电商售后服务工作内容，电子商务的售后服务

1，电子商务的售后服务

如果是产品本身的质量问题（在保质期内）就需要由厂家或经销商承担（经销商应该和厂家有相关的协议）如果不是产品本身的质量问题那就需要客户自己承担。并且根据产品损坏的情况酌情况支付一些费用！有一点最重要的是千万别不承认自己的错误那样你就不仅仅是失去了一个客户。

电子商务的售后服务

2，淘宝售后主要有什么问题怎么解决

1、质量问题——提供全国联保当地保修位置、返回维修、退货、补钱在当地维修等；2、处理投诉2.1、质量投诉——按第1条处理；2.2、服务投诉——记录、安抚、答应给出处理意见、补钱；2.3、抱怨——安抚；3、使用方法或者售前咨询——提供产品信息或技术支持（不要以为售前咨询就不是售后的工作，接到了就做，电商工作一般团队人员都很少，如果事事推脱，只能是大家都没钱赚，所以接到了就做这是最起码的从业态度）；4、接收感谢——表达谢意并向对方推荐新产品或者让消费者帮忙分享，达成二次销售；5、开发老客户，实现二次销售——定期与老客户联系，推荐新品或让对方介绍客户；6、销售推广——协助其他岗位同事做销售推广工作。

淘宝售后主要有什么问题怎么解决

3，淘宝售后是做些什么的

1.会打字2.有耐心解答客人的问题3.熟悉商店产品4.和之前的老售后打好关系（很重要）.5.熟悉淘宝购物流程----退换货流程---本店的退换货流程---和客人交代清楚退换货流程6.一般的网店退换货流程包括—— 1）不能拆吊牌标签 2）如果是衣物不能洗过 3)如果是尺码问题，来回运费买家承担， 4退换货时间一般是收到货7天内联系售后PS：所以说为什么要和老售后搞好关系的原因就是因为，每个店的售后具体流程不一样，具体看情况而定！回答的够详细么，我也很需要分，让别人帮我回答问题，可以多给点分数么？

你好，就是说买家买了产品之后，如果对购买的产品不满意，可以像卖家的售后客服咨询协商解决方案的

淘宝售后是做些什么的

4，电商售后做什么的

售后远远不止退货那么简单，渠道效率提高的同时，售后还要收集最宝贵的市场反馈信息，并且通过售后和服务，不断培养起消费者对企业的信心。这对传统制造企业而言，对售后的要求也是远高于线下的，专业电商人才及其紧缺。

现在的商城如此之多，之前需要买家具特地了解过很多的家具商城，很多商城的售后问题比较难解决，比较好的嘛有亿家百斯特、美乐乐等，美乐乐主要是线下实体店，网上选中产品会有当地的销售顾问致电邀请到店里去看产品，这一点解决了消费者心中对于产品图片与实际产品是否有差异的疑点和能够实际体验产品，但是会涉及到很多乡镇的消费者需要到较远的县城去看产品，这样就会很花费时间，因为本身选择网上购物就是为了方便，能够不用出家门的。亿家百斯特线下也是有众多的实体店去体验，相对较好的是他们的实体店遍布于乡镇，消费虽然也是要出门去看产品，但是路途就不用太远了，较近，而且他们的线下实体店就负责消费者的售后问题，这样消费者也不用为了售后寻找无门或等待较长的时间。这两个网站我还是挺欣赏的，可以推荐推荐大家去看看。

5，电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。　　了解客户的实际需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客户是否满意；　　 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　　 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。电子商务客服职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；　　 3、网店销售数据和资料整理。　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

一般像淘宝这样的客服，工作是线上与客户交谈，引导或者帮助客户解决遇到的难题。销售客服的话，分售前和售后，售前客服职责同上，店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作；售后的话一般是处理订单售后问题的。以上只是个人的拙见，具体情况，由实际情况而定。

电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。售前的工作（估计）：1. 发布产品信息；2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；3. 做些文案宣传工作；4. 解答客户的疑惑和咨询。大概是这样的。

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