电商怎么做大客户，如何通过电子商务发展客户

1，如何通过电子商务发展客户

可以说电子商务是建立在现实公司的基础上，网络相当于企业开辟的虚拟世界，这个虚拟世界是建立在现实世界实体上面的。你的产品和服务都必须是高质量的；你的企业能够经受得住互联网带来的冲击；你的企业制度能够很好的应对随之而来的各种挑战并作出改变。这样你才能在这个虚拟世界的战场上开拓客户。学了电子商务4年才弄懂一个道理，电子商务不应该作为一个专业存在，而是一种企业战略互联网战略。在现实基础上经营好了本企业然后再在网络上拓展。以前流行一种说法是：上ERP是找死，不上ERP是等死。ERP其实是电子商务中的一个方面，现实的企业没有经营好，寄望于网络取拓展是不现实的。回到你的问题，如何通过电子商务发展客户。首先，我给出的建议是先发展公司实力和产品品牌。电子商务拓展客户是一个比较前沿的课题。就我目前所知，它大概包括：网络营销，网络销售，在线客户服务，平台建设等方面。网络营销常见的手段是搜索引擎营销、邮件营销、博客营销、网络广告等。互联网战略的客户应用必须全面，同时网络营销也是，不是说你做好了网络广告就一劳永逸。它必须像一张网，把上述的手段一一连接起来才能起到最大效果。网络销售涉及方面也比较广，首先是平台的选择，你是选择第三方平台还是自建平台。第三方平台应该选择那几个，对就是那几个，在几个平台上多开几个网店不需要太多的费用，相对于收益来说。还有一个重要问题是物流提供商的选择。消费者普遍对物流服务要求比较高。谁也不愿意收货的时候货物烂了，或者根本就遥遥无期。在线客户服务，面对客户的咨询，网络在线客户服务无疑是最低费用和最快捷的。那么通过什么方式呢。在线QQ，在线旺旺。不过相对于自己建立的平台来说有一种更为完善的做法。就是像魅族科技那样在公司主页上开拓一个论坛，然后消费者都可以通过这个论坛得到自己想要的回答和提出自己的建议。当初魅族的手机设计很大一部分就是通过这个论坛收集客户信息的。平台的选择，也就是第三方平台和自建平台。第三方平台有淘宝，阿里巴巴，有啊等很多怎么样根据自己的产品和公司战略在众多的第三方平台上建立自己的销售点呢？这是管理者要考虑的。自建平台呢，海尔商城，联想网上销售，戴尔网上销售也就是了。这个对企业的要求很高，要求有足够的资金和成熟的技术，管理团队。这个要写出来估计都可以写成我的毕业论文了，就不说了。电子商务的客户应用要配合上述的种种。例如：开了网店，但是没有网络营销，客户不清楚，销售业提不上去；做好了网络营销平台功能和设计不行也会影响客户信心；销售好了，客户服务不到位也做不到长久经营，留住老客户。这就是电子商务客户应用的难处，因为它不仅仅是一个方面，必须是一个系统。

首先要看你选择什么样的平台，这个平台的信誉度跟知名度，如果都ok的话，要你自己的产品，质量，价格都有优势，想办法提高自己的信誉，让客户信任，做好诚信，发展客户就不难，在互联网上做生意，诚信是首要的，建立不了诚信就发展不了客户

