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1，阿里上的潜力大客户运营什么意思

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阿里上的潜力大客户运营什么意思

2，电商运营主要工作内容是什么

从基本上来讲，电商运营分为四个大的方面：店铺运营、产品运营、流量运营、活动运营，此外还有包括客服、数据统计等等，从工作具体内容上我们还可以将电商运营的主要工作分为：产品包装文案、运营编辑、图文设计、视频制作、短视频推广等等。电商逐渐颠覆了我们日常的消费习惯，同时也刺激了物流业、线下实体店的快速转型。现在做电商必须要掌握运营的工作。这样才能让用户快速找到你的产品。否则在几千家同样的店铺竞争中，你的产品很难实现突破性的盈利。从基本上来讲，电商运营分为以下四个大的方面。1、店铺运营店铺运营包括基本的开店操作，店铺装修、产品的更新、订单处理等等工作内容。属于核心的基础工作。对于个人创业者而言，这些过程都需要自己独立完成处理。而资金能力的店铺可以找运营人员完成这个过程。2、产品运营产品运营其实就是你店铺中宝贝的包装、上下架、价格定位、补货出货等工作内容。其中涉及到宝贝的包装文案等内容运营的工作，也有线下渠道以及物流的合作等。3、流量运营流量运营是电商运营的核心工作。如果说店铺运营是线下实体店的房子，产品运营是提供你销售的物品。那流量运营就是你拉拢顾客的渠道。4、活动运营活动运营是刺激产品销售以及吸引大流量的一种形式，我们都熟悉的天猫双十一，京东618等大型的电商活动过程中，很多店铺也会推出自己的活动。无论是大活动，还是小活动都属于活动运营，一般有秒杀活动、打折活动、发布优惠券等等形式。其中拼多多平台凭借拼团购买吸引了大批的流量。这也是电商活动的一种形式。以上电商运营的主要工作内容，此外还有包括客服、数据统计等等也是电商运营的一部分，当然也可以单独成为一个岗位。从工作具体内容上我们还可以将电商运营的主要工作分为：产品包装文案、运营编辑、图文设计、视频制作、短视频推广等等。

