1，今天一顾客在购买我店商品时我店员把价格少开了40顾客当时交

不送了呗尼玛有些人以为自己真是上帝了 上帝要一个就够啦,多了世界会乱套.就算是上帝你也要遵守游戏规则是不是
你好！以公司的名义写封说明信，本来就是店员不细致在先～然后再一语见的告诉她，如果不付全应该付的款，我们便拒绝送货～希望对你有所帮助，望采纳。

今天一顾客在购买我店商品时我店员把价格少开了40顾客当时交

2，在这种的情况下我该怎么办

告他，
首先顾客与面包房之间应当是一种买卖合同的关系..服务员多收钱也就是一种不当得利的行为..顾客当然有权利要求返还..但是顾客应当对摔坏的托盘按价赔偿..因为顾客不能基于服务员的不当言辞而损害面包房的物品..顾客可以就服务员的不当言辞要求对方赔礼道歉..消除不良影响... 其实从道德角度来看完全是一件小事..只能反映出一些公民的素质..顾客没必要和那个层次的人较真.

在这种的情况下我该怎么办

3，怎么应对顾客讨价还价

不同的人 不同的战术。要是讲求质量的人 你就跟他讲你产品的质量好 要是 讲求品牌的 你就拿品牌的给他 或者 他是随意跟你砍价并不想买的 你直接告诉他不讲价~ 顾客是上帝，但要看什么样的顾客， 不能总让步让顾客认为你赚了他多少钱一样~ 营销是非常累的一种活 每一个退步都要做出为难的态度，让顾客认为 你确实是给了他大优惠。
俄之前在潮牌专卖店做过的体验！只要你感觉她还价你接受不了，你可以拿另外一个的物品，一定要挑选比某某人看中的服装更差的物品让她对此，多说说给她对比的物品如何差，然后压低价钱说卖给她，可是你绝对要说，【这是质量一般的物品，一旦出了门口是不负责退换的！而，你看的那件是我们的保证质量物品，你可以放心购买，】这样，如果她是非常喜欢会立刻买的，因为心理是非常难测摸！可是没心买的，这也是对付她唯一的方法，希望能帮助你吧！还有什么需要，问题，可以加俄！3510 621 59

怎么应对顾客讨价还价

4，如何解决客人投诉

⑴ 先表示歉意，若客人还没有动筷，应及时撤掉，撤回厨房部核实，及时上应该上的菜。 ⑵ 若客人已开始吃，则不必再撤，尽量婉转地动员客人买下，若客人执意不肯，可通知主管作为赠送菜。6．客人需要的菜品菜谱上没有怎能么办？⑴ 首先说；"请稍候，我到厨房问一下，是否能做。"然后和厨房联系，最大限度地满足客人的需求。⑵ 如厨房没有原料或不能做，首先表示诚挚的歉意，然后主动介绍本店类似的菜品。⑷ 孩子的座位尽量安排在离重要客人远一些的地方，以防孩子吵闹的干扰。15．如何正确对待客人投诉？接受投诉，是检验我们服务质量的一面镜子，是让客人宣泄不满的有效渠道，更是沟通酒店与宾客之间联络从而更好地改进服务工作地重要途径。⑴ 要尽量避开在公共场合处理投诉，客气地引客人至合适位置处理。⑵ 态度诚恳，心平气和地认真听取客人投诉的原因，无论是否正确，中途不要打断。⑶ 表示虚心接受，向客人致谢或道歉。⑷ 对客人提的不实意见也不要说："没有的事，""决不可能"等，"争一句没完没了，忍一句一了百了"。⑸ 对自已无法做主的事报告主管、领班采取措施，平息客人的投诉。⑹ 尽量缩小影响面。19．客人结帐后已离开台面，你发现客人把不该带走的物品带走了，怎么办？⑴ 在不当着其他客人面的情况下，低声告诉客人："对不起，XX不是一次性的"，或"对不起，您误拿了XX"。客人归还后要表示感谢。⑵ 如果客人执意要拿走（比如说要留作纪念），应该心平气和的说："对不起，根据我店的规定，如果您一定要带走，希望您按价购买，好吗"？23．因对菜品不熟，给客人点错了菜怎么办？⑴ 发现后立即与厨房联系，如菜还没做，马上更换客人点的菜。⑵ 如菜已上，要向客人表示歉意，同时婉转地征求客人意见，能否买下此菜，同时通知厨房尽快上客人所需的菜。⑶ 如客人不肯，错上的菜不得向客人收费，有服务员自行负担。⑷ 服务员应在接受客人点菜时，简单介绍菜肴特点，尽量避免出现类似问题。⑶ 如数额较大，应按数额的大小，请客人留下价值相当的物品和身份证，约定时间补齐余款，换回抵押物。57．客人之间互相搭台用膳，服务员为客点菜上菜时怎么办？⑴ 在接受客人点菜时，服务员除要听清记准外，还要在菜单上用A、B、C、D等符号表示，并熟记各点菜客人的特征。⑵ 上菜时要核对菜单，报上菜名，让客人知道菜是否有错。⑶ 如客人点了同一品种的菜式，要按客人点菜的先后顺序上菜。结帐时，应与客人重新核对，避免张冠李戴。
你应该先了解一下，那位客人为什么会投诉，然后根据那位客人投诉的问题去解决问题，而且态度一定要诚恳，无论那位客人是怎样的态度，你都一定要让那位被投诉的人向客人道歉，另外，你也可以尽你最大的努力帮那位被投诉的店员将问题化成最小，古话说的好，大事化小，小事化了，因为有的地方被投诉一次是要扣钱的，如果你帮那位店员把问题解决了，那那位店员一定会感谢你，而且还会从心里喜欢你这个领导，

