1，外贸客服跨境电商客服是什么职位

就是客服，网店客服，换成国内就类似淘宝店客服。售前答答问题做做咨询，售后负责评论啊退货退款啊什么的。
基本所有电商公司都有设立的岗位：运营、推广、美工、客服、营销策划、hr、行政、财务、网管、it等

外贸客服跨境电商客服是什么职位

2，跨境电商客服沟通三原则不包括什么

跨境电商客服沟通三原则不包括专业知识。根据查询相关资料信息显示，客服沟通是一种专业技能，专业知识只是支撑客服沟通的基础，不能决定客服沟通的成功与否。

跨境电商客服沟通三原则不包括什么

3，工厂针对做跨境电商的客户该怎么做该怎么合作要关注什么问题

前期的话肯定是先积累客户的没有付出哪来的收获啊，在前期肯定是要亏本点，积累客户资料，当然如果亏得太多就没有必要了，看你们的公司的规模！
跨境电商，就是利用电子商务平台，将国内的产品销售到国外。跨境电商不是传销，是时下实现全球贸易的一个重要的方式。做跨境电商的风险是有的，但是关键是怎么做。其实，不管是做什么，都是需要承担风险，付出代价的，为了让承担地风险小，就需要做好规划与预算，做好人员搭配和管理。

工厂针对做跨境电商的客户该怎么做该怎么合作要关注什么问题

4，跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

　　售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：　　1、主动联系买家。　　卖家在交易过程中最好多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。　　2、注意沟通的方式。　　一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。　　3、注意沟通时间　　由于时差的缘故，卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过 留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟 通效果更好。　　4、学会分析买家　　首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方 沟通的顺利进行。

5，外贸跨境电商怎样以服务赢取顾客

外贸跨境电商要想做得好，就要研究国外人的生活习惯和追求，才能针对性的做到以服务赢取客户。做外贸电商还有个重要的问题就是要懂国外的语言：英语是第一位。最后就是做网站获取流量的问题了，外贸跨境电商，主要是在网站上和营销上，连获取流量的方法都没有的话，是不容易做的，推荐一款做外贸跨境电商的建站系统：shop123光年电商系统，是国内开源版的外贸电商系统，有中文版和英文版，基本满足外贸电商的需求。祝你外贸跨境电商成功。
从产品、物流、售后服务、价格上面去取得优势。再看看别人怎么说的。

6，顾客服务的原则有哪些

以顾客为尊”，的品质宣言，是对客户的一承诺，就要我们所有工作应预期顾客需求，超越顾客需求，让顾客感动，让公司的所有系统致力于顾客的需要和期望，把企业定向于顾客，并以组织化和条理化的方式来为顾客服务，强调专业的服务行为、责任和经营策略，为此我们应在工作中做到“五比、四心、三声、二站、一监督”：五比：比服务态度，比服务质量，比服务措施，比工作效率，比优美环境四心：接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心三声：来时有迎声、问时有答声、走时有送声二站：来时站立相迎，走时站立相送一监督：持牌上岗、自觉接受顾客监督

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