服务质量管理，卫生服务质量管理指

本文目录一览

1，卫生服务质量管理指
2，物业企业服务质量管理制度
3，怎么才能提高服务质量的管理
4，什么是服务质量

1，卫生服务质量管理指

安全卫生质量管理人员应内审员资格，专业技术人员应有该专业技术资质证书。比如做食品行业的检验员、化验员应有相应的技术资质证书

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卫生服务质量管理指

2，物业企业服务质量管理制度

为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。一、目的为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。二、检查范围、内容检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。三、检查方式和流程 1、自检项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正 2、周检 1) 周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据； 2) 周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可； 3) 周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交与受检单位负责人； 4) 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档； 3、月检 1) 月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组； 2) 月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录； 3) 月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人； 4) 对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促整改到位； 5) 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档；

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物业质量保修金制度是由开发单位交纳的保证金，如果在质保期内物业出现质量问题，施工单位不作为或者维护维修不到位，那么物业公司和业委会有权向主管部门提交申请动用物业质量保证金来进行维修；如果质保期没有问题，经过业委会和物业公司认可的，那么这个质保金还是会退还给开发建设单位的

物业企业服务质量管理制度

3，怎么才能提高服务质量的管理

1、树立动态质量管理理念动态质量管理是指计划、实施、检查和处置的一个不断循环的管理过程。这是一个比较成熟的质量管理手段，又称质量管理的PDCA循环。我公司项目上的质量管理往往还不能够形成一种动态的循环的管理模式。比如在上一施工阶段发生的质量问题到下一施工阶段还会出现，这主要是在“处置”的环节上出了问题，我们往往在处置时还只停留在把具体问题解决掉的表层，却没有深入分析产生质量问题的原因，及采取相应的措施避免以后再发生类似的问题，这就是动态的质量管理理念没有形成。2、树立全面质量管理的思想全面质量管理是一种全方位、全过程、全员参与的质量管理。处理质量问题除了技术措施还有组织措施、管理措施、经济措施和合同措施等一系列措施。我公司是专业的钢结构公司，项目上对质量控制方面往往集中在焊缝检查这一块，而对其它方面重视程度不够，没有做到真正的全方位、全过程质量控制，这也与公司相关专业人才不足有关。例如我们的质检员学工民建专业的很少，与水电专业相关的质检人员更是寥寥无几，而非专业人员就很难全面掌握相关的质量控制措施。3、建立目标管理，明确质量、工期、安全、成本四者的关系按照项目管理学的基本理论，没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象。在工程实践意义上，如果一个建设项目没有明确的质量、工期、安全目标，那么它所做的一切工作都不能称为管理。作为一个项目的总组织者，应该组织技术、调度、安质、成本核算部门拿出各自的质量、工期、安全和成本目标。不同的部门由于工作性质的不同，都想让自己的目标最大化得以实现，这个时候项目总组织者就要权衡四者之间的关系，订立一个合适的综合目标。根据项目的特点，如果确实需要加快进度，那就要求在质量和安全控制方面加强管理人员的投入，实现各方面的协调、平衡，这样才能使工程沿着一个可控的方向发展。4、针对现场复杂多变的环境制订相应措施前面已经提到，施工现场的水文、地质和气象等自然环境，通风、照明、安全、卫生防护设施等劳动作业环境，以及由多单位、多专业交叉协同施工的管理环境都会对工程的质量产生影响。所以我们的管理者要能够适应施工现场变化无常的环境，针对不同的情况采取相应的保护措施，从而保证工程的质量处于可控制状态。5、严格落实质量责任制度，奖惩分明质量责任制是企业的“法律”，是管理者分配质量任务、追究质量责任的依据。质量管理的一条重要的理论是:“工作的质量决定着产品的质量”。管理者的工作质量就是能够明确每个部门每个职工的质量责任，做到奖惩分明，这样才能强化职工的质量意识，使质量控制同时得到强化。6、正确引导施工班组，做好质量“三检”制度做好质量“三检”制度的关键就是要让各工序的班组明白自己应该自检及互检些什么内容，这就要求根据各班组的性质制定不同的检查内容。比如该工序的班组在自检的时候主要检查的内容是:工作任务的完成情况;是否有遗漏的现象;是否做到工完、料尽、场地清;以及完成工序质量的合格性。在互检这一环节，下一工序的作业班组主要检查的内容是:上一工序所形成的现状是否影响本道工序的实施;如果影响应及时提出并配合及时整改。而“专检”主要是根据施工图纸、技术交底和施工规范的要求，对所完成的工序进行检查验收，这一环节主要靠专业技术人员的技术水平。另外过程控制非常重要，有些质量缺陷一旦形成，整改起来非常困难，且整改效果不一定特别理想。7、做好原材料的控制，把好源头关原材料质量的好坏，直接影响到工程的质量。如何控制好原材料的质量是我们现阶段面临的一个难题。我公司可以考虑建立一个自己的材料试验室，这样可以缩短试验的时间，做到“早发现、早治疗”。但这只是原材料管理的一个方面。还要加强材料进场的各项检查和材料的储存、标识、运输、发放等各项工作，这就要求我们的物质部门人员配备方面要有一定得专业素质。8、树立服务的理念企业质量管理体系的八项原则中的第一条就是以顾客为关注焦点。组织要依存于顾客。组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客的合理要求，并争取超越顾客的期望。这是企业质量管理的基本出发点和归宿点。而我公司有些项目的领导这方面意识比较淡薄，甚至不把业主的管理当作一回事。这样就造成了很多的被动局面。我公司是一个生产建筑产品的企业，在出售建筑产品的时候也在出售着自己的服务。只有树立这种服务意识，才能端正工作态度，认真听取业主的意见，完善自身各方面的管理。总之，质量管理是一个动态的、全面的、综合的管理工作。企业要想实现可持续发展，就必须提高自己的品牌形象，也就必须要提高自身质量的管理水平，它需要建立一个长效的运行机制。

