电商客服主管，怎样做好一个高明的电子商务淘宝客服主管
来源：整理 编辑：问船数据网 2023-02-08 04:42:23
1，怎样做好一个高明的电子商务淘宝客服主管
需要具备的条件：首先，心态要好！其次，懂得推广！最后，懂得管理！想要做个高明的电子商务淘宝，光提问题是远远不够的!
2，天猫客服主管的主要职责包括哪些内容
天猫客服主管负责配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。那么?下面一起和我看看吧。 篇一 职责： 1、熟悉京东天猫平台线上销售终端软体; 2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作; 3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题; 4、打字一分钟40个字以上。优秀者不强制要求 。 5、熟练运用办公软体文件、表格 。 6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。; 7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜; 8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜; 9、必要时需与客户方直接沟通处理专案事宜。 任职要求: 1.大学专科及以上学历; 2.具备售前/售后管理岗位经验; 3.能根据业务需求进行员工排班; 4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力; 5.具备培训及投诉处理能力。 篇二 职责： 1.负责天猫客服的日常管理，管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后环节的服务各项指标，建立质量指标体系; 2.收集客户资讯，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。 3.对商品的发货，换货，退货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理; 4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化; 5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施; 6.负责相关的资料的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训; 7.带领客服服务团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率; 8.上级交代的其他事宜; 任职要求： 1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验; 2.性格温和，情绪稳定，有亲和力，有耐心，服务意识强，熟悉淘宝，天猫等电子商务客服的管理体制; 3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力; 4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感; 5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先; 篇三 1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护线上商品，配合执行各种店铺活动。 篇四 职责： 1. 负责客服团队管理，即时处理线上咨询、线上销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支援。 2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。 4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。 5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。 6. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。 岗位资格： 1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程; 2、熟悉电子商务运营体系及流程; 3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧; 4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力; 5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。 篇五 1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订 单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。 2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。 3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。 4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。 5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。 6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员 的工作能力，责任心，效率。 7、 工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。
3，电商客服主管的岗位职责 也就是工作经验那块怎么写
1员工的工作职责2员工的工作内容3员工考勤制度4员工KPI考核5员工奖金提成
4，天猫客服主管岗位职责
天猫客服主管岗位职责(8篇) 随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是我收集整理的天猫客服主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。 天猫客服主管岗位职责1 职责： 负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。 负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力， 负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。 负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。 负责客服团队能力提升。 任职要求： 两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先; 熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。 较强的团队管理能力，统筹和计划能力。 熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。 具有组织协调和团队合作精神、 良好的创意思维和理解能力， 天猫客服主管岗位职责2 职责： 1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作; 2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程; 3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务; 4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答; 5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议; 6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩; 7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系; 任职要求： 1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程; 2、有服装行业经验者优先。 天猫客服主管岗位职责3 职责： 1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。 2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉; 3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求; 4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报; 5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理; 任职资格： 1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上); 2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳; 3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力; 4、有团队合作精神，热爱电子商务行业; 天猫客服主管岗位职责4 职责： 1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理; 2、制定工作规定，使部门运作更流畅; 3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量; 4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点; 5、团队客服成员指标的跟进及督促; 6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述 任职要求： 1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限; 2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具; 3、有客服团队管理经验者佳; 4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识; 5、有较强的处理客诉能力及销售技巧; 6、有3c类数码产品经验优先考虑。 天猫客服主管岗位职责5 职责： 1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。 2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。 3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。 4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。 5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。 6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量 8、负责会员管理及专属客服服务体系建设; 任职资格： 1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验; 2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先; 3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧; 4、熟练订单操作系统，操作能力较高。 天猫客服主管岗位职责6 职责： 1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当; 2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实; 3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量; 4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率; 5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的.工作组织和技能指导; 6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度; 7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。 任职要求： 1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验; 2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧; 3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件; 5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站; 6、有淘宝客服管理经验者优先; 7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系; 8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。 天猫客服主管岗位职责7 1、售前/售后的数据跟踪与处理 2、运营数据和活动的对接 3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表 4、售前/售后相关问题的处理 5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转 6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等 7、客服相关工作质检工作 8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例 8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质 天猫客服主管岗位职责8 职责： 1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次; 2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉; 3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行; 4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作; 5、与客户服务相关的其他电商运营工作。 任职要求： 1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先; 2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标; 3、优秀的沟通能力、较强的服务意识; 4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。 ;
5，怎么做好一个合格的电子商务客服主管
需要具备的条件：首先，心态要好！其次，懂得推广！最后，懂得管理！想要做个高明的电子商务淘宝，光提问题是远远不够的!
6，电子商务客服主管工作内容
电子商务主管是指负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控的网站运营管理岗位，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作。电子商务主管属于公司中层管理人员。 岗位职责： 1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理； 2、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点； 3、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。 部门组成主要包括网销、客服、网编等职位
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