电商售后客服工作内容，淘宝售后客服是做什么的

1，淘宝售后客服是做什么的

你好，就是说买家买了产品之后，如果对购买的产品不满意，可以像卖家的售后客服咨询协商解决方案的

淘宝售前客服是接单的，淘宝售后客服是处理问题件，处理中差评的

字面意思就是我处理客户购买后的一系列问题。比如询问，保修，退换。等等了！

淘宝售后客服是做什么的

2，电商客服主要做什么

电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：1、售前：熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。2、售中负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。3、售后只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。

电商客服主要做什么

3，淘宝客服是做什么的

淘宝客服工作岗位职责：(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意

淘宝客服是做什么的

4，电商客服的工作职责

　　各位电商的客服人员，大家清楚自己的工作职责吗？我们一起看看下面的电商客服岗位电商客服的工作职责吧！　　电商客服的工作职责一：　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 　　3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作电商客服的工作职责。　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。　　电商客服的工作职责二：　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案　　2、负责进行有效的客户管理和沟通　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况　　5、负责发展维护良好的客户关系　　6、负责组织公司产品的售后服务工作　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作电商客服的工作职责》。　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧) 　　10、工作责任心　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。　　电商客服的工作职责三：　　1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 　　2 查看工作台的留言，有客户留言的.话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。　　3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询　　4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。　　电商客服的工作职责四：　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立; 　　2、配合电子商务部门经理的工作; 　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广; 　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护; 　　5、负责并每天出具电子商务报告; 　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。　　7.在各个知名商业网站发布供应信息。　　8.淘宝网店经营和管理。　　9. 网站后台管理与维护。　　10. 客服洽谈、跟单与订单处理。　　11.找客户资料和电话营销。　　12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市常　　13.对代理商进行指导和管理。

5，电商售后做什么的

售后远远不止退货那么简单，渠道效率提高的同时，售后还要收集最宝贵的市场反馈信息，并且通过售后和服务，不断培养起消费者对企业的信心。这对传统制造企业而言，对售后的要求也是远高于线下的，专业电商人才及其紧缺。

现在的商城如此之多，之前需要买家具特地了解过很多的家具商城，很多商城的售后问题比较难解决，比较好的嘛有亿家百斯特、美乐乐等，美乐乐主要是线下实体店，网上选中产品会有当地的销售顾问致电邀请到店里去看产品，这一点解决了消费者心中对于产品图片与实际产品是否有差异的疑点和能够实际体验产品，但是会涉及到很多乡镇的消费者需要到较远的县城去看产品，这样就会很花费时间，因为本身选择网上购物就是为了方便，能够不用出家门的。亿家百斯特线下也是有众多的实体店去体验，相对较好的是他们的实体店遍布于乡镇，消费虽然也是要出门去看产品，但是路途就不用太远了，较近，而且他们的线下实体店就负责消费者的售后问题，这样消费者也不用为了售后寻找无门或等待较长的时间。这两个网站我还是挺欣赏的，可以推荐推荐大家去看看。

6，电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。　　了解客户的实际需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客户是否满意；　　 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　　 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。电子商务客服职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；　　 3、网店销售数据和资料整理。　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

一般像淘宝这样的客服，工作是线上与客户交谈，引导或者帮助客户解决遇到的难题。销售客服的话，分售前和售后，售前客服职责同上，店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作；售后的话一般是处理订单售后问题的。以上只是个人的拙见，具体情况，由实际情况而定。

电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。售前的工作（估计）：1. 发布产品信息；2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；3. 做些文案宣传工作；4. 解答客户的疑惑和咨询。大概是这样的。

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