怎样才能做好电商客服工作，怎样才能做好淘宝客服

1，怎样才能做好淘宝客服

熟悉产品、流程，设置适当的快捷回复语，必须有耐心，态度要和蔼

真诚

怎样才能做好淘宝客服

2，做为一名合格的淘宝客服要会哪些除了与客人沟通聊天外

除了楼上说的产品各项性能、线上交易方式、快递相关知识等还要学会用语言吸引客户提建议，自由发表对产品看法，做客服就是服务，有些客人什么都会问客服，虽然很多都不是客服的工作范围，但要做比别人好，就得学习以上只是

你好！换位思考不要说废话.. 推诿....如果对你有帮助，望采纳。

产品各项性能、线上交易方式、快递相关知识

换位思考不要说废话.. 推诿....

做为一名合格的淘宝客服要会哪些除了与客人沟通聊天外

3，开网店如何做好客服工作

如何做好网店客服工作有以下几点：1. 有从事行内工作的经验，最好是技术工作或销售工作，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径；2. 个人修养较高，有较高的知识水平，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识；3. 头脑灵活，现场应变能力好，能够在现场利用现场条件立马解决问题；4. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神等。

1.塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口；2. 提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易；3. 更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。

开网店如何做好客服工作

4，谁做过电商的淘宝客服要注意什么主要工作是什么

淘宝客服其实内容还是挺多的，你首先需要做好客服问题内容设计，当你接待人数较多时可以使用常用问题进行解答，方便你接待客户而不导致客户流失。其次你要对你店铺内的所有产品都熟悉，这样才会在接待客户时候得心应手，不会很尴尬的让客户自己去看详情页内容。而且尽量礼貌用语，语气不要太生硬。然后你要了解售前、售中、售后客户应该会有什么样的问题，提前做好备案，这样才会在客服回答黄金时段回答客户问题。希望能够帮助到你。

售前解答顾客疑问，引导买家下单。售后处理买家问题。及时报单核对订单。以及其他一些小事。比如有可能看情况帮忙包装发货等等

吃货 v 痕迹

主要是买家进店开始和对方沟通促使对方下单转化，后期如果有退换货或者投诉都需要处理，其他的如打单打包，等日常也是要做的，这个门槛不高，去公司都会有培训的

5，如何做好一个淘宝客服人员首先需要具备哪几项

就算作为不起眼的小人物，也要让我的工作会发光。 1客服顾名思义就是服务性质为主的一种工作，客服也是联系公司与客户之间的一座桥梁，他们的一言一行代表的就是公司给客户的第一形象，所以每一个客服人员都需要去有较强的客服意识，拥有更好的服务态度。 2 客服的心态，去拥有三颗心，平常心，耐心，细心，控制的住自己的脾性与性情，能够因为自己所选择的工作而去承受这一份工作所带来的工作压力，和客户接触中，需要做到客户急而我不燥。即使会受到辱骂也要冷静心平气和。不能一时只顾较劲，适当运用一定的服务技巧，尽快合理帮客人解决问题。 3客服的态度要保持不卑不亢，不能过于肯定客户的判断和投诉理由，给其得寸进尺的余地，也不能言辞激烈，先声夺人，使得客人情绪激动生出其他的投诉，适当的去引导知道客户的需求，或者是了解的客户的问题，遇到问题先道歉是一种尊重也是一种方式，一般的人不会对于尊重他的人而蛮不讲理，稳定客户情绪心平气和的解决问题，效果会事半功倍。 4客服的标准，第一想到的就是先按照公司的标准，当然也适当的可以发挥个人创意，制度是死的，人是活的，不会什么问题都会有标准示的答案，所有的问题都是被创造出来的，所以灵活的运用自己的经验去解决这些问题，也给自己学习解决问题的办法，多少时间多少困难来让自己独当一面都是丰满自身的铺垫。 5 客服的细节不能出现气助词，尽量清晰准确回答客户问题，需要使用官方语言就一定不能口语化，专业性的回答就会让客户感受到更好的服务，你所在的领域需要你的专业，无论是你的工作是什么样的工作，无论你是在台前的人还是在幕后的人所付出的都是努力，所以相对的让自己变得专业也是很重要的。 6客服一般也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了，售前是接触到客户的第一步，也是最重要的第一步，客服需要的就是让客户心甘情愿的购买，你让顾客踏出了第一步，就可以继续之后的第二步第三步。其实这些都只是冰山一角，学无止境，永远不要停止学习的步伐，而且去作为一个客服也收获了很多的东西，最重要的两点就是，“发脾气，只是代表你的智慧不足以解决你所面临的问题”，“当你懂得了面子不是那么重要的东西时，便是真的成长”，就算作为不起眼的小人物，也要让我的工作会发光。作为“淘速查”查排名软件的一个客服，不平凡的事业。你很平凡，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所获得，所思考的，所感悟的都是无价之宝，所去经历的事物会在你的人生留下浓重的一笔，人生就是在你的每个选择每个决定里攒下来的步伐，这些经历让你走的更高也更远。

1、耐心好2、对产品熟悉3、熟悉网购流程4、善于引导顾客完成购物5、可以和同事友好相处6、愿意学习，接受能力强，抗压性好7、暂时没有了

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