跨境电商遇到的问题和解决方法，如何解决我国跨境电子商务中存在的问题
来源：整理 编辑：问船数据网 2023-04-30 02:55:17
1，如何解决我国跨境电子商务中存在的问题
随着互联网和国内电商的迅速发展,跨境电子商务成为我国经济新的增长趋势,给外贸市场带来了新的生命力。本文对我国跨境电商运营模式进行分类,对其发展现状及问题进行研究,并提出相关对策和建议,其中主要对消费者差异、跨境支付、物流及信用安全进行深入探讨。在跨境电商的发展过程中，物流配送无疑是重要的制约要素。和发达国家相比，我国跨境物流的基础设施和运作水平较为滞后，不仅成本高、时效慢、供应链高端能力不够，制约我国跨境电商的快速发展，滞缓我国从“贸易大国”变成“贸易强国”的进程。
2，跨境电商面临哪些问题如何解决
跨境电商通常有两种经营方式，一是借助类似于Amazon、eBay、shopee、Lazada等全球性官方跨境电商平台创建商铺来跨国售卖国内的产品，另一种方式是凭借类似于shopify之类的SaaS平台自建跨境电商独立站来售卖产品。跨境电商面临的问题普遍来说有以下情况：1.由于在线客服渠道的缺失，顾客对产品信息的咨询无人解答，导致独立站上销售转化率低；2.国内纯正外语人才十分紧缺，国内客服对海外客户咨询的问题理解有误、解答不清晰，因而客户的购买和咨询转化率低；3.旺季客服人手紧张，难以应付销售淡旺季陡增的一大波订单咨询、故障投诉、退换货、差评等售后服务和技术支持问题等等...跨境电商自建站商家应该聘请几位面向市场语言的海外本土客服，用于回复海外消费者在售前解答对于产品信息、使用方法、物流方式&时效、优惠活动等等问题的响应与解答，激发消费者强烈的购买力，有效提升客户转化率。在跨境电商官方平台运营店铺的商家同样也需要聘请几位母语级的海外本土客服，组建一支海外客户服务团队来解决与海外买家之间的语言沟通障碍、时差引起的客户咨询的回复效率低等跨境电商海外服务所面临的常见问题，同时，科学的进行客服排班和上线服务人数的增减也能在成本最低点的前提下达到最优的全球客户服务水准。
3，如何解决跨境电商面临的问题
05-07年人们对网上店铺存在质疑，08-11年网上店铺给人们接受，11-12年集中出现大批量开店浪潮，13-14年网上店铺剩余出现了网上店铺的租赁，虚拟产业租赁转让的开始盛行想要做跨境电商，的确是比较难。首先，要想成为跨境电商，必须要在海关申请，拿到一个海关的企业备案号，这是入门必备，很多商家在这里已经卡住了，其次，跨境采购及结算的问题，最重要的就是仓储、海关通关、清关缴税的问题了。与获得电子支付营业执照的商家如广州的易票联支付等以支付方式合作，这样，企业备案号申请、退税、关税、检疫等等一些问题就可以轻松解决了。
4，跨境电商发展存在哪些问题
挑战一：经营行为需规范目前我国跨境电商信用评价体系尚未建立，缺乏行之有效的失信惩罚机制。同时跨境电商主体责任履行不力，有些平台内部治理不够规范，导致跨境电商零售进口假冒伪劣、虚假评论、服务违约、价格欺诈等失信行为频发，虚假宣传、侵犯知识产权、以及滥用、泄露和非法倒卖个人隐私信息行为也屡见不鲜。而消费者反映最大的问题，是跨境电商零售进口售后服务缺失。如商品质量维权难、退换货流程繁琐、售后服务时间长、经济成本高、相关制度不健全等。这里建议卖家在入驻跨境电商平台时要擦亮眼睛，认真分析每个平台的优缺点。例如Starday跨境电商服务平台利用自身优势，可以帮助其进行商品管理、物流仓储运输、金融支付、营销推广等一站式服务，通过商城流量共享及后端供应链支持，提高商家经营利润，满足客户对高性价比产品的购物需求。虽然Starday跨境电商服务平台是一个新兴平台，但它有很大的发展潜力，是一匹黑马。