如何通过电子商务发展客户

2，如何做到电商客户回头率80

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、中国站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。了解客户的实际需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客户是否满意； 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）； 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。客服重要意义（一）塑造公司形象对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。（二）提高成交率通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。（三）提高客户回头率当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。（四）更好的用户体验电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在中国上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。电子商务客服，据我了解，大部分都是属于接中国上公布的那些业务中国为主。呵呵，还别看那么一个简单的接中国工作，需要了解的东西还真是多。我以前也做过客服工作，我感觉开始得狠下工夫了解以下一些知识： 1、接中国的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题； 2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好； 3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了； 4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度； 5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了中国单，金额和型号等等这些东西都要了解到（从相关的业务员手里了解）。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实； 6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作； 7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备中国原材料等等； 8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。 1.电商需要客服吗？答：需要。就目前来说还在电子商务发展的雏形阶段，有些工作还是需要人去干预的。但是那些工作需要人去干预呢？就淘宝来说我个人认为淘宝客服的主要工作应该做售后这块。 2.客服需要很多吗？答：不多，多了就失去电子商务的优势了。上面说到需要不需要。下面就是中国的问题了。总是看到大家在说客服不够用的信息，难道说电子商务需要很多客服吗？我个人多了就失去电子商务的优势了。 3.怎样才能用更少的客服？答：每件产品在上线时候可能有对于产品的表述可能已经做得很详细了，但是在后续的销售中，还需要更新吗？需要非常的需要。因为在新产品上线后会有人购买产品，在购买的同时不断的有客户通过各种方式对这款产品进行咨询。这个时候我再想为什么我对产品描述的如此详尽了还有人咨询呢？这个时候我们可以针对此款产品收集客户所咨询的问题，然后针对我们对于此款产品的描述进行比对。客户在咨询的问题我们在产品中进行介绍了没有？如果介绍了为什么客户还来咨询，是我们描述的不够相近还是不够突出。如果没有介绍，那好立刻补充上。然后通过客户的问题做一个FAQ在产品的描述下面，这样下来如果说一个产品有10个客户咨询之后，我们便可以总结出来，对于此款产品的描述我们需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一来可以大大减少客户咨询客户的次数。虽然做不到无客服，但是也能大大提高效率。总结下来：1.把客服从介绍产品中总结出来。 2.让客服去做产品的售后工作 3.让图片，文字，视频给客户做介绍。 4.产品的详细描述有针对性的不断更新，不要一下做好就OK 5.在产品描述下面做一个FAQ吧！这个客户的问题可能下一个客户还会咨

如何做到电商客户回头率80

3，电子商务怎么做大

你们的主要需求是：1. 老板希望用较小的投入开拓电子商务渠道2. 解决部分库存问题建议：a. 既然投入小，做得又不专业，利用传统方式，例如在淘宝上开店，或用自己的网站做B2C较难脱颖而出。没有计划投入广告推广的预算，短期内提升产品的曝光率不容易。因此，放的产品一定要有特色。你们可以做下调研，看对比同类别产品，你们产品的特点是什么？根据自己的特色，下功夫包装一下，但特点一定不要多！多了就不叫特点了.b. 你们也可以和团购网站合作，试试团购的效果怎么样。如果做团购，你们需要考量几点：1.合作的团购网站以往是否销售过与你们类似的产品，销售业绩怎么样； 2.合作的团购网站消费群体的判断，这个也需要你看一下以往他们做过的团购。是以餐饮为主？还是以娱乐为主？还是以单品销售为主？销售的价位如何？是否符合你们的目标销售群体？总结：现在不论做B2C还是B2B，都和几年前大不一样。现在的卖家越来越专业，不论从产品展示（产品描述），到物流，还是售后服务都逐渐完善。因此不专业服务意识不强的卖家的日子会越来越苦，最终被淘汰。所以，如果你们的老板真打算开展电子商务的业务，要有计划、目标、预算，并且可以监测你们的投入产出比，以便改进你们的方案。

做电子商务和线下比还是有点不一样的，电子商务需要更专业的人才，个人认为，做好电商，有四个方面要做得很好：首先是商品，你的产品是不是在网销这块很的性价比。第二是商品图片视觉及旺铺形象，图片是不是美观，你有旺铺是不是能展现你的实力。第三是运营推广，产品好，图片好，旺铺优，就得让好多人进来看，来知道需要的东西。第四是服务：不管新老客户，大小客户，是不是都能有个人性化服务，对老客户能不能及时回访。

