跨境电子商务客服岗位职责，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样
来源：整理 编辑：问船数据网 2024-04-03 10:25:58
1，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样
国内客服：要求即时2113在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大5261。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即4102可。跨境电商客服：要求会至少一门外语，英语最好，一般1653都是邮件沟通，24小时内回复即可，工作量不大，版一般的顾客问题比较简单，都是物流或是权折扣问题，售后也是比较好做的。
2，电商客服岗位职责
电商客服岗位职责（通用12篇） 在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我精心整理的电商客服岗位职责，希望能够帮助到大家。 电商客服岗位职责 篇1 【工作职责】 1、负责客服团队内的团队建设； 2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度； 3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能； 4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核； 5、做好人才引进、人才培养和人才输送； 【岗位要求】 1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练； 2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先； 3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。 【公司现状】 1.公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000+，并保持快速增长； 2.寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。 电商客服岗位职责 篇2 接待： 1、处理售中和售后问题，解决客户需求; 2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务; 3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案; 退款： 1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求; 2、处理店铺活动退差、退货运费等; 3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名; 日常： 1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件); 2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。 电商客服岗位职责 篇3 岗位职责 ： 1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题； 2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通； 3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议； 4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。 任职资格 ： 1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见； 2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力； 3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑; 4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。 5.热爱工作，不把客服当做渺小的.职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。 岗位要求 ： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：不限 电商客服岗位职责 篇4 岗位职责: 1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待; 2、介绍公司及产品优势，对接相关部门; 3、客户数据统计。 任职要求: 1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责; 2、熟练使用电脑及在线沟通软件; 3、有装饰装修建材行业客服经验优先。 电商客服岗位职责 篇5 岗位职责: 1.客户资料收集与管理; 2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施; 3.高效处理客户投诉; 4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售; 5.孤儿客户的管理与再消费; 6.接听客户来电，跟踪事件处理结果; 7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。 岗位要求: 1、18—30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强； 2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件； 3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作； 4、身体健康、品行端正、无不良嗜好； 5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力； 7、有经验者优先录用。 电商客服岗位职责 篇6 岗位职责： 1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题； 2、正确、快速记录来电客户相关信息； 3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容； 4、总结工作中的相关信息并做好交接班。 任职资格： 1、大专及以上学历； 2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听； 3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上； 4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助； 5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。 电商客服岗位职责 篇7 职责描述： 1.解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况； 2.能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决； 3.善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议； 4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播； 任职要求： 1.中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰； 2.1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先； 3.热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力； 4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中； 电商客服岗位职责 篇8 岗位职责: 1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询; 2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈; 3.负责记录相关信息，并收集客户回馈; 4.通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。 岗位要求: 1.知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业; 2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力; 3.责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力; 4.熟练运用OFFICE软件; 5.具备证券从业资格的将优先考虑。 电商客服岗位职责 篇9 岗位职责: 1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询; 2、处理中差评，撰写评价解释; 3、日常商品商家。 任职资格: 1、20-25岁，有经验者可放宽学历; 2、电脑操作熟练。打字90字/分; 3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强; 4、工作积极主动，勤奋好学。 5、有erp操作经验。 电商客服岗位职责 篇10 岗位要求 : 1.本科及以上学历。 2.具有强烈的销售意识，极强的目标感。 3.具备较高的服务意识。 4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。 5.有教育理想，热爱教育事业。 岗位职责 : 1.以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。 2.充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。 3.承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。 4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。 5.定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。 6.完成领导交办的其他事务。 电商客服岗位职责 篇11 一、岗位职责 1、接听4008/800客服热线电话 2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。 3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域） 4、各地区用户资料收集和统计上报。 5、完成指定数量的续吃户维护电访任务 6、公司网站医学知识问题回复 7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。 8、配合企划、研发等部门相关事项工作。 二、岗位要求： 1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业； 2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验 3、具有较强的沟通协调能力，善于表达； 4、有耐心、具备基本的电话礼仪。 电商客服岗位职责 篇12 岗位职责： 1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性； 2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广； 3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃； 4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验； 5、负责微信公众号和产品社区的运营维护； 6、负责公司客服体系搭建及相应工作； 任职要求： 1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先； 2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先； 3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。 4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。 ;
3，电子商务客服售前的职责与工作内容
解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客户是否满意； 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）； 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。电子商务客服职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交； 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务； 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意； 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。一般像淘宝这样的客服，工作是线上与客户交谈，引导或者帮助客户解决遇到的难题。销售客服的话，分售前和售后，售前客服职责同上，店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作；售后的话一般是处理订单售后问题的。以上只是个人的拙见，具体情况，由实际情况而定。电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。售前的工作（估计）：1. 发布产品信息；2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；3. 做些文案宣传工作；4. 解答客户的疑惑和咨询。大概是这样的。
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