电商客服的工作职责是什么，网店客服是做什么的

1，网店客服是做什么的

网店客服就是接客户电话，要回答其产品，功能、怎么使用，有货没有等情况，看老板好不，好的话只接电话，不好的话帮忙做其它的，人才网上找，很多的，或人才市场.

网店客服是做什么的

2，网店客服需要干些啥

客服主要就是促销，就是为买家解释产品。那些网店大都有实体店，销量大，产品质量可靠，在淘宝广告也做的很大，买家询问的就多，自己一个人肯定无法面对成百上千的买家，就雇请客服对买家的询问进行解答，通常销售出去产品还有1％－3％的业绩抽成。

网店客服需要干些啥

3，网店的客服负责什么大概的薪酬

塑造店铺形象、提高成交率、提高客户回头率这几项是客服的主要工作目标，具体负责的内容你可以看一下下面的这篇文档，是一个淘宝网店的客服培训手册，里面很详细。 http://www.docin.com/p-87095811.html

工作大致都是，和顾客沟通，速成交易，处理差评。帮客户查询物流情况，或是协助店长上下宝贝，编辑宝贝描述等。所以这还是要求有一定的沟通能力，有耐心，打字速度快，熟悉网店的操作流程，还要求有一点编辑能力的。我想都差不多就是这些了吧，嘿嘿！因为我也了解过这些的了。

网店的客服负责什么大概的薪酬

4，淘宝客服是什么工作

1通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解淘宝客服的工作内容。

5，淘宝客服工作职责有哪些

原发布者:王欢0630客服的工作职责有哪些？客户服务人员面对的是客户所提出的各式问题以及客户情绪安抚，需要具备高EQ和对产品的深入认识。所以，人际关系、情绪稳定、工作热忱、沟通协调、客户服务与工作效率这六大特质变成为是客户服务人员不可或缺的重要职能。　　　　客户服务人员担任直接与客户沟通的角色，沟通与电话营销技巧也是必备的技能，计算机应用方面要会Office基础操作。　　　　其实，看似简单的客服工作并不简单，客户服务工作主要涉及售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等方方面面，它是企业对外形象树立的窗口。那么，如何提高企业的服务质量呢？首先要从从事一线服务工作的客服人员抓起。　　　　?客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。　　　　?熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解企业文化，了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。　　　　?沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教

我不是淘宝客服，但是因为个人比较喜欢网购，并且有朋友之前从事过这个，所有还是有一定的了解:淘宝客服也算是网络销售的一种，就是利用互联网进行商业活动的一种营销模式。主要职责:1.网页维护和活动及产品宣传编辑（当然，有些公司有专门的网页编辑，要是那样，那就方便很多了） 2.在线联系客户，解决客户问题，帮助下单（一般是客户主动联系，客服只需要回答问题即可） 3.解决客诉 4.安排发货和货品调拨，应该就是这些了吧，可能会遗漏一些小的细节，但是大的方向是不会有问题的。

1.售前：要熟悉公司产品知识。2.专业的销售技巧，做到关联zhidao销售。3.高效的服务意识、积极的服务态度。4.细心的工作回态度。售后：1.查看后台退换货。2.客户收到货答后的各种问题解决。3.处理店铺中差评及时作出评价反馈。

我不是淘宝客服，但是因为个人比较喜欢网购，并且有朋友zd之前从事过这个，所有还是有一定的了解：淘宝客服也算是网络销售的一种，就是利用互联网进行商业活动的一种营销模式。主要职责：1.网页维护和活动及产品宣传编辑（当然，有些公司有专门的网页编辑，要是那样，那就方便很多了） 2.在线联系客户，解决客户问题，帮助下单（一般是版客户主动联系，客服只需要回答问题即可） 3.解决客诉 4.安排发货和货品调拨！应该就是这些了权吧，可能会遗漏一些小的细节，但是大的方向是不会有问题的，希望可以帮助到你！

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