在目前的电子商务大潮中，作为中小型企业应首先建立企业自己的网站，开展与供应商和客户的交流，宣传企业形象；同时，选择并加入适合企业自身的电子市场，充分利用网络技术带来的便利，参与到整个的供应链环节中去。作为电子商务环境中的重要一环，电子市场究竟能够给企业带来怎样的益处呢？　　对供应商而言，电子市场能够为企业提供更多的营销和分销渠道，通过在线交流提供更佳的客户服务，实现订货和交易完成过程的自动化，降低企业整体运营成本、特别是与销售相关的成本和订货管理流程的成本，并能帮助企业不断接触新客户从而产生新的收益流。　　对购买者而言，电子市场能够降低企业的前期成本和风险，减少采购流程成本，减少采购中的欺诈行为，为企业提供更多的选择和更优的价格、以及更多接触信息和供应商的途径，并能够参与二手货或过剩库存拍卖。　　在企业制定和厘清电子商务战略的过程中，应该避免两种误解。第一是认为电子商务仅仅是一项电脑技术或高科技的项目；第二是认为电子商务是与企业传统业务独立无关的一项新的工作。事实上，电子商务是运用网络技术来协助改善商品、服务、信息和知识交换的一种途径。电子商务必须与传统业务整合在一起，来提升企业原有业务水平并开发新的业务机会，电子商务不能脱离了业务而作为单纯的电脑技术而存在。　　我们应该看到，网络技术和电子商务的运用是势不可挡的潮流，企业必须对此有充分的认识，并制定符合自身条件的切实可行的电子商务发展战略。

品牌不大，可以推广。价格可以用策略的，投入，是可以省，但不能省太多。照片，可以不用专业人士，但照要有可改性，用美工去修图，也可以弄的很好看，货本身都是有特性的，给自己定一个位。首先，你的产品定位，定位在什么档次。二，客户定位。你要卖给什么样的人。也可能是单一的个体，也可能是批发给淘宝小店，让他们帮着你卖。三，盈利模式，你想怎么挣钱。成本高，价格就高，价格高，就上不去量。商品利润实际上只是电子商务企业收入的一个方面。还有其他的盈利方式。比如，前期，靠产品的高质量，去打造品牌，后期品牌价值上升，也是一种盈利。不知道可不可以理解。推广可以兔费。只要他肯招人，招专业的网络营销人员。就有可能把品牌做起来。

一般情况下，投入与产出是成正比的，小投入大产出的概率非常小，营销、推广都需要花大价钱。这个情况你必须与你们老板沟通清楚。另外一个问题，不知道你们公司是自己开发B2C平台，还是在“淘宝”等平台上进行销售，不同的电子商务模式，策划方案肯定是不同的。

电子商务做大，楼主应该是说的阿里巴巴这样的吧。我做电子商务很长时间了，我个人认为，电子商务要想做大，首先是基础，只有真正的从客户的角度出发，真正的做到为客户尽心的服务，这样才有可能做大。这些就是要求网站方面要做的好。其次就是推广，推广出去了，客户才会多，然后才能发展壮大。像中国制造&中国创造电子商务平台，首先他们的网站做的很好，实行双网同步发布产品信息，从客户的角度出发。并且他们的平台很有品牌，中国制造&中国创造本身就是一个很响亮的品牌，最后他们的相关政策也是很优惠的。目前网站正在发展壮大，虽然是新兴的平台，但是在电子商务领域内受到很大的关注度。