5，如何应对顾客讨价还价

第三、 因时因地因人报价　 1、 向处于不同时间的客户，报不同价格。客户正忙得不可开交时，我们可以报一模糊。价格，让他对该品种有大概的价格印象，详细情况可另行约定时间商议。客户有明确的购买意向时，我们应抓住时机报出具体的价格，让其对产品价格有一较为具体的了解。在同行业务人员较多，竞争激烈时，不宜报价。此时报价，客户繁忙记不住，却让留心的竞争对手掌握了我们的价格，成为其攻击我们的一个突破口。　　2、 在恰当的地点报价。报价是一种比较严肃的事情，我们应选择在办公室等比较正规的场所进行报价，要不然会给客户一种随随便便、草草了事的感觉。再则，在办公室以外的地方，谈报价等工作上的事情，占用私人时间容易引起客户反感。　3、 把握好向谁报价。价格往往是商业交往中比较敏感的话题，对实行招标、议标的项目来说，价格更是一个秘密，所以在报价时要找准关键人，逢一般人且说三分话，遇业务一把手才可全抛一片心。向做不了主的人报价，只能是徒劳无益，甚至使结果适得其反。　三、突出优势，物超所值此处求　与客户的讨价还价，其实是一种说服的艺术。我们在游说的过程中，必须把握一点：那就是必须王婆卖瓜自卖自夸，突出产品以及与产品销售相关的所有优势，让顾客由衷地产生一种仅此一家，别无分店、花这种钱值得的感觉，否则，结果将是说而不服。　首先，突出产品本身的优势，比如说，产品有一流的加工制造工艺水平，质量有保障；有确切的疗效，使用少量即可收到良好的效果；有独特的卖点，市场空白面大，同类产品少，竞争力强；有适宜的零售价格，消费者很容易或很乐意接受产品，虽然薄利但可以多销等等。　其次，突出得力的后续支持。主要表明产品的相关广告宣传攻势强，从中央到地方的各大媒体均有所覆盖；促销政策到位，礼品配送及时；分销政策健全，能有效地控制分销市场，做到不乱区域，不乱价格等。　第三，突出周全的配套服务项目，比如建立了免费咨询服务、送货上门、安装调试、终身保修等一套比较完善的售后服务机制。　四、 巧问妙答，讨讨还还细周旋　一般地，顾客问价主要源于两个目的。第一，他是真心想买，问价以得一个还价的价格基数；第二，他可买可不买，借询问之机以了解有关该品种的价格行情，也就是探虚实。此外，还有一种情况，那就是有一些老客户为了拒绝或终止继续合作，也会以讨价还价为借口，讨还出一个我们根本无法承受的价格。　 其次，开展一些摸底调查工作，弄明白其以前的进货渠道及价格扣率，了解顾客能接受多大利润空间的供货价格，针对性地报出既有讨还的余地、又对客户有一定的吸引力的价格。结合个人的经验，南泰彩钢有以下几点建议：　　二、了解顾客购买实力。顾客形形色色，购买实力自然是大不同的，对于持高档手机、提名牌皮包的顾客，我们不要随便把价格压下来，价格便宜了也许顾客还看不上，对于有购买实力的顾客，我们唯一要做的就是多介绍产品的特色、优点。相反，对于一些口袋里没多少钱的顾客，我们就尽量满足他们还的价。　　三、观察顾客性格。性格决定行为。有的顾客豪爽，有的顾客斤斤计较，对此，作为一个服装生意人，要善于察言观色，了解顾客性格、脾气。例如，对于性格豪爽、大度的顾客，我们不要罗里罗嗦婆婆妈妈地说个不停，只要说出可以成交的价格就行了，以免让对方反感。相反，对斤斤计较的顾客，我们就要耐心游说。　　四、和气生财，不要轻易发怒。不管生意是否做成，不管顾客如果刁难，我们始终要记住一点：不要生气，和气生财。的确，我遇到过很多谈价还价很久，耽误你大半天时间的顾客，最后到快成交时，突然变卦，让你难免不生气。每当这时，我就努力装出笑脸，说这次不买下次来一样。说真的，说不准下次顾客还真来，但如你给了顾客脸色看，就永远没有了下次。

文章TAG：店员  顾客  执意  今天  天一  店员报错价  今天一顾客在购买我店商品时我店员把价格少开了40顾客当时交  
下一篇