客户评价指标主要有，客户服务质量指标体系是什么

1，客户服务质量指标体系是什么

对客户服务质量的质量进行评价的指标体系，建立评价的指标，定义指标的测量方法，对指标达成进行分析，采取行动持续改善，具体指标比如客户满意度，服务及时率等等。

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客户服务质量指标体系是什么

2，网站客户满意度有哪些可考核的指标值

打开速度快慢、网络稳定程度比如有的时候打不开或者出现乱码、还有网站内容更新程度、再者就是百度排名情况，当然主要是针对做了百度优化的哪些网站了，还有一些具有审查意味的网站也是需要进一不了解或者参考的

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3，顾客满意度指数的等级指标

顾客满意度指数测评的二、三级指标二级指标三级指标顾客期望顾客对产品或服务的质量的总体期望顾客对产品或服务满足需求程度的期望顾客对产品或服务质量可靠性的期望顾客对质量的感知顾客对产品或服务质量的总体评价顾客对产品或服务质量满足需求程度的评价顾客对产品或服务质量可靠性的评价顾客对价值的感知给定价格条件下顾客对质量级别的评价给定质量条件下顾客对价格级别的评价顾客对总价值的感知顾客满意度总体满意度感知与期望的比较顾客抱怨顾客抱怨顾客投诉情况顾客忠诚重复购买的可能性能承受的涨价幅度能抵制的竞争对手降价幅度测评指标体系的四级指标（即把三级指标展开形成问卷上的问题）

顾客满意度指数的等级指标

4，如何进行客户信用评价

业务员来说,回避销售风险是比销售更重要的工作。优秀企业和优秀业务员的杰出之处就在于他们能够做到“销售围绕回款转” 经常困扰业绩不佳的业务员的一件事是,不得不花大量时间去收款,并且最终发现收款是比销售更难的一项工作。由于欠款太多而被客户牵着鼻子转的事在销售管理较差的企业屡屡发生。要回避销售风险,就必须定期对客户进行信用评价,并根据信用评价结果确定销售政策。一、信用评价指标信用评价主要依据回款率(应收款额)、支付能力(还款能力)、经营同业竞品情况三项指标确定 1.回款率(应收款额)。A级客户的回款率必须达到百分之百,如果回款率低于百分之百则信用等级相应降级评价期内低于5%,降为C级或D级 2.支付能力(还款能力)。有些客户尽管回款率高,但由于其支付能力有限而必须降低信用等级。如某客户尽管不欠你的货款,但欠其它厂家的货款甚巨,这样的客户最多只能认定为C级客户。确定客户的支付能力主要看下列几项指标:①客户的资产负债率。

2、第二种方法是利用专业资信调查机构进行调查这种方法能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求。同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大，所以应选择声誉高、能力强的资信调查机构。3、对客户支付情况的调查（5）是否有要求延长全部票据或货款的支付日期？客户信用调查的方法客户信用调查方法有多种，我们这里介绍三种基本的方法：1、银行征信法银行征信法是对客户进行全方位的信息调查。企业间的交易，只有极少数情况下存在担保品的问题，但我们还是参考相关内容，将银行征信套用在了企业间的信用调查中。2、信用“6c”分析法 “6c”分析法是一种全方面的信用调查方法，它涉及6个方面:品质、能力、资本、经济状况、连续性、抵押品,这些方面的英文词语第一个字母都是“c”，故称“6c”分析法。3、“5p”分析法银行征信法和“6c”分析法都是针对客户整体情况来调查信用的方法，而“5p”分析法既可以针对全面情况进行调查，也可用于具体的债务项目的信用和风险分析。该方法包括五个因素：的因素、欠款意图、还款因素、保障因素、企业前景。客户信用调查结果的处理调查完成后，编写客户信用调查报告。对于信用状况恶化的客户，要采取措施，如要求...2、第二种方法是利用专业资信调查机构进行调查这种方法能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求。同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大，所以应选择声誉高、能力强的资信调查机构。3、对客户支付情况的调查（5）是否有要求延长全部票据或货款的支付日期？客户信用调查的方法客户信用调查方法有多种，我们这里介绍三种基本的方法：1、银行征信法银行征信法是对客户进行全方位的信息调查。企业间的交易，只有极少数情况下存在担保品的问题，但我们还是参考相关内容，将银行征信套用在了企业间的信用调查中。2、信用“6c”分析法 “6c”分析法是一种全方面的信用调查方法，它涉及6个方面:品质、能力、资本、经济状况、连续性、抵押品,这些方面的英文词语第一个字母都是“c”，故称“6c”分析法。3、“5p”分析法银行征信法和“6c”分析法都是针对客户整体情况来调查信用的方法，而“5p”分析法既可以针对全面情况进行调查，也可用于具体的债务项目的信用和风险分析。该方法包括五个因素：的因素、欠款意图、还款因素、保障因素、企业前景。客户信用调查结果的处理调查完成后，编写客户信用调查报告。对于信用状况恶化的客户，要采取措施，如要求客户提供担保人和连带担保人，增加信用保证金，或将交易合同取得公正，减少供应量或实行发货限制，或者接受抵押等。客户信用额度的确定根据客户的实际情况，制定出相应的信用额度。

5，一般客户满意度调查需要评估哪些内容

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标：　　1、 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；　　2、 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；　　3、 3、判断轻重缓急，采取正确行动；　　4、 4、控制全过程。　　就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。

具体如下：1. 回头客的数量，根据顾客二次购物，可以直观的反映满意度；2. 根据走访调查的情况，详细的调查客户满意度；3. 根据产品对客户使用价值，评论客户的满意度。

这个要根据你的行业来。我以物业服务满意度举例：小区安全秩序，清洁绿化，公共设施，物业日常维修，装修管理，小区文化生活，物业缴费服务，客户投诉服务，以及小区物业从业人员。通常要做物业满意度调研，肯定要涉及物业服务的这些方面。专业的市场调研机构在做问卷的时候还会考虑问卷的结构，问卷的措辞等，在他们看来上述这些都只是细分二级指标，还需要从这些再细分出三级指标在长沙想做客户满意度调研，可以找群狼咨询。

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标：1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、判断轻重缓急，采取正确行动；4、控制全过程；5、产品升级以及产品的更新换代。扩展资料就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。参考资料来源：百度百科-顾客满意度调查

客户满意度调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。

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