网店客服的作用是什么，网店客服是做什么的

1，网店客服是做什么的

网店客服就是接客户电话，要回答其产品，功能、怎么使用，有货没有等情况，看老板好不，好的话只接电话，不好的话帮忙做其它的，人才网上找，很多的，或人才市场.

网店客服是做什么的

2，淘宝开店方法淘宝网店客服的作用有哪些

开店流程：注册淘宝账号-实人认证-缴纳保证金-上传产品-装修店铺-推广引流客服作用：接纳客户，处理售前、售后问题。一般网店客服都是自己做。

推广很重要，要有耐心，如果你要想您的店铺能从众多店铺中脱颖而出。你必须要选择一种合适自己的方法来好好推广自己的店铺，不过话说回来，推广的方法有很多啊，关键是你要坚持去做。一：问答类推广：二：邮件推广: 三：论坛推广：四：博客推广：五：间接网站推广：六：小礼物推广：七：淘宝社区推广：八：免费活动推广：九：充分利用淘宝现有的促销工具进行推广:

淘宝开店方法淘宝网店客服的作用有哪些

3，淘宝添加客服有什么好处

淘宝客服就像实体店里面的店小二，如果客户进了门没有店小二接待，客户会离开再找下一家的还可以随时解答客户提出的问题等等

当你网店做大的时候，一个人是忙不过来的。为了店主放心，所以就有了这个客服。你可以下放权限，而不用担心别人把你的钱拿走。

很多对客服外包服务不是很理解，限于疑问的商家都想要迫切知道的内容。今天灵猫电商专业客服外包团队陪大家看看真正的淘宝客服外包服务究竟能带给店铺商家哪些好处？1、为众多淘宝店铺商家解决客服难招问题，客服外包人员稳定。2、重要节日订单多的忙不过来，业务乱。客服外包服务帮你把店铺打理的井井有条！马上来临的国庆、双十一活动，更加突显客服外包的重要性。很多网店老板纷纷与客服外包团队达成合作协议3、解决员工业务专业问题交给客服外包团队，更专业。更放心！保证效果具体外包项目内容可咨询灵猫电商—专业客服外包团队！

是淘宝客吧?你弄清楚是不是淘宝客

这个比较方便于你做大网店后的管理工作。

淘宝添加客服有什么好处

4，淘宝网店的客服人员具体是做什么的

1、按时倒岗，按时上线。2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。7、督促已拍下未付款买家及时付款。

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、qq等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到后台当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多客服容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。如果客户需要指定的快递，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，就有义务将变动反馈出来，这样，发货的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人的客服号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后期用上网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去之后，在客户的旺旺上发条信息，告诉包裹已经发出，虽然系统会提示已发货，但是客服发条信息可以增加客户对你和店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。7、货到付款的订单处理。对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单发货的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。8、客户评价。商城的交易完成之后是不需要客服人员去写评价。9、中差评处理。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，详细的记录差评的原因，并做好备案，同时应尽快的将中差评告诉客服主管。对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，后期我们这些工具会陆续的应用，会及时的借助辅助工具，提高工作效率。

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