顾客满意是指，质量管理学何谓顾客满意

1，质量管理学何谓顾客满意

顾客对其要求已被满足程度的感受。通俗的说，就是顾客觉的物有所值

是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。不知是否准确。

质量管理学何谓顾客满意

2，菲利普科特勒的顾客满意定义

菲利普·科特勒的顾客满意定义:　　顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

菲利普科特勒的顾客满意定义

3，什么是顾客满意

1、合同评审，按顾客要求先期策划能否达到要求。2、过程控制：生产高质量的产品3、交付后及时与顾客沟通，以顾客为焦点投入。4、履行承诺：质保期与服务条款，做到有求必应。5、每年做顾客满意度调查。分析改进。这道题在考试时刚做到，我也是百度了一下没有标准答案。做错了。老师讲给我听了。应该差不多就是这几条。

顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。如我要调查网的顾客满意度。

顾客满意维度分析顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到，并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、接受，取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度，所以，概括起来讲，顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度。企业的产品是个综合概念，顾客选择企业的产品，衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价，顾客从使用和需要的角度出发，指出自己的满意程度，其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可*性、服务质量五个评价要素。

什么是顾客满意