挑战二：监管政策不够稳定，监管责任分担存在问题2018年11月28日，商务部、发改委、财政部、税务总局、海关总署、市场监督总局联合发布了《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》，明确了各个主体的责任，包括跨境电商企业、跨境电商平台、消费者及政府部门。然而该监管政策要求平台和卖家承担更多的责任，但是平台对于品质、安全等责任尚可以控制，但对重大质量事故、侵权的追溯责任、违禁品销售等是难以控制，从某种意义上看，加重了平台的责任，反而无益于监管体系的完善。挑战三：商品质量标准不一致跨境商品执行的生产标准往往与我国的国标不一致，是按照生产国的标准进行生产的，适用原产地质量标准而非我国相关质量标准，而且部分商品生产商提供的质保国内并不能享受，相关产品的检测报告等也均为国外相关机构出具，采信及认定存在困难。挑战四：跨境电商监管难度大消费者下单后，商品采用“直购进口”方式运抵进境，消费者与跨境电商企业之间形成的是消费关系。486号文规定：“跨境电商企业承担消费者权益保障责任”“跨境电商平台协助消费者维护自身合法权益，并履行先行赔付责任”，但实践中个别跨境电商平台以“仅提供信息服务及风险提示，且消费者支付的资金并未进入国内平台账户”作为借口，仅协助消费者去和国外商家协商，不履行先行赔付责任。且因跨境电商企业注册在国外，销售行为发生在境外，市场监管部门对境外主体无管辖权，国外主体也不适用国内法律，这就造成国内消费者需要跨境维权。市场监管部门针对跨境电商企业的投诉举报，只能以“无管辖权”“不适用国内法律”回复，极易造成复议诉讼，且消费者的诉求解决率、满意率偏低。小编在这里对加强跨境电商零售进口监管提出一些建议：完善监管法律法规、加强监管平台和监管体系建设、提升跨境消费的消费者权益保护水平、加大知识产权和质量检测力度、加强国际间协调合作。
5，跨境电商的发展过程中会遇到哪些问题
YiShop商城系统： 1、使用电子商务的主要顾虑，购买前不能验货，在3个国家都排在第一位。另外，派送时商品有损坏的可能性和配送延迟也是中国消费者的主要担忧。而对美国和日本消费者来说，购买时需要填写个人信用卡卡号、住址等个人信息是第二位理由。 2.电子商务的使用理由“比实体店便宜”是中国消费者使用电子商务购物的首要理由，占比达到70.4%。“不用考虑去店铺购买的路程时间、店铺营业时间就能购物”，是日本和美国消费者的首要理由，电子商务的便利性受到好评，而第二位的理由才是“比实体店便宜”。 3、使用电子商务的主要顾虑，购买前不能验货，在3个国家都排在第一位。另外，派送时商品有损坏的可能性和配送延迟也是中国消费者的主要担忧。而对美国和日本消费者来说，购买时需要填写个人信用卡卡号、住址等个人信息是第二位理由。 4、使用时的纠纷，在中国和美国，商品配送、服务提供的延迟(几天到一周)占第一位。在日本，则是不良商品、伪劣商品、服务不周到占第一位。这个题目到够大的。 不过我想基本上就是三个方面：认识自我、认识社会、认识自然。人类的发展一直围绕着这三个方面在螺旋前进。
6，怎样解决跨境电商的问题
