跨境电商客服智能，外贸客服跨境电商客服是什么职位

1，外贸客服跨境电商客服是什么职位

就是客服，网店客服，换成国内就类似淘宝店客服。售前答答问题做做咨询，售后负责评论啊退货退款啊什么的。

基本所有电商公司都有设立的岗位：运营、推广、美工、客服、营销策划、hr、行政、财务、网管、it等

外贸客服跨境电商客服是什么职位

2，如何将跨境电商客服智能化

将跨境电商客服智能化：借助智能化的客服机器人服务，将普通的重复性客服请求交给AI机器人来处理，而人工客服资源集中则可专注在最有价值的服务内容上（例如安抚投诉、促成定单、交叉销售等）。这种聊天机器人与真人业务代表人机协作的混合模式可以做到自然流畅，准确可靠，是未来跨境电商客服中心发展的重要方向之一。优点1、人机协作：我们可以安排客人的问题，默认先由机器人客服来解答80-90%问题。解答不了的问题，用户可一键点击之后转到人工客服来解答。或者我们可以安排当人工客服下班、不在线或者人工排队时，由机器人客服自动接替。2、边服务，边销售：传统的电商企业侧重销售，未来的电商趋势是侧重于服务。机器人客服可以以服务为基础，边服务边销售。例如当客人与某品牌官网上的客服机器人打字互动时，机器人可根据客人所提供的交谈信息内容，基于后台大数据为客人就个人品味与喜好提供更个人化的建议，挑选并推送对应商品或某程度的定制化的商品。3、丰富的对话元素：文字、图片、视频、链接、支付接口，以及第三方的数据资源都可以接通呈现在聊天机器人的对话框中。令服务生动，简化操作提高效率，增强体验。4、随时可以扩容：很明显聊天机器人是电脑程序，可以随时扩容，所以无论是小电商业务急剧增长，或者是大电商面临“黑五”与圣诞来临，跨境电商商家再也不用担心呼叫中心人力需要临时面对汹涌而来的海外服务量。

如何将跨境电商客服智能化

3，智能客服机器人能为电商行业带来什么优势

最主要的点是提高客服效率，降低人力成本，迅速回答客户简单重复的问题，具体一点的话以Live800智能客服机器人来举例：机器人可以7*24小时工作,没有负面情绪不疲劳,有问必回；无需培训上线快，只要在知识库添加业务知识就能回答；知识面广更新快不易出错，只要知识库内容充足就能不断学习成长；可以同时为多名客户解决问题，降低服务人力成本；在机器人聊天信息中能挖掘有价值的客户,对企业来说更容易分析数据

爱客服智能客服系统可以全天24小时不间断服务，另外他们独创的人工客服+智能机器人+工单三位一体的技术可以灵活切换，提升客服效率，有效提升顾客满意度，而且智能客服信息反馈准确及时的优点也是人工客服无法达到的。