电商运营主要工作内容是什么

3，如何做好大客户营销

有一个经济学家曾经做过这样一个调查，在一个企业当中，80%的利润来自于20%的大客户，对于一个销售员来说，也是同样的道理，他80%的提成是靠20%的大客户来赚取的，相信很多成功的销售员都有这样的体会。 我们知道，销售是离不开客户需求的，客户有了需求才会产生销售行为的成功，他是整个销售的基础，既然大客户在企业中如此的重要，那么，我们在销售的过程中，就应该以大客户需求为导向，把大客户的需求作为销售过程中的重要导向。 在这个社会经济迅速发展的过程中，客户的需求是不断地发生着变化的，从普通化、个性化到多样化，这也相应的指引着我们销售的方向及销售的重点。“以客户需求为导向”、“以满足客户需求为目标”，这一直是我们销售过程中的口号。而由于在一个组织当中，大客户始终是占有很重要的比重。所以，大客户的需求也就理所当然的成为了我们工作的重点。在制定的营销策略及营销技巧的时候，我们必须有意识地侧重于大客户的需求，以满足大客户的需求为目的去制定及实施。 我们首先对一个企业当中所谓的大客户做一个阐述。一个企业中的大客户并不单单的是指使用我们产品最多量最大的客户，如果这样理解就不免有些狭义，正确的认识应该是在企业经营的区域内，使用产品量大或者单位特殊的客户，以及对企业发展有重要推动作用或是影响力的客户。主要可以分为这几个方面：经济大客户、重要客户、集团客户以及战略客户等。 经济大客户其实我们不难理解，就是使用我们产品量最大的客户，这类客户从某一方面讲，支撑着企业的运营，企业中大量的产品需要通过他们去转变。比如：一级经销商、地区代理等。对于一个营销人员来说，这类客户就是自己的贵人，如果能够把这类客户拉做自己的同盟军，那么带给我们的不仅仅有利润，还有长期稳定的发展。 集团客户是指与本企业或者个人产业链或者价值链关系密切的组织，比如企业的重要供应商、大量使用本企业产品的组织、团体购物组织等，这类客户一旦有需求，他的使用量非常的大，能够在一段时间内迅速提高企业或者个人的业绩。 这些大客户对于企业及个人的发展起着至关重要的作用，所以我们需要迅速的建立于之忠诚的合作关系，只有忠诚才能够长久，才能够稳定我们及企业的发展。 要让大客户忠诚于我们之间的关系，对大客户需求的研究是必不可少的，这是我们制定营销技巧及策略的基础。在对大客户的需求进行分析时，对显性需求和隐性需求应有一个深刻的认识。所谓显性需求，就是客户表现出来的外在需求，这类需求销售员一般都可以察觉得到，比如客户建了一个工厂，需要购买20台机器，通过客户的叙述和我们的观察，这个需求已经摆在了我们面前，一般来说比较容易满足。而对于隐性需求则就不那么容易的理解了，一般表现为大客户对产品或者服务的抱怨、不满或者怀疑等。比如客户抱怨说：“你们的服务怎么这样子呢!太让人失望了。”从这句抱怨中我们只是听出了客户的不满，对于客户对那方面不满?我们的产品哪样子?我们还不是很清楚。在这种情况下，我们首先要分清楚客户的是显性需求还是隐性需求。 对于隐性需求，我们要努力的提出解决方案，把客户的隐性需求变成显性需求，只有在客户的隐性需求变为显性需求时，我们才能够满足客户的需求，才有和客户建立忠实的合作伙伴关系的可能。 在销售的过程中，不断的挖掘客户的需求是每一个销售员非常重要的工作，尤其对于一些大客户来说，这个工作赋予的意义也是非同寻常的。一般来说，大客户不会主动地找到销售员然后告诉销售员说：“我是你的大客户，我需要你们大量的产品……”，这当然是不可能的，所以需要我们去挖掘。因为大客户的交易不同于一般普通的交易，“你给我钱，我给你产品或者服务”这么的简单，对于一个交易，通常需要签订采购合同，通过合同彼此之间要协调制定单价、总价、优惠幅度、货运方式、到货时间、售后服务等各方面的内容，这里面的每一个内容都是客户的需求，都需要我们通过挖掘和协商去满足。 市场的竞争就是客户的竞争，尤其是对于大客户的竞争，决定大客户和谁合作的一个关键因素就是谁能够为他们创造出更多的价值，谁能够更多地满足他们的需求，而要做到这一点，就要明白客户重视的价值是什么?他的需求是什么?在明白了这些之后，当然我们还不能盲目的去满足这些需求和价值。要分析大客户的价值是否与企业的能力相平衡，比如客户的需求价值大大超出了企业所能够承受的能力，或者收益与成本相差太远，成为了亏本生意，这就出现了大客户的需求价值与企业的付出不平衡，肯定是没有人去做的。 关于客户的价值，载瑟摩尔认为，客户的价值它是一种感知价值，是客户在面对产品时感知到的利益，与在获取产品时所付出的成本进行比较后对产品和服务的总体评价。而被称之为“现代营销学之父”的菲利普
去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:九黎玩家大客户营销技巧之大客户及大客户营销概述讲师：闫治民课程大纲第一章大客户及大客户营销概述第二章质量型大客户的开发和沟通第三章如何实现高效的项目谈判策略第四章招投标过程管理与项目成功实施第五章高绩效的大客户关系管理实效策略第一章大客户与大客户营销概述-什么是大客户?作为大客户至少包含以下元素之一： (1)与本公司事实上存在大订单并至少有1-2年或更长期连续合约的，能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力； (2)有大订单且是具有战略性意义的项目客户； (3)对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户； (4)有较强的技术吸收和创新能力； (5)有较强的市场发展实力。-大客户与消费品的客户差异-大客户订单的特征1、时间长2、干扰因素多3、客户理性化4、决策结果影响大5、竞争激烈-大客户营销的特点1、竞争性日趋激烈2、大客户自身日益成熟3、增值销售机会较多（案例：利乐）4、更重视与客户建立长期的合作关系5、对销售代表的能力要求越来越高-大客户营销对营销人员的新要求1、知识面要宽，知识层次要深2、高水平人际沟通技巧3、正确的态度4、良好的个人素质10(5)5◆同类产品安装和使用情况-6拥有超强的智慧和应变能力下面是几种常见的让步方式。-

