电子商务客服的目标是什么，客服工作的最终目的是什么
来源：整理 编辑：问船数据网 2024-09-12 20:39:05
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1，客服工作的最终目的是什么
处理好公司与客户之间的关系，工作性质是为客户服务，最终目的实现公司盈利。
2，2013年电商好客服评选活动的目的是什么
活动组委会希望通过活动提升企业整体服务水平和运营管理经验，提升北京电商品牌知名度，促进企业发展和保护消费者合法权益的落实，将北京打造成为全国的电商首善之地。无论怎样，B2C的电商在客服的服务能力和质量上有待改进，活动总是能归整电商服务行业，提升电商客服的能力和荣誉感，用户也能得到更好的服务。
3，电子商务网站客服是什么意思
客服工作职责 接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务； 快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设； 对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见； 使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的； 做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见； 认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题； 与各部门保持良好的联系沟通； 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。电子商务网站的规划就是在搭建电子商务平台之前的一些准备工作，包括：战略计划即该平台的发展方向，组织架构即网站的框架、后台管理、数据库等，还包括行业标杆研究和竞争对手分析、目标客户行为分析、平台效能测试、平台建设初步规划；这是规划的部分，当然，一个电子商务网站搭建起来，盈利与否，最重要的还是后期的运营，所以建议在网站规划期就应该将后期的运营规划一并考虑进去，做到整体都心中有数，这样实施起来也比较有方向！
4，一般电子商务系统的目标是什么
从系统的角度讲，电子商务网站可以看作一个开放的信息管理系统。作为网站，这个系统要想得到全面、彻底实施，粗略分一下的话，大概需要四个层次：
第一层，电子商务建立在网络硬件层的基础上。在这一层次，需要了解一般计算机、服务器、交换机、路由器及其它网络设备的功能，知道有关企业网络产品的性能，如思科；懂得路由协议，TCP/IP协议等，熟悉局域网知识，具备网络设计、安装、维护和管理的能力。这一层次，思科的CCNA、CCNP、CCIE认证在业内具有权威性。一般来讲，电子商务课程体系不涉猎这一层次的多少东西。
第二层，电子商务实施的软件平台。在这一层次，涉及服务器端操作系统、数据库、安全、电子商务系统的选择、安装、调试和维护。比如在微软的windows操作平台上，服务器操作系统目前有server2003；数据库有SQLserver；电子商务应用有commerce server、content management server；安全保证有ISA server 等等。在这一层次，微软的诸多认证如MCSE、MCAD、MCSD、MCSA、MCDBA等无疑对知识的掌握大有帮助。但也不是电子商务专业学习的重点。
第三层，电子商务应用层。在这一层次，涉及商业逻辑、网站产品的设计、开发，比如界面设计，可能就需要涉及html、css、xml、脚本语言方面的知识，以及Dreamweaver，Photoshop等网页设计和图像处理方面的技能；或网络应用程序的开发。在这一层，在某些大学，部分对技术有兴趣的同学，有可能达到。
第四层，电子商务运营、管理层，在这一层次，涉及各类商务支持人员，如客户服务、市场、贸易、物流和销售等诸多方面。应该是电子商务学习的重点！ 电子商务系统的目标是让用户更好的体验应用电子商务。以用户利益为追求目标去开发！电子商务系统的作用就是为电子商务网站提供后台管理和操作支持，目标就是建立完善的网站服务系统
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