淘宝卖家缺货怎么跟客户解释，因为仓库缺货没能及时发货要怎么跟顾客说呢
来源：整理 编辑：问船数据网 2024-07-04 04:25:17
1，因为仓库缺货没能及时发货要怎么跟顾客说呢
由于一些原因，没能给您按时发货，实在抱歉望你谅解，望您采纳
2，商品缺货如何向顾客解释
需要婉转一点，给别人一个可以说通的解释。商品缺货向顾客解释时，如果直接和顾客说缺货了，顾客十有八九感觉很扫兴。自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵，这个“善意的谎言”会让顾客更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查让顾客感觉到卖家更加负责，给顾客换货或者是退款工作做了个良好的开端。和直接说缺货相比，“这个善意的谎言”不会让顾客觉得你在玩弄他，也不用向顾客解释什么多个平台同时销售库存不准的问题。如果是淘宝的话，建议在知道自己没货的时候就及时告诉顾客，让顾客自己选择，看他们愿意等还是要求退款，这样大家心情都会好一点。
3，本有货但拍下后没货了这要怎么跟顾客解释呢
和客户把情况说明嘛...相信通情达理的客户还是会接受的..毕竟计划赶不上变化啊..你可以和客户说等有货了第一时间通知他，还可以给他在可接受范围内的优惠嘛...首先得表现出你得道歉，接着是你帮他联系别的出售商，或则介绍别的出售商给他亲们 由于内部原因 我们此类商品已经断货了 请各位买家另外选购 我们会将您的金额全部奉还 谢谢您的合作 欢迎下次选购
4，缺货怎么跟客户解释
问题一：商品缺货如何向顾客解释 商品缺货向顾客解释时，如果直接和顾客说缺货了，顾客十有八九感觉很扫兴。 鉴于缺货问题给大家的建议是，无论顾客网络联系方式在不在线全部电话联系顾客，电话联系顾客时最好以仓库发货人员自称，对于顾客不要直接说缺货了，以其他委婉方式表达。 例如： 售后：您好，我是XXX店的仓库发货人员，请问您是张女士（张先生）吗？ 客户：嗯，是我，有什么问题吗？ 售后：张先生您好，您2个小时前在XX网-XXX店购买的夹克，由于数量剩余不是很多，我们在发货前检查时，发现剩余的几件不同程度上有些瑕疵，为了保证您的购物权益，建议您选择其他款式！ 客户：啊，什么问题？ 售后：有一件拉链不顺，其他的都是接缝出有问题。 客户：我拍的时候，客服不是说有货的吗？ 售后：您好，这款确实是有货，但是我们剩余的几件有点问题，需要做次品处理，您最好能够联系客服换个款式的！ 客户：嗯，好吧，我等一下联系你们客服（如果有买家执意要把瑕疵不是很严重的商品发出，售后人员可以以公司严格要求，瑕疵商品不能发出理由拒绝）。 自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵，这个“善意的谎言”会让顾客更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查让顾客感觉到卖家更加负责，给顾客换货或者是退款工作做了个良好的开端。和直接说缺货相比，“这个善意的俯言”不会让顾客觉得你在玩弄他，也不用向顾客解释什么多个平台同时销售库存不准的问题。 问题二：淘宝订单缺货，该怎么向买家解释 就会有一定的影响 到时退款率的提升就会显示出来 是什么原因 一般都是和卖家商量好一致 问题三：公司一直不断的在缺货，要怎么跟顾客做解释 建立送货签收的机制。 每次送过去让对方当面清点验收并签字确认，可以签在送货单上。这样就可以杜绝对方事后咬你了? 问题四：在发现断货后我们应该怎么向客户说明 要看是什么产品了 大的产品的话 立马和客户说 您要的货刚库存不足，现在正立马在其他地方调货过来，大概什么时间可以送到到您家 另外我们赠送些小礼品，希望你能体谅 。这样说一般只要不是很难说话的客户都能接受 问题五：顾客相中的商品缺货，营业员应如何跟客人解释 非常遗憾，女士，这货刚刚卖完，我们正在进货，请您过两天再来好吗 问题六：淘宝缺货要怎么婉转回答 你好，目前这款商品十分畅销，货源紧缺，给您带来的不便请您谅解。补货时我会第一时间通知你，如不需要，您可以在本店逛逛同类商品，相信会有同样让你心仪的选择。 谢谢采纳。 问题七：因为缺货要延迟几天发货该怎么跟客户电话沟通 你好，这种事情其实客户也会理解你的， 主要是你要主动道歉，打个电话解释下就可以的， 要是可以的话送点礼物表示下内疚也是可以的。 问题八：淘宝上如果客户已付款,但是仓库缺货了,怎么给客户解释 推荐其他产品给客户，看能否让客户改单买其他产品。仅作参考。 问题九：当客户买你的东西，但是你们没有，怎么和客户委婉说呢？ 