本文目录一览

1，汽车4s店客服主管是干什么的

前台主管-服务主管-就是业务接待的头，一般是管理前台业务接待，并完成相关培训、统计、考核等工作。

汽车4s店客服主管是干什么的

2，客服主管岗位职责

1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。 2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。 3、及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%。 4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。 5、及时处理业主请修。 6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。 7、理好本公司与业主、业主委员会的关系；与业主委员会共同解决业主间的纠纷。 8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。 9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。 10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。 11、完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责

3，酒店客服主管的岗位职责

大堂经理岗位职责 1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项； 2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况； 3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“ 5．记录和处理换锁、换钥匙的工作； 6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； 7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端； 10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；． 11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告； 12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14．发生紧急事件时，必须作正确的指示； 15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人； 16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作； 18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19．做好本组范围内的防火防盗工作； 20．向领导反映有关员工的表现和客人意见； 21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22．做好领导指派的其它工作。 前台主管岗位职责 1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9．负责对部属员工的考核工作； 10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
任务占坑

酒店客服主管的岗位职责

4，电话咨询和处理投诉的客服主管岗位职责怎么写

一、客服主管 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：各门店客服主管 岗位职责： 1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1． 每日检查员工礼仪服饰； 2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 3． 做好顾客投诉和接待工作； 4． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 9． 制定员工排班表，严格控管人事成本； 10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 11． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 12． 指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 3． 协助前区促销商品的理货、补货。 二.员工日常用语 (1)问候语：你好!早晨(早上)好！ (2)祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财！ 祝您好运!万事胜意!一路顺风！ (3)欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导！ (4)见面语：请进!请坐!请用茶！ (5)致歉语：对不起!请原谅!请谅解！ (6)祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步！ (7)致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正！ (8)辞别语：再见!Bye-bye!晚安！ 三、来电接待 1.应保证热线电话畅通。 2.在电话铃响3次前，应立即接听电话。 3.接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。 4.接听电活时，应先问候对方“您好”；其次告知对方本公司本部门名称，如“××公司”、“某某部门”再报出接听人员本人姓名；同时，做好记录准备。 5.做好来电接待记录。 6.如来客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。 四、走访与回访 1.行为要求 ①服务动作要轻。 ②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。 ③路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。 ④不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。 2.手势要求 ①手势要正规、得体、适度、手掌心向上。 ②在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标；同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。 ③在介绍或指路时，不能用一个手指比划。 ④谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。 3.个人卫生要求 (1)经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前3小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。 (2)发式要按规定要求梳理整洁。 (3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。 (4)工作服要勤洗勤换，保持整洁。 (5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和袜子要保持清洁。 (6)不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。 4.语言要求 (1)语调亲切，音量适度，讲普通话。 (2)适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。 (3)称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。 (4)不准粗言粗语，高声喊叫。 (5)语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。 (6)同客人讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听；不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右距离。 (7)语言简洁、明确、充满热情。 (8)遇见客人主动打招呼，向客人问好。 (9)对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉。 (10)讲究语言艺术，说话力求语意完整，符合语法。
1 根据销售统计资料,研究制定产品售后服务政策和服务计划,以各分公司以及服务中心制 定其服务目标的依据(一个 大的方向) 　　2 考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉 　　3 办理有关服务的各项统计与分析,以供管理部门日常参考与业绩追踪 　　4 分析市场竞争的情况以及服务成本结构,拟定合理的服务收费标准 　　5 依据公司经营计划,并配合公司总目标,之地本单位的目标与工作计划 　　6 针对各个分公司服务中心的需要 ,适时提供人力以及物力的支援 　　7 根据本单位工作计划,估计所需要的指出款项,编制本单位的年度预算,并加以控制 　　8 妥善存储,保管所有库存信息,以确定产品的优良质量,并依据各个单位的需要,予以适 当调度 　　9 依据公司经营计划,提出全公司服务人员教育训练计划,并编审所需教材,以提高服务人 员的技能与素质 　　10 研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法,借以鼓励服务人员努力完成其服务目标 　　11 依据各个分公司及服务中心所取得的成绩,办理服务人员奖金的核算 　　12 运用有效的教导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率,并督导所属人员依照工作 标准或要求,有效的执行其 工作,确保本单位目标的达成 　　13 将本单位工作按所属人员的能力,予以合理的分派,并促进各个所属人员之间工作的关 系与配合 　　14 与认识单位配合并有计划的培养,训练所属人员,并随时给于教育机会,以提高工作能 力与素质 　　15 依照员工考核奖惩办法,审慎办理所属人员的考核,奖励,升降等事项,并力求处理事情的公平合理(这项是最重要的) 电话接听服务说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的 一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的.。 关于客服处理客户投诉技巧参考：中国投诉处理协会

文章TAG：客服主管岗位职责客服  主管  岗位  
下一篇