电商客服，什么叫电子商务客服

1，什么叫电子商务客服

以网络为媒体做客服，比如说通过QQ或者其他的聊天工具，解决用户或者顾客的咨询

什么叫电子商务客服

2，电商客服好做吗

电商客服好做。简单来讲，就是当有人找你聊天，问你问题，你给他做好解答，回复好客户对产品的疑问就可以了，有时候可能忙一点是一对多客户，你会比较忙，不过这种忙一般都是有个高峰期的，根据产品不同，高峰期的时间段这个也不同，所以这个咱不细说。当然，你也会遇到客户无理取闹啊，骂你啊，很笨啊，这些都是有的，因为你做任何工作，他都没有那么顺利，只是没有被延展放大而已，做客服多的一天要接待三四百个人，少也要接待一两百个人，里面有几个确实素质不是那么好的客户，肯定是有的。但是我们要知道客户他不满意的是产品而不是你的服务，你只要专心的给客户做好解答礼貌的接待，不要跟客户有过多的纠纷反驳，最后客户给了差评，也与你无关，所以你根本不用担心什么。电商客服的薪资待遇：其实同样是客服公司卖的产品不一样，也是会有导致很大的差异化的，因为有的产品那可能比较贵，所以提成点相对来说就比较高，像家具，家电这些大类目的产品通常来说提成都比较高，一些比较便宜的东西本子书包包包等等，提成相对来说比较少，但是走的是量。也有不算提成的公司，那不算提成的话，一般是底薪加绩效的逻辑，绩效呢就是你自己平时工作上面的一些数据，平均转化率啊，响应时间啊，平均回复时长啊等等，以这些数据来考核你的绩效，然后根据你绩效的分数呢，给到相应的绩效金额。

电商客服好做吗

3，什么是电子商务客服

就和一般的客服差不多啊，这只是商家的一个噱头啊

客服的作用都差不多，主要都是服务客户的。

什么是电子商务客服

4，电商客服主要做什么

电商客服的工作内容如下：1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。2、负责进行有效的客户管理和沟通。3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5、负责发展维护良好的客户关系。6、负责组织公司产品的售后服务工作。7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》。8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。客服意义（一）塑造公司形象对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。（二）提高成交率通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。（三）提高客户回头率当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

5，淘宝网客服电话是多少

淘宝网客服电话是多少我告诉你了你自己要记录好哦以后会用得到淘宝网客服:(0571-88158198)人工电话:(0571-81368195)查询办理淘宝网退款、退货、投诉、解冻、换绑手机、找回密码、信用评价、商品发布等... ... 淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网创立之初主要提供拍卖二手货交易的消费者对消费者电子商务平台，之后平台逐渐转型到以一口价出售全新商品的企业对消费者交易为主。今生的相遇只为延绵前世的恋刻骨的真只为书写你的存在你悄然离开被迫把他送到我的边来让我对他倾注对你所有的当我依偎在他的怀

6，电子商务客服职位描述

一般是以电脑或者是以打电话的方式，跟客户进行聊天的

如果是开点那种！职位都比较好分的！如：1：售前接待客服《当然是电脑上一种聊天工具接待顾客咨询的问题，耐心，细心回答》 2：售后处理客服《这个职位主要是处理顾客购买东西后出现的一些问题，但是需要你找对方法，让顾客满意的处理并解决》 3：如果是开网店的肯定有评价的！所以要有修改评价客服：就是顾客给出中差评的时候打电话给顾客协商处理，补偿或者道歉之内的在协商修改中差评.4:：就是店铺美工，这个职位很重要的,一个店铺的成交量往往都在店铺装修上。5：如果是实体店就需要仓库进货发货人员！ 6：还一些小职位。就不细说了！希望能解楼主疑惑！

最主要看你具体的事务，不一定是一样的，祝你好运

7，电子商务客服售前的职责与工作内容

电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。售前的工作（估计）：1. 发布产品信息；2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；3. 做些文案宣传工作；4. 解答客户的疑惑和咨询。大概是这样的。

一般像淘宝这样的客服，工作是线上与客户交谈，引导或者帮助客户解决遇到的难题。销售客服的话，分售前和售后，售前客服职责同上，店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作；售后的话一般是处理订单售后问题的。以上只是个人的拙见，具体情况，由实际情况而定。

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。　　了解客户的实际需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客户是否满意；　　 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　　 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。电子商务客服职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；　　 3、网店销售数据和资料整理。　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

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