1,电子商务客服工作人员是干什么的

就是监督客服的工作,以及客服在遇到什么问题,需要去咨询督导的。这是一个既对上负责也要对下负责的中间管理人员。
电商类似网站啊,淘宝、阿里巴巴后台操作。
接受咨询和服务客户

电子商务客服工作人员是干什么的

2,电商客服主要做什么

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。扩展资料:电子商务客服按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服,C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务职能可分售前客服与售后客服两种。对于一个电商公司而言,客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。参考资料来源:百度百科-电子商务客服

电商客服主要做什么

3,电子商务网站客服是什么意思

客服工作职责  接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;   快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;   受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;   协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设;   对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见;   使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;   做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;   认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题;   与各部门保持良好的联系沟通;   经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
电子商务网站的规划就是在搭建电子商务平台之前的一些准备工作,包括:战略计划即该平台的发展方向,组织架构即网站的框架、后台管理、数据库等,还包括行业标杆研究和竞争对手分析、目标客户行为分析、平台效能测试、平台建设初步规划;这是规划的部分,当然,一个电子商务网站搭建起来,盈利与否,最重要的还是后期的运营,所以建议在网站规划期就应该将后期的运营规划一并考虑进去,做到整体都心中有数,这样实施起来也比较有方向!

电子商务网站客服是什么意思

4,电商客服主要做什么

电商客服,根据岗位的职责划分,主要有售前、售中、售后,主要岗位职责为:1、售前:熟悉了解全店的产品,掌握大部分商品的专业知识,做好消费者购物的引导工作,做到“不放过每个进店的客户”,促使买卖的成交,提升店铺的转化率。2、售中负责答复、跟进及反馈客户咨询,需要能熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。3、售后只要宝贝寄出,那么所有的问题就归售后来处理,售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中中差评等能够及时去处理,让客户感觉到店铺的优质服务,提高客户忠实度,当然,也需要有具备一定的再次促进转化的能力。当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系,一般来说大公司会划分的比较细,因为工作量会更大,对岗位职责划分的比较清楚,方便考核。

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