怎么才能提高服务质量的管理

4，什么是服务质量

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:蒋文静服务质量一、什么是服务质量服务质量是指企业提供的服务水平（或产品）与服务期望（或服务标准）之间的差异程度。如果实际服务水平超过对客户服务的期望，服务质量就高；反之，服务质量则低。服务质量既是本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。二、服务质量差距产生的原因及类型（一）服务质量差距产生的原因通过服务质量的定义，我们知道影响服务质量好坏的两个主要因子是：客户的“期望”和客户的“感知”。两个因子之间产生的差距，即为服务质量差距。（二）服务质量差距的类型服务质量差距的类型有以下五种1、客户期望与企业对客户期望之间产生的差距产生的原因：企业由于缺少客户信息来源渠道，从而并不完全了解客户真正所需的服务方式和内容。并且，企业提供的部分服务模式、服务标准的出发点都是以提高水平为目的，是单方面地设想，而并没有站在客户的角度为其着想，真正为客户带来便利，从而导致了客户期望与企业对客户期望之间产生的差距。表现为：没有对客户服务需求分析（如客户期望收到配送最佳时间）；信息在企业内部传递不顺畅。2、企业对客户的期望与服务质量标准之间产生的差距产生的原因：企业希望满足客户的期望，但由于不确定因素的影响及限制，使得对客户期望的认知无法落实到企业制定的服务质量标准上，产生了企业对客户的期望与服务质量标准之间的差距。

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。　　1. 服务水平　　好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。　　2. 目标顾客　　目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。　　3. 连贯性　　连贯性是服务质量的基本要求之一。它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。服务质量具有功能性、文明性、舒适性、时间性、安全性和经济性等六个方面的特性,并指出服务质量特性是通过服务输入、服务过程、服务活动结果全方位来体现。

在服务的过程中所持的服务态度的好坏

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EF301362083CN 您的邮件于 2008-12-23 14:30:00（安顺）未投递成功未妥投原因：正在投递,保持与收件人的联系处理时间处理地点邮件状态 2008-12-21 16:35:00 华强北支局收寄 2008-12-21 17:01:00 华强北支局离开收寄局 2008-12-21 22:08:00 深圳市到达处理中心,来自华强北支局 2008-12-21 22:29:00 深圳市离开处理中心,发往贵阳市 2008-12-22 14:00:08 贵阳市到达处理中心,来自深圳市 2008-12-22 15:48:14 贵阳市离开处理中心,发往安顺市 2008-12-23 13:11:55 安顺市到达处理中心,来自贵阳市 2008-12-23 14:03:34 安顺市安排投递 2008-12-23 14:30:00 安顺未妥投 EX605380443CN 您的邮件于 2008-10-05 11:00:00（安顺）已妥投投递结果：本人收签收处理时间处理地点邮件状态 2008-09-28 14:35:00 诸暨市邮政局速递公司收寄 2008-09-28 18:28:01 诸暨市到达处理中心,来自窗口 2008-09-28 19:02:47 诸暨市离开处理中心,发往杭州市 2008-09-28 22:39:11 杭州市到达处理中心,来自诸暨市 2008-09-29 01:09:27 杭州市离开处理中心,发往贵阳市 2008-09-29 13:09:21 贵阳市到达处理中心,来自杭州市 2008-09-29 14:33:47 贵阳市离开处理中心,发往安顺市 2008-09-30 13:41:57 安顺市到达处理中心,来自贵阳市 2008-09-30 14:25:07 安顺市安排投递 2008-09-30 14:54:00 安顺未妥投 2008-10-05 11:00:00 安顺妥投 EU735105558CN 您的邮件于 2008-09-19 09:12:00（思南）已妥投投递结果：严文平代收处理时间处理地点邮件状态 2008-09-08 10:06:00 北京市永乐邮电所收寄 2008-09-08 16:23:00 北京市永乐邮电所离开收寄局 2008-09-08 23:23:00 北京市到达处理中心,来自北京市永乐邮电所 2008-09-08 23:52:00 北京市离开处理中心,发往贵阳市 2008-09-11 12:10:31 贵阳市到达处理中心,来自北京市 2008-09-12 07:57:22 贵阳市离开处理中心,发往留存（待验） 2008-09-12 08:40:27 贵阳市到达处理中心,来自留存（待验） 2008-09-12 13:30:38 贵阳市离开处理中心,发往思南县 2008-09-14 15:00:00 思南未妥投 2008-09-19 09:12:00 思南妥投三个EMS，都直接不知道该说什么了。比平邮还慢，而且打电话去邮局问，那里的员工都是用吼的，而且，居然都是我话都还没说完，就给挂电话了，起码的礼貌都不会。在路上是不耽误时间，就是投递人员，太不负责任了，地方上的员工都是拿工资吃饭，根本不在乎收件人的心情，如果不着急要，干嘛还要寄EMS。垃圾！！！

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