智能客服机器人能为电商行业带来什么优势

4，跨境电商网站怎么选在线客服系统

跨境电商网站选择客户在线系统的方法:1、跨境电商的发展跨境电商行业在我国发展得如火如荼，与外国伙伴贸易往来不亦乐乎，但一些问题也随之而来，比如如何与看不懂中文也说不了中文的外国客户沟通。2、选择在线客户(1).跨境电商面临的首要问题就是语言，就像中国人打开中国的网站是中文、英国人打开英国的网站是英文、法国人打开法国的网站是法文......不同国家语言不同。针对这个问题，很多客在线客服系统专门针对跨境电商企业提供多语言版本多语言版本支持中文、英文、日文、法文等多国语言，系统通过自动识别访客浏览器的首选语言来切换语言，这样就再也不用担心外国客户看不懂中文就走啦！(2).想必大家都经历过上网的时候页面卡、卡住不动、或者死活打不开目标页面、又或者网络老是掉线、掉了还掉的情况吧，其实这种情况在访问很多国外网站的时候更严重。其实大家都知道，我们是个大局域网，连接国外的服务器就会很慢，你知道吗，国外人民跟你感觉一样一样的，他们访问我们的网站也会很慢很卡很郁闷不想买了，因此为了让全球人民剁手都愉快，这就需要在线客服系统厂商在国外有服务器，并且做了全球加速CDN（没错，很多客就是那个厂商），让世界各地节点与客服能够很流畅地联通。(3).第三个问题还是语言问题，都知道跨境电商有不同的站点，像我们米多客的客户，有的做美国站、有的做德国站、有的做日本站、有的做西班牙站等等。那么企业如果想要多做几个国家多多赚钱，那么还要招聘懂不同语言的客服人员，不然只能利用在线翻译工具，一会儿中文切英语、一会儿中文切德语、一会儿切日语法语的.....想想就头大，别急，贴心的很多客在线客服系统给你带来智能自动翻译功能。针对这类情况，提供翻译语种多种，满足国际化的翻译，客服只需在对话时点击自动翻译输入内容即可翻译为访客的语言进行快速回复，同时访客发送的消息也可在页面中直接进行翻译，做到快速、准确无需再切换任何翻译软件，企业可大大降低服务门槛，想想就很激动对不对！(4).总而言之，针对跨境电商企业的在线客服解决方案主要从多语言版本、连接的速度和稳定性以及语言自动翻译给予帮助。当然，很多客作为专业电商在线客服提供商，为电商企业提供更多关于全渠道接入、智能路由、智能ACD分配、多业务系统集成等功能。

5，跨境电商erp哪个比较靠谱点

现在跨境电商ERP系统有很多，选择大公司的还是比较靠谱的，比如甲骨文旗下netsuite云ERP系统，我们作为netsuite中国合作伙伴，负责netsuite系统的安装实施，下面来为大家进行介绍。NetSuite基于云计算的单一平台架构可确保对整个业务的财务表现进行全面实时监控，从统一级到单个交易。NetSuite财务管理与所有NetSuite订单管理，库存，CRM和电子商务功能无缝集成，以简化关键业务流程。NetSuite ERP软件系统功能介绍1、财务管理在强健的财务管理中融入内置商务智能，从而更智慧、更快速地做出决策。2、订单管理将销售、财务及履行流程与定价、销售订单管理和退货管理功能相关联，从而加快“订单到收款”流程。3、生产管理实时洞察生产管理流程，从而将您的产品快速、高效地推向市场。4、供应链管理从一个协作平台来定义、执行和支持供应链/分销管理计划。5、仓储和履行实时管理端到端的库存和入库/出库物流，同时显著降低总拥有成本。6、采购提高采购到付款流程的准确度，增强成本控制。7、人力资本管理用集成式 HCM 解决方案显著提高人力资本投资的价值并降低管理成本。

要是sku比较多的话，肯定是要做库位分区编号的，另外库存也要同步更新才能及时处理订单需求，好像电商全渠道都有在做的就只有管易云c-erp了。

又一城跨境电商ERP系统可以解决用户的仓储对接、财务对接、三单对碰等等各方面的问题，可以有效的助力跨境电商的经营。针对跨境新零售特性，全渠通[跨境版]通过数字化运营对接海关、保税仓、支付企业，加快订单、物流单、电子支付单三单在线对碰为通关提速，提升消费者体验。在此基础上，前端对接全部主流销售渠道、第三方平台、移动端电商平台、B2C零售商城、B2B分销平台、线下体验店/UPOS;后端盘活供应链，支持多仓多点业务，拥有标准ERP的订单承载能力与处理效率。此外，还具有库存管理、采购管理、财务管理等功能，是一款数据全链路协同性极强的跨境新零售ERP系统。