跨境电商并未纳入国家政策和海关监管，长期以来面临着退税、结汇的难题，游走在政策和法律的灰色地带。如今，随着国家政策的陆续出台，退税问题迎刃而解，跨境电商可以光明正大的享受相关出口退税优惠。 那么，出口退税要怎么享呢?国家税务总局出台的96号文件明确了跨境电商出口退税的相关政策： 同时符合下列条件的电子商务企业，可以享受增值税、消费税退(免)税政策： 1. 电子商务出口企业属于增值税一般纳税人并已向主管税务机关办理出口退 (免) 税资格认定; 2. 出口货物取得海关出口货物报关单 (出口退税专用), 且与海关出口货物报关单电子信息一致;3. 出口货物在退 (免) 税申报期截止之日内收汇; 4. 电子商务出口企业属于外贸企业的，购进出口货物取得相应的增值税专用发票、消费税专用缴款书 (分割单) 或海关进口增值税、消费税专用缴款书，且上述凭证有关内容与出口货物报关单 (出口退税专用) 有关内容相匹配。 不满足以上条件但同时符合下列条件的，同样适用增值税、消费税免税政策： 1. 电子商务出口企业已办理税务登记; 2. 出口货物取得海关签发的出口货物报关单; 3. 购进出口货物取得合法有效的进货凭证。 相信随着各项利好政策的陆续出台，越来越多的跨境电商会享受到政策福利，逐步走向阳光化发展道路! 跨境电商并未纳入国家政策和海关监管，长期以来面临着退税、结汇的难题，游走在政策和法律的灰色地带。如今，随着国家政策的陆续出台，退税问题迎刃而解，跨境电商可以光明正大的享受相关出口退税优惠。1、提问不够明确，怎样解决跨境电商的问题，比如什么问题？太广泛2、广义上而言，跨境电商的问题，无非是平台、产品，语言，市场，运营及推广，物流问题解决这几个方面，下面一一解决3、产品，首先产品不仅只跨境电商的问题之一，电商行业一直流传着一句话，产品为王。产品的价格、质量、包括更新换代是否跟的上，决定了你在这条路上能走多远。首先看你有什么产品，其次多去几个跨境平台上看看卖的好的都是什么产品，也就是市场所认可的产品，然后你有没有，有的话价格是否有优势，也就是前期的调研工作要做好。4、平台，上面也提到过，多去几个跨境平台上看看产品问题。目前跨境电商平台可供选择的不多，建议可先从速卖通和亚马逊入手了解。速卖通是阿里巴巴旗下的平台，目前处于高速发展的过程中，发展较大，直接对接全球市场，但相对没有那么成熟。亚马逊可以说是跨境电商的鼻祖，相对比较成熟，但起点较速卖通较高，也就是限制比较多，并且只能一个站点一个店这样去开，比如日本站，就只能卖往日本，还有欧洲站美国站之类的，选择很多。每个平台都有它的优点和缺点，还是要根据自己的实际情况去做选择，每个平台的定位也不一样。5、语言问题相对好解决，也不好解决。目前国内做跨境大多数都会用到翻译软件，但毕竟是软件，精确度不高，尤其是在解决纠纷，售后问题，需要打电话或直接沟通的时候，可能会比较困难，就更不用说小语种了。前期可以将就，开始做大的时候，很多问题就将就不了了，这个时候可能就需要请专业人员来解决了。6、市场，主要由产品和平台决定。广义上平台在哪个国家推广多，关系硬，那么相对这个国家而言市场就好一点，其次你的产品是哪个市场哪个国家所需要的，比如小米，几乎已经占领了俄罗斯，但在美国，小米手机肯定就抢不赢中兴？7、运营及推广，根据自身情况决定，你有什么基础，会做什么。这里只提醒一点，一个人你是绝对做不好事情的，上新、优化、装修、推广、发货等等，精力都有限，你要一个人能做好别人也不用按团队去做了。找运营公司合作，请擦亮你的眼睛。推广方面主要分站内和站外，先主攻站内，店铺稍稳了之后再开始站外，可以给店铺带来额外的流量和销量，也是海外品牌推广的必需品。8、物流问题，主要分线上线下，线上平台一般都有合作的物流，前期可优先考虑，毕竟线上无论是安全性还是赔付方面都有保障。线下一般价格会有一定的优惠或折扣，但是安全性和赔付方面稍差，当然，如果说你有认识的十分靠谱的，也可以考虑。以上都是个人总结，非复制粘贴，可能也不够全面，但是这样一个问题也只能回答这么多了，可持续沟通。如有错误欢迎指正。
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