1,电子商务客服代表是什么工作需要做什么

负责客户的咨询,建议及投诉一类的工作.需要协调各部门之间工作的顺利进行以及良好的沟通.客服专员应有良好的沟通能力及语言表达能力

电子商务客服代表是什么工作需要做什么

2,电子商务客服工作人员是干什么的

就是监督客服的工作,以及客服在遇到什么问题,需要去咨询督导的。这是一个既对上负责也要对下负责的中间管理人员。
电商类似网站啊,淘宝、阿里巴巴后台操作。
接受咨询和服务客户

电子商务客服工作人员是干什么的

3,什么是电子商务客服

就是电话接听人员
电子商务客服主要是指开展电子商务的企业通过QQ、MSN、阿里旺旺等IM软件与客户沟通,解决客户对产品的疑问,帮助客户更好的了解企业、企业产品!! 目前就业市场上对电子商务客服的需求还是比较大的,做好电子商务客服,除了要对企业、企业产品比较了解外,还需要有一定的沟通技巧,工作还是蛮有挑战性的,而且目前该工作工资也不算低!建议阅读 《电子商务就业招聘一览》 http://www.wanglifeng.net/notice_show_167.html
就是回答网站客户的疑问。这个具体网站可能职责不一样。具体做的事情也会不一样。

什么是电子商务客服

4,电子商务网站客服是什么意思

客服工作职责  接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;   快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;   受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;   协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设;   对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见;   使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;   做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;   认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题;   与各部门保持良好的联系沟通;   经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
电子商务网站的规划就是在搭建电子商务平台之前的一些准备工作,包括:战略计划即该平台的发展方向,组织架构即网站的框架、后台管理、数据库等,还包括行业标杆研究和竞争对手分析、目标客户行为分析、平台效能测试、平台建设初步规划;这是规划的部分,当然,一个电子商务网站搭建起来,盈利与否,最重要的还是后期的运营,所以建议在网站规划期就应该将后期的运营规划一并考虑进去,做到整体都心中有数,这样实施起来也比较有方向!

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