10分 表示歉意 记下所需商品 记下联系方式 如果急用，推荐哪里有货可以卖的 问题十：商品缺货如何向顾客解释 商品缺货向顾客解释时，如果直接和顾客说缺货了，顾客十有八九感觉很扫兴。 鉴于缺货问题给大家的建议是，无论顾客网络联系方式在不在线全部电话联系顾客，电话联系顾客时最好以仓库发货人员自称，对于顾客不要直接说缺货了，以其他委婉方式表达。 例如： 售后：您好，我是XXX店的仓库发货人员，请问您是张女士（张先生）吗？ 客户：嗯，是我，有什么问题吗？ 售后：张先生您好，您2个小时前在XX网-XXX店购买的夹克，由于数量剩余不是很多，我们在发货前检查时，发现剩余的几件不同程度上有些瑕疵，为了保证您的购物权益，建议您选择其他款式！ 客户：啊，什么问题？ 售后：有一件拉链不顺，其他的都是接缝出有问题。 客户：我拍的时候，客服不是说有货的吗？ 售后：您好，这款确实是有货，但是我们剩余的几件有点问题，需要做次品处理，您最好能够联系客服换个款式的！ 客户：嗯，好吧，我等一下联系你们客服（如果有买家执意要把瑕疵不是很严重的商品发出，售后人员可以以公司严格要求，瑕疵商品不能发出理由拒绝）。 自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵，这个“善意的谎言”会让顾客更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查让顾客感觉到卖家更加负责，给顾客换货或者是退款工作做了个良好的开端。和直接说缺货相比，“这个善意的俯言”不会让顾客觉得你在玩弄他，也不用向顾客解释什么多个平台同时销售库存不准的问题。
5，我是淘宝卖家有时候买家拍的宝贝里面有些没货或者数量少我怎么
当初你就该如实设一个数量上限，就不会出现这种情况。既然出现了，就直接跟买家沟通，直接说明缺货还是少货，说明情况的时候可以说自己没有及时核查商品数量，让买家申请退货。还有，如果缺货了，但是过几天可以补充，买家愿意等就沟通好过几天发货。要是短时间不能补充，那就把那个商品暂时下架。这个没办法，只要实话实说，比如这款没货，可以建议换款或者退款退货，态度要好，买家一般会原谅的。难道你不会按照数量填写上去吗?没货就暂时下架呀已经拍下了的话可以告知他暂时缺货，要么他申请退掉缺货的商品，要么你后期给他补法咯您好 您可以说 亲您好 首先感谢您如此有品的眼光！您在我店拍的宝贝 上一批已经火热售罄～ 下一批正在紧急赶制当中，目前在进行预售报名活动哦 拍下后需等xx天哦～您耐心等待换来的是 宝贝更加完美的呈现在您面前。万分感谢您的理解。 ←以上是我给您的解答 希望能够帮到您。加油～祝您生意兴隆！望采纳亲爱的不好意思，这款宝贝现在断货了，你看你是等几天再买还是换个款呢？很抱歉给你带来不便你支付宝多少发个红包给你
6，跟淘宝卖家聊天 发出的消息都显示已读 但没有回复 为什么 显示已读就
淘宝卖家都是客户端批量操作，所以都是根据排队来
如果超过一个小时没回，说明卖家对你这个客户没兴趣
一般最多不会超过10分钟，除非是饭点。饭点大型店铺有客服蹲守
小店铺就没有客服，所以饭点没回很正常淘宝卖家都是客户端批量操作，所以都是根据排队来,如果超过一个小时没回，说明卖家对你这个客户没兴趣,一般最多不会超过10分钟，除非是饭点。饭点大型店铺有客服蹲守,小店铺就没有客服，所以饭点没回很正常。
扩展资料：
客服工作流程：
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息。
5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后，用短信发给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现付款的话，今天就可以发货。
7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用。
但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。显示已读未回复，因为客服太过于繁忙，来不及回复，等一段时间就会回复你了。
显示已读表示：卖家买家双方发了信息以后，如果买家在线并且看到了消息，就会提示已读，这种情况可以理解为，卖家买家发的信息，对方都看到了。
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
扩展资料:
淘宝网站规模
截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
参考资料:搜狗百科-淘宝网
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