电商售后工作内容和职责，淘宝售后主要做那些工作

1，淘宝售后主要做那些工作

跟客户聊天

处理中差评

处理申请售后的交易纠纷

淘宝售后主要做那些工作

2，淘宝售后主要有什么问题怎么解决

1、质量问题——提供全国联保当地保修位置、返回维修、退货、补钱在当地维修等；2、处理投诉2.1、质量投诉——按第1条处理；2.2、服务投诉——记录、安抚、答应给出处理意见、补钱；2.3、抱怨——安抚；3、使用方法或者售前咨询——提供产品信息或技术支持（不要以为售前咨询就不是售后的工作，接到了就做，电商工作一般团队人员都很少，如果事事推脱，只能是大家都没钱赚，所以接到了就做这是最起码的从业态度）；4、接收感谢——表达谢意并向对方推荐新产品或者让消费者帮忙分享，达成二次销售；5、开发老客户，实现二次销售——定期与老客户联系，推荐新品或让对方介绍客户；6、销售推广——协助其他岗位同事做销售推广工作。

淘宝售后主要有什么问题怎么解决

3，电商售后做什么的

售后远远不止退货那么简单，渠道效率提高的同时，售后还要收集最宝贵的市场反馈信息，并且通过售后和服务，不断培养起消费者对企业的信心。这对传统制造企业而言，对售后的要求也是远高于线下的，专业电商人才及其紧缺。

现在的商城如此之多，之前需要买家具特地了解过很多的家具商城，很多商城的售后问题比较难解决，比较好的嘛有亿家百斯特、美乐乐等，美乐乐主要是线下实体店，网上选中产品会有当地的销售顾问致电邀请到店里去看产品，这一点解决了消费者心中对于产品图片与实际产品是否有差异的疑点和能够实际体验产品，但是会涉及到很多乡镇的消费者需要到较远的县城去看产品，这样就会很花费时间，因为本身选择网上购物就是为了方便，能够不用出家门的。亿家百斯特线下也是有众多的实体店去体验，相对较好的是他们的实体店遍布于乡镇，消费虽然也是要出门去看产品，但是路途就不用太远了，较近，而且他们的线下实体店就负责消费者的售后问题，这样消费者也不用为了售后寻找无门或等待较长的时间。这两个网站我还是挺欣赏的，可以推荐推荐大家去看看。

电商售后做什么的

4，售后接待的主要岗位职责是什么住要负责什么工作

售后服务部各岗位工作职责（一）主管　1．以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。　2．从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。　3．熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。　4．掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。　5．受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。　6．负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。　7．负责安排购物车/篮、商品的还原工作。　8．负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。　9．负责顾客退换货手续的办理。　10．定期向上级汇报工作情况。　11．对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。　12．确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。　13．指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。　14．合理分配本区域各岗位人员的工作。　15．接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。　16．跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。　17．指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。　18．负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。　19．监督卖场各部门员工的顾客服务情况。　20．完成上级交办的其它任务。（二）主管助理　1．对主管负责，协助主管处理各项工作。　2．主管不在时行使主管权力。（三）总台领班　1．对主管负责，分管总台的日常工作。　2．督导和检查总台员工的各项服务工作。　3．完成主管交办的其它工作。（二）总台服务员　1．严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。　2．负责接待和处理顾客的退换货服务。　3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。　4．接待顾客的局面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。　5．回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。　6．负责为顾客提供开发票的服务。　7．负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。　8．负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。　9．负责总服务台的清洁卫生工作。（三）还原员　1．负责购物车/蓝和顾客未结帐商品的还原工作。　2．负责购物车/蓝的整理，方便顾客的使用。　3．负责检查购物车/蓝是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。　4．热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。　5．协助顾客搬运、装卸商品。

5，淘宝售后怎么处理的售后这个工作难做吗

售后是相当于客服性质的工作吧。只要心态好应该是不难的

售后很广，基本都不难……

1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案 2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通 3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5.负责发展维护良好的客户关系 6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。 7.配合售前进行店内vip的折上折 8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通 9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广 10.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。职责二：淘宝售后客服岗位职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。职责三：淘宝售后客服岗位职责 1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质; 2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心; 3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等; 4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题; 5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作; 6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题; 7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;

要心平气和就好了

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