如何做好大客户营销

4，运营商如何做好大客户服务工作

做好电信大客户工作是运营商增加市场份额的重中之重。目前，各通信运营商的大客户收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不断上升，由此看出，谁拥有了大客户，谁就赢得了市场。因此，做好大客户服务工作对提高和改善服务质量，树立良好的企业形象，抢占和扩大市场占有率，掌握市场竞争的主动权具有重要的战略意义。运营商如何做好大客户经营服务工作呢？ 内部机制是切实保障(一)树立正确的营销服务观念。大客户工作的职能是营销与服务，当前工作的重点是先服务后营销，即在开拓、稳定市场的过程中逐步展开营销工作。在做好服务与营销工作的同时应树立“双方受益、共同发展”的观念，不能只考虑自身利益而忽视对方利益。业务的推出应考虑客户的承受能力与效益的提高。 (二)建立“绿色通道”，确保为大客户提供满意服务。建立“绿色通道”是做好大客户工作的基础、保证和前提。大客户服务工作是一项全程全网的工作，为了更专业化、有针对性地开展工作，公司应设立大客户服务部。大客户服务部是直接面对大客户的前台，而工程、维护、受理等部门是支持前台的后台，如果后台不能为前台做好支持，对大客户服务的态度再好，服务也只能属于低层次的，不能让客户真正满意。因此要建立内部反应及时、高效解决问题的绿色通道。本着优先、优质的原则，按照“综合受理、内部分流、全程监督、指导反馈”的要求建立大客户服务制度、工作调度制度、服务支持部门联系制度、信息反馈制度、大客户业务流程等配套制度。进一步加强支持保护体系的考核管理，积极与运维部门共同建立大客户宽带型业务处理流程，通过《大客户业务需求单》、《大客户业务调度单》、《大客户业务竣工单》，统一按双方制定的业务流程处理，缩短业务开通时限，全面提升大客户的满意度和忠诚度。同时建立信息的“收集、反馈、决策”的快速通道，及时收集竞争对手和大客户需求的动态信息，在最短时间反馈给决策部门，抢占市场先机。 (三)建立走访制度，加强与大客户的联系。一是找准“关键人物”。大客户经理定期走访大客户，了解大客户的组织机构，生产经营状况，以及大客户单位的各种复杂关系。关注大客户单位的经济效益。 二是在服务手段上要“先入为主，提前预防”。了解大客户的通信需求，及时了解大客户对服务工作的意见和建议。 三是了解大客户单位目前的通信方式。 (四)推行等级化客户的服务，有针对性地开展营销工作。采用先进技术手段，建立大客户档案，实现对大客户的动态管理，力求最准确、最迅速了解客户的各种需求。根据大客户单位的行业特点，电信业务消费量，重要程度及发展潜力，对大客户单位实行A、B、C三种服务的星级服务计划。因为客户有不同的需求，可以根据客户价值和需求分成不同级别，客户可以自由选择不同级别的服务，在每种级别里建立规范的标准，分别给予相应的待遇和资费优惠。 (五)推行大客户项目经理制和建立完善项目小组制。推行大客户项目经理制，选择业务素质好且具有奉献精神的员工，划片全权负责与大客户的日常业务联系。其职责是定期走访客户，了解客户需求，研究竞争对手动态，提出有针对性的营销措施，制订、完善并负责组织、实施针对客户的通信“解决”方案。同时，成立项目小组，完善大客户的服务，建立根据大客户的需求及急需解决的问题，在大客户经理无法解决的情况下，由相关技术人员组成的项目小组，及时研究制定可行的通信技术方案，满足大客户单位的通信需求。 (六)加强大客户的经营分析。建立大客户经营分析制度，将其列入生产经营分析会议的常议内容，进行动态分析。时刻关注诸如大客户单位业务收入、变化幅度、业务潜在需求、大客户流失率、竞争态势等。力求通过这种方式达到摆事实、找问题、寻求最佳解决办法的目的，真正建立起大客户快速反应的市场竞争机制。 (七)大客户服务队伍的建立与考核。大客户部门是企业的窗口，是企业面向客户的前沿，作为代表企业直接接触市场的前沿力量，人员素质直接影响企业的竞争力。培养一支富有战斗经验，整体作战能力较强的高素质客户经理队伍，是大客户部的当务之急。在社会招聘或在本企业选拔具有良好业务素质和技术水平的人员充实到客户经理队伍中，形成营销、服务、策划、技术和业务为一体的精干客户经理队伍。同时将公关能力强、有社会关系的人员吸呐进来，巩固和扩大这块市场。完善服务工作的考核制度，形成岗位有责任、责任有目标、目标有考核、考核有奖惩的激励机制，从而最大限度的调动大客户经理为大客户服务工作的积极性和责任感。 与大客户合作共赢大客户最关心的问题之一，就是与运营商合作后好处何在？对他有好处的，就合作。大客户最关心的问题之二，是在合作有好处的前提下，与运营商共事的心情如何，即运营商的服务态度和服务水平是否让他感到舒服和满意。这两个条件，可以作为衡量开拓大客户市场是否成功的硬件指标。因此，做业务运作方案时，要分析彼之“长”，我之“短”，以我之“长”，补其之“短”。力争使自己的营销策划“方案”最优，让客户满意。 首先，要与专网大客户加强合作，建立长期合作伙伴关系。合作有如下几种方式： 1、买断。即对大客户设备产权全部购买，并在适当时候进行改造，并入公网。实行内部通话不收费。 2、委托经营。即局方进行中继投入或增加设备改造的投入，由大客户单位经营，按投资比例分成。 3、拆除交换机。对较小交换机客户，动员其拆除交换机，实行“改一赠一”的优惠政策。 4、费用优惠。即在客户单位保留产权不需投入的情况下，在月租费、占号费、通信费上实行优惠取费等。 其次，要与竞争对手争夺新建大厦、住宅小区的通信配套工程。实行划片管理，进行专人负责，从规划办了解今后建设项目情况及政府规划；从公路局、交通局、市政公司了解其他运营商建设申请；从开发商大客户单位了解与其他运营商合作意向，并与这些单位保持密切联系，及时捕捉信息，争夺新建大厦、住宅小区的通信配套工程。 另外，要加强与大客户单位的沟通与联系。电信大客户一般都是电信新业务的初期使用者和推动者，其使用电信业务的忠诚度直接影响全网业务收入，尤其是集团客户往往会影响到全网业务的发展，比如数据通信发展了一个集团客户，就会带动全区乃至全市业务的发展，其重要性成为市场竞争的焦点。为此，运营商要通过多种有效方式，例如通过计算机维修，网络知识教育，举办联谊会等方式贴近用户，培养大客户使用电信业务的忠诚度。
各有所长

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