电商跟客服的区别，网络客服和淘宝客服的区别

1，网络客服和淘宝客服的区别

淘宝客服一般是针对于淘宝端口而言去接触和面对客户网络客服就不一定是针对淘宝而言了，也可能是一些搜索引擎的商桥沟通客服、或者就是在一些网络公司的，还有就是企业网站有人点击进来沟通咨询，做一些解答和基础服务。大概就是这样

网络客服和淘宝客服的区别

2，简述传统客服与电商客服的区别

1、概念和工作内容区别：传统客服：指通过电话接入提供服务。电商客服：指通过在线接入提供服务，这里特指天猫，京东、独立商城的实物商品零售客服。2、岗位设置不一致淘今云客服认为：传统客服简单的组织架构分现场管理、培训管路、质量管理。电商客服也是一样，区别主要在于电商客服的售后岗位和评价岗位。

简述传统客服与电商客服的区别

3，电子商务与客服之间有什么关系

客服属于电子商务的范畴，学习电子商务的时候一定会学习如何做一名好的客服

电子商务的快速发展让人们意识到物流的重要性，有人说是电子商务的快速发展带动了物流业的快速进步，也有人说电子商务的快速发展少不了规范化的物流模式作为强有力的支撑，那么电子商务与物流之间到底存在一个什么样的关系呢？电子商务与物流具有辩证的关系。电子商务的核心就是鼠标加物流，通过互联网进行网购或网销，在完成操作之后，关键还要用物流配送的方式送到消费者手中。在过去，人们在电子商务的认识上，觉得它很神秘，很深奥。而实际上，电子商务就是一种实在的贸易方式，而实现这个贸易交易的过程是离不开物流的。如果没有信息的要求，就没有物流的表现；没有物流配送的具体表现，也不能促成电子商务的发展。电子商务离开物流的支撑体系，就很难有一个实质性的交易，反过来，电子商务也为物流业的发展提供了庞大的市场，电子商务与物流的关系，就像是一个硬币的两面，二者相互制约，相互支撑，相互依托，缺一不可！我是在成都物流公共信息平台的物流百科上看的，不知道lz你想要的是不是这个。

电子商务与客服之间有什么关系

4，电商客服和传统客服的优点跟缺点分别是啥

一、电商客服的优缺点：1、优点：可以迅速解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。2、缺点：只能通过信息的方式进行沟通，无法准确判断顾客的说话逾期、态度。二、传统客服（即电话客服）的优缺点：1、优点：针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。2、缺点：运用起来工作效率较低，顾客的挂断率较高。扩展资料：电商客服的意义：1、塑造公司形象：对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步地了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。2、提高成交率：通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。3、提高客户回头率：当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。4、更好的用户体验：电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。参考资料来源：百度百科-电子商务客服参考资料来源：百度百科-电话客服系统

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