通常，上了一定规模的跨境电商卖家，都选择使用跨境电商ERP来管理，不管是为了节省人力时间成本，还是为了规范化管理，使用跨境电商ERP进行管理网店很重要，跨境电商ERP靠不靠谱，可以结合下面几个方面综合考虑：1、功能好不好用：ERP系统是用来提高工作效率的，功能好用是关键，比如功能是不是简洁易上手，使用过程是否顺畅，数据量大时会不会卡等等。2、是否包含了全链条的功能：主要看这个ERP是否整合了产品、采购、仓储、物流、订单、刊登、客服、财务、数据等全链条的功能。如果在支持上述功能的情况下还有针对各平台的辅助运营的小工具则更佳。一个集成了链条上所有功能的ERP其沉淀的数据更全面，那根据这些数据分析出来的结果才更真实，更具参考价值。3、是否有完善的权限管理体系：整个公司所有的人用同一套系统来完成日常工作，这就涉及到权限的不同，老板管理主账号有所有权限，员工则用子账号登录系统拥有部分权限。一般完整的权限控制分为“功能权限”和“数据权限”两部分。功能权限重点是要有角色管理，这样设置起来才方便。数据权限的重点是要能严格的实现订单数据，销量数据等的权限控制。4、是否能适应企业的成长企业在不同阶段对ERP系统的要求不一样，所以根据自己企业现阶段的要求选择就好，选择一个能适应企业不同阶段发展的ERP至关重要，因为毕竟切换系统很麻烦。5、售后团队是否快速响应一款好的跨境电商ERP，功能往往都会是非常全面的，初次接触在使用上多多少少都会有些陌生，所以前期有售后团队的支持，是能大大提升使用熟练度的。

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甲骨文 NetSuite erp系统就不错

6，跨境电商管理系统哪些好用

从电商行业说，销售管理系统不只仅仅在于“完成客户资料的治理（录入检查）”，更多是应用这些客户数据更好的效劳客户。精髓在于如何用，而不是如何搭建CRM系统，后者是为了效劳前者。小编以RushCRM系统为例给大家谈谈销售管理的精髓。理解客户具体的用户资料（性别、年龄、会员年限等）及用户数据（上次登录时间、浏览时长、点击次数、购置次数等）可能令企业愈加了解用户群体，便于对用户进行精确的划分，简单而言，就是把不同的客户进行不一样的分组，比如低价值高活跃组、高价值高活跃组、低价值低活跃组，高价值低活跃组等。客户需求一家盈利的公司最重要的是了解客户需求，针对每个客户的最近浏览情况，给予客户最准确的推荐。也可以根据购买的产品进行分析，比如某客户最近购买了婴儿车，那么可推断最近客户的购买意向可能处于购买婴儿产品方面，那么后期给该客户推广时，就着重推广婴儿产品。上新、双11、双12、周年庆等等，每一类活动都可以根据不同客户的近期活跃度来进行相应的活动匹配。即便是全部老客户参加的活动，也需要区分不同客户发送不同的预热话术，分组分批进行多波段进行短信、邮件预热。营销针对活跃期、沉睡期、流失期的老客户，根据购买次数、购买金额、购买品类、参与的促销活动、客户地域、客户信用级别等维度进行分组，对不同的老客户群策划不同的营销活动，分批次轮番进行老客户营销活动。主要用于提升老客户的保持率、沉睡客户的唤醒率、流失客户的激活率，让日常销量保持均衡，避免大起大落导致客服、物流异常。统计分析每个客户的每次交易，每次营销，都是一次客户研究机会，用研究的结果对客户进行分组、采集不同客户的响应、交易、反馈等过程和结果数据。让客户标签更精准。改进售后服务随着客户群体不断增长，企业不可避免地会遗漏某些事，对客户支持团队而言，留住客户和让客户满意便会成为一场噩梦。现在的消费者越来越理智，大多数消费者在购物前会查看产品/服务的评论。这就要求客户支持团队高效工作，能够快速响应客户的质询，打消客户的顾虑。只要利用得当，CRM系统会成为电商行业最宝贵的资产。一款强大的客户管理系统还能以意向不到的方式来提高品牌忠诚度。