电子商务怎么做大

4，如何依托电子商务平台做大单生意

(1)强化电子商务意识，加速企业信息化进程　　电子商务浪潮虽然正席卷全球并日益深入，但中小企业在传统实体经济环境下也能处于维持或相对盈利状态，这就可能导致中小企业在对参与电子商务的战略发展上有认识和意识上的不足。或者说中小企业领导信息化意识不强，对如何开展电子商务理解比较狭隘和片面，比如认为企业的电子商务就是上上网，或者简单地建一个网站而已。通过和依托第三方电子商务平台来实现中小企业电子商务起步，利用第三方电子商务平台的超大规模商务平台效应，将能使中小企业了解到电子商务的实质，认识到自身所处的电子商务环境状况，进而强化电子商务意识，达到为加速企业信息化进程，制定和建立一个企业电子商务的远期战略的目的。　　(2)提升产品品牌知名度，借力跨越发展　　中小企业可以利用诸如阿里巴巴这类第三方电子商务平台的诚信通（交互式网上信用管理体系）等服务，将建立自身企业信用与展示产品相结合，从传统的第三方认证，合作商的反馈和评价，企业在阿里巴巴的活动记录等、多方面、多角度、不间断地展现企业在电子商务中实践活动，提升产品品牌知名度，借力跨越发展。　　(3)选择适合企业发展特点的第三方电子商务平台作为网络商务合作伙伴　　现在我国有很多知名且服务功能强大的电子商务平台网站，如：阿里巴巴、万国商业网、慧聪、中华服装网、我国机械网等。中小企业在选择电子商务合作伙伴的时候，要选择加入一些知名的电子商务网站的话，享受他们提供给电子商务网站的各种服务，是一种明智的选择和投资。　　(4)实现企业发展系统规划　　中小企业实施电子商务往往缺乏长期规划，倾向于短期效益。然而，电子商务往往会涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式肯定也是不尽相同的。从利用第三方电子商务平台浏览、收集、发布信息，到建立企业信息平台，实施网上采购，再到参与建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施要逐步到位，建立长远而系统的电子商务发展规划。第三方电子商务平台对中小企业的发展起到了至关重要的作用。　　中小企业的可持续发展离不开社会的和谐，离不开整个人类的发展，电子商务的发展，一定要建立在促进人与社会的和谐发展上，找到自己应有的位置，发挥自己应有的作用。每一个中小企业在发展电子商务和自身经济的同时，要为我们的时代，为党的事业，为创建小康和谐社会，为普及电子商务，积极推进电子商务事业的发展做出自己的努力和贡献，要有社会价值观念。当前中小企业电子商务发展正面临着历史良机，国家在宏观层面给予了积极地关注和支持，《中华人民共和国电子签名法》、《关于加快电子商务发展的若干意见》等文件法规都在表达着国家的这种不遗余力的支持。

与企业运营相似的是，电子商务运营同样包括了调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面的工作内容，听起来大而全，看起来神秘又难搞，来听实操达人们是怎么说的吧！潘欣对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。如何卖？大家都知道的那些sem、seo、对外合作、社区推广、网盟、代理区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，一是因为我们钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的roi比sem低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的roi，而是其他软性合作带来的roi。我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。如何卖？光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高arpu很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的arpu都是提高的。如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。lv如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师or专家。记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么ued方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。如果说大家了解营销或广告，那肯定知道usp独特销售主张。很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。资讯、论坛、答疑那些就不说了吧总之，一切一切的，在我这里，都是为了用户购买、学习服务的。黄兴看这个图吧凯文@kevin1.网站方面： a满足用户基本需求和核心需求，在有能力和资源的情况下，做可以满足用户期望需求和增值需求的功能和业务。 b做好交互设计，优化用户体验，不断的模拟用户行为，以追求较好的体验。 c做好网站功能的加法和减法，能狠下心来。 d用数据说话，深度挖掘数据帮助改进产品和开发新功能。 e真理往往掌握在少数人身上，需求不能创造，但要深度理解用户需求的本质，并为之努力，在能有决定权的情况下，不为其他人和事干扰。 f平台的定位要做好和确定，并坚持所有的设计和功能jie。 2.产品方面： a做好定价策略，别以成本定价 b促销策略不可只是降价，方式和方法太多了，从各大电商找找看看，就能学到很多 c质量与口碑息息相关喔，别忽视了，关系着回头客与另外一批受影响的人 d做好包装，包括产品形象的包装，但要记住一点：包装未必是越高档越好，还是要了解你的消费用户。这里说一个小插曲，小时候和表哥在菜市场卖肥皂，我趁表哥不在的时候，把肥皂都摆得整整齐齐的，心想这样看起来也好看，顾客应该也会多一点吧。谁知表哥回来后，大骂了我一顿，说我们是促销，给人感觉就是大降价一样，感觉很多人抢才行。于是，他把我摆好的全部推倒，故意弄得乱七八糟。但就像他说的，顾客过来看了... 3.运营方面： a留住老客户：edm sms 会员特权等 b老客户带新客户：邀请、口碑、晒单等 c发展新客户：一开始可以尝试多种渠道，然后挑选出最适合的roi最好的的渠道进行投放，关注转化率zhangzl在产品有保障的情况下有三点吧：第一点：网站用户体验。第二点：推广拉来新客户。第三点：留住老客户。

文章TAG：电商怎么做大客户电商怎么做大