电商如果做品质质量怎么办，请问网购商品质量有问题如何解决
来源：整理 编辑：问船数据网 2025-01-11 17:58:49
1，请问网购商品质量有问题如何解决
收到包裹时 马上验收 如果出现问题 是可以退的 但是 你在拿走包裹后才 发现出问题了 是不能换的 责任是自己付的
2，网购商品质量如何保证
一般上大点的站点买。。 比较靠谱。。 如果有问题 就联系他们客服 ！进行退换货处理！ 
3，网购如何保证商品质量
不知道你是在哪网购，如果是淘宝，你可以看看卖家的信用，针对某一产品买家的评价等等。一般上大点的站点买。。 比较靠谱。。 如果有问题 就联系他们客服 ！进行退换货处理！购买前先看看网店的信誉是不是高，再看下面的评价就可以了。评价又多又好的话，一般就不会有什么问题了。再有就是去大的电商网站购买，像京东、易迅、当当之类的网购商店。
4，商品质量有问题
1、通过与卖家沟通尝试换货或退货2、收集卖家的产品质量的宣传3、沟通不好投诉淘宝4、投诉淘宝没有12315举报你可以联系卖家退货如果卖家不肯退你可以拨打淘宝客服热线让客服帮你退。找卖家协商，先要看对方态度如何，能否退换货如果对方态度强硬，你就要留好证据了，当时购买记录的截图，鞋子坏了的时间证明，坏了情况的拍图，然后直接打淘宝店话维权投诉商家，相信过不了多久商家就自行联系你退货退款了
5，怎样提高电子商务服务质量
首先，网业访问速度要快，链接回应时间保持在3、4秒左右其次，整体规划符合客户要求。各个环节都尽量让其觉得方便，上手。再则，售后服务。暂时想到这点。一、足够详细的产品信息，及强大的电脑系统数据分析 网络购物要想满足用户的个性化需求这点确实是非常难的，但是我们可以通过两个手段尽量来弥补网络购物的这一缺陷。 第一点，很多公司都提出来了，就是先试后签无理由退货，让用户先使用产品后再进行抉择；第二点是信息足够的详细，过多的促销文字而对于产品的信息介绍过少，导致消费者的购买其实是在信息不对称的情况下购买的。而很多商家其实可以做一个产品各个部分的尺寸、颜色等信息的介绍，让消费者购买的信息足够充分；第三点是庞大的数据库、电脑系统，对于大型平台企业这一点难度不是非常之大，存取消费者的一个身材、消费习惯等数据，从而做针对性的个性化产品，更好的预测销售、数据分析等。而对于小平台的b商来说，这一点也可以通过邮件营销的方式来做到，做好服务更多的回头客，自然而然数据的收集也能水到渠成，当然去购买数据也未尝不是办法。 对于这一点很大的问题就是，其实诚信很关键，第一点不是很容易做到的，zappos每年要花在上亿美金在这个上面，当然他是全年无理由退货这个要求过高，但是对于一般的企业第一点也非常难以达到。而第二点对于很多买家来说更容易实现，也是较为有效，但是要注意层次性，让消费者看起来不费劲一目了然；发挥数据的作用，做数据挖掘这一点很多电子商务企业还没有做到，而这一点对于产品设计和产量的设计都是有极大好处的，不仅满足个性需求同时降低成本和库存等。 二、注意销售的全程性，各个过程都需要尊重消费者的权益，退货流程简单易懂有益于降低消费者的时间和精力成本 对于消费者售后权益的保证，这个不仅仅是售后退货的事情，更重要的在于售前的地方。消费者的售后权益更应该注意的是一个全程化，前期的服务质量、信息的全面，购物中的透明化、可掌控性，购物后的退货机制。对购物和的退货机制，一定要简单，易操作。因为对于消费者来说成本不仅仅是价格成本，还有时间成本和精力成本，操作的简单和易懂也一样降低了整个商品的再消费者心中的价格。 三、让消费者能够更容易的关注自己的物流情况，充分的信息提供和客服，增加附属产品提高购物体验 这个设计到物流产业的问题了，很多物流公司的科技含量低、管理不佳、服务效率低下导致成本非常的高，当然整个收入水平也没有很高，导致毛利率的过低，在成本的控制上只有走上降低人力成本的道路上。对于大部分电子商务企业来说这点似乎很难解决，但是没有办法只能硬着头皮去做啊。 首先当然是让用户能较为容易的看到自己购买产品的物流情况，让消费者感觉事情都在自己的掌控中，焦急的情绪可以缓解。同时对于先试后签等情况要给消费者说明（很多企业不愿意吧，如果没有资本注入这一点确实蛮难的），抛开这一点我们可以尽量的提供好的客服区帮助消费者去掌控这些问题，在消费者购买的产品中加入一些惊喜或者购物完成后给予消费者一些惊喜，从而提高购物体验。 四、客服要训练有素，体现服务质量和企业文化 这一点虽然会增加电子商务企业的成本，但是随着it系统的增加和客服员工的素质提高，客服的成本和收益比试非常好的。文化因素在消费者行为中起着最广泛、最为深刻的影响（比如百事的年轻、凡客的快时尚），而作为和消费者“直接”接触的人员，他们最能体现一个企业的文化。所以对于客服人员的客服能力以及文化的培养都是十分的重要，客服不单单是解决客服问题，是为客户服务的也要有很多针对客户的服务，比如大客户的生日祝福等。
文章TAG：
电商 如果 品质 质量 怎么 电商如果做品质质量怎么办