跨境电商管理系统有很多的，不同规模的公司适合用不同ERP管理系统，下面为大家介绍下和我们公司合作的netsuite ERP系统。财务管理实时可见性：提供即时数据以及与角色相关的仪表盘，提升业务表现。财务结算管理：遵守本地会计准则的同时加快财务结算。集成管理：财务系统、CRM系统和电子商务系统无缝集成，无需人工干预。报表分析管理：探究更具体的数据细节，充分了解数据对业务的影响。本地化报表管理：用户只要一键点击便可在系统里直接生成符合中国GAAP的所有财务报表。供应链与库存管理运营管理：管理产品整个生命周期，包括从工厂到商店，集成制造和经销批发的整个流程。共享信息管理：与供应商共享业务信息，加强业务联系。商业智能：通过精确的数据预测，协助管理员维持足够的库存水平。实时可见：工单信息、库存及相关成本数据实时呈现，提升业务表现。订单与开票管理整合管理：将所有部门业务整合在同一个系统中，销售与客服、财务经理、实施专家以及管理层都可以进入系统进行与自身相关的业务操作。共享信息管理：与用户共享订单、交货和付款相关信息，提高客户满意度。流程管理：对审批流程、定价以及促销功能提供智能化工作流，简化定价和采购流程。实时可见：应收账款周转天数以及其他关键数据实时呈现，提升业务表现。物流及订单管理物流管理：使用用户常用的物流公司，满足个性化需求。共享信息管理：共享订单信息，方便客户查询。流程管理：通过智能化工作流与订单到现金的无缝集成来管理订单。实时可见：订单状态与物流数据实时呈现，提升业务表现。人力资源管理流程管理：提供完整的人力资源管理功能，紧密集成招聘、人力资源、人才管理、时间管理和薪金管理等功能。员工效率管理：完备的自助服务功能以及可配置的审批流程，允许员工自主执行、跟踪相关事务，提升员工及管理层的满意度。薪资管理：NetSuite提供完备的薪资管理功能，降低薪资管理的开销和风险。销售业绩管理：通过强大的激励工具激发销售人员的业绩，激励企业的销售团队。

你好！国内八家出口电商上市公司简介1、傲基电商：基于中国优质品牌供应链的跨境电商公司，销售渠道已经覆盖全球200多个国家及地区，自有efox系列网站和coolicool网站等渠道品牌。2、有棵树：知名出口电商公司之一，主营业务涵盖跨境电子商务出口、跨境电子商务进口、无人机机器人零配件等业务板块。3、价之链：以外贸b2c电子商务运营为核心业务，目前主要通过amazon、ebay、aliexpress等平台，将高质量、高性价比产品（主要包含消费类电子产品、汽车配件、家居运动等）销售到美国、英国、德国、法国、日本等8个国家。4、赛维电商：以外贸b2c电子商务运营为核心业务，专注网络营销、品牌建设和供应链管理。公司业务范围覆盖全球，重点耕耘欧洲、北美、南美等国际市场。经营产品涵盖服装、电子及周边产品、家居用品和日用百货等。5、海翼股份：海翼旗下运营的“anker”品牌，是欧美和日本最受欢迎的智能数码周边品牌之一，市场重点目前在北美、欧洲、日本和中国，业务覆盖全球。6、百事泰：出口电子商务企业，产品销售主要面向国际市场，并通过国际电子商务网络平台进行销售。旗下“bestek”品牌，是北美、欧洲、亚洲多个国家最受欢迎的汽车电子、电源类及数码周边配件知名品牌之一。7、跨境通（环球易购）：a股出口电商第一股，以3c数码、服饰为主。8、择尚科技：择尚科技主营业务为服装贸易和跨境电商运营，公司目前主要通过子公司南京快悦运营跨境电商平台choies实现跨境女装零售业务。希望我的回答能帮助到您！望采纳谢谢！祝生活愉快！

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