请问做电商客服有什么要求，做淘宝客服有什么要求

1，做淘宝客服有什么要求

1、客服的基本工作要做好熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。 2、基本素质：诚信、耐心、细致、同理心、自制力 3、沟通技巧总汇 l 说话要有礼貌，灵活不死板。 l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。 l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。 l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。 l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。 l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

做淘宝客服有什么要求

2，电子商务客服的岗位要求

基本要求；打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。高级要求；懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。

电子商务师是具有复合型的高素质人才。作为一名合格的电子商务师，不仅要求掌握熟练的it技术：网站建设与网站运营；还要求熟悉电子商务的运作平台：信息流网络、知识流网络、资金流网络、物流网络、契约网络、电子商务管理：erp（enterprise resource planning-企业资源计划）、scm（supply chain management-供应链管理）、crm（customer relationship management-客户关系管理）；此外，还要了解电子商务系统的安全，金融电子化的安全，以及法律保护问题。

电子商务客服的岗位要求

3，做一名网店客服要具备哪些条件

耐心　　在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。细心　　面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。同理心　　同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。自控力网店客服　　自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对

你想代理客服的？

一、在线客服在面对客户一定要沉着冷静。对于一些没有经验的在线客服来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了，其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家的在线客服心态要平和。这时在线客服要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家的在线客服要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流！切忌含糊其辞，答非所问！二、在线客服要抓住客户心理，满足客户。尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时在线客服也不要恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，在线客服也不要和客户争辩。三、在线客服一定要礼貌当先，一定要注意自己的言行举止，礼貌是卖家的在线客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，这是第一步。四、在线客服要记住并登记每一个客户的爱好、地址、联系方式等等，每到节日，在线客服的一句问候是不能少的。这样可以有效的让客户记住您和卖家店铺。增加回头购买机会。

做一名网店客服要具备哪些条件