跨境电商如何做好售后服务，电子商务的售后服务

1，电子商务的售后服务

如果是产品本身的质量问题（在保质期内）就需要由厂家或经销商承担（经销商应该和厂家有相关的协议）如果不是产品本身的质量问题那就需要客户自己承担。并且根据产品损坏的情况酌情况支付一些费用！有一点最重要的是千万别不承认自己的错误那样你就不仅仅是失去了一个客户。

电子商务的售后服务

2，电子产品出口售后维修怎么做

如果是正规渠道，当地必有维修点或经销商，否者怎么办进出口业务？如果是水货，那就算不给保修也是投诉无门。我一朋友从美国带回来一台HP的打印机，该型号在中国没有发行过。问了维修站和HP公司。得到的答复是在中国没有使用该机器的权利，所以也就谈不上保修的权利了。

出口那个国家，区域就做那个地方的认证证书就可以了。比如出口欧州，就需要做ce认证，美国就需要fcc认证。其他还需要什么海关材料就不清楚了。我做认证行的，就知道电子产品出口需要做认证。找我哦！——阿尔法商检

电子产品出口售后维修怎么做

3，外贸售后怎么做

消费类电子产品，比如笔记本，手机。有些客户会要求我们在做售后时也要同时负担往返费用，大家怎么处理的。学好外贸，我推荐大家上深圳外贸论坛szfob，我开始的时候也是对外贸方面不是很了解，因为大学刚刚出来的时候；没有任何外贸经验，对外贸方面的文件，怎么样找客户，怎么样找到有效果的邮箱，怎么样和工厂谈？怎么样选择好的货代公司？怎么样和货代公司配合等等问题，所有的外贸实践的问题都是不懂；后来偶然看到一个帖子进入了深圳外贸论坛szfob，在里面慢慢看看外贸经验版块，看看大家分享的一些外贸经验，感觉也实用的，所以就一直在szfob里面滚打滚打了一段时间，也在里面结交了一些外贸方面的朋友；然后慢慢也就让自己上轨了；现在有什么外贸方面的问题也会在里面提问题；我也经常发很多有价值的帖子里面；现在看到大家想学习外贸，所以我就推荐一下:深圳外贸论坛szfob；深圳外贸论坛szfob里面的外贸高手很多，我现在也坚持在里面学习一些新东西和大家交流交流；多一些朋友总是会比较好，货代的，供应链的，报关行的，拖车公司的，有的时候有一个朋友帮忙起来做事情就会比较顺利的；真是要感谢szfob，让我快速成长起来; 怎么样进入深圳外贸论坛szfob？现在已经很出名了；地球人都知道，搜索一下：szfob 或者是外贸szfob 或者是 szfob论坛就可以进入了；怎么样记住这个论坛呢？sz是深圳的首字母拼音的缩写，Fob就是大家非常熟悉的外贸交易术语，所以其实你只需要记住szfob，就可以学习好外贸了，请认准szfob ,毕竟只有深圳外贸论坛szfob才是全国最专业的外贸论坛

外贸售后怎么做

4，跨境电商售后服务的缺失退换货不方便问题怎么解决

制约跨境2113电商发展的因素估计最大的就是售后和物流了。尽量选择售5261后维护成本较低，功4102能性较为简单的的产品销售。退换货的问题建议使1653用海外仓，能够一定程度的解决一些问题，但比较麻烦版，无法彻底解决。除非你在国外有人，这些问题才权能彻底解决。

针对售后服务的问题如果是做亚马逊的可以选择使用FBA模式，除了bai头程物流和退货之外的操作都有亚马逊的工作人员进行。如果是非亚du马逊平台建议可以使用一个有客服管理功能的ERP，可以设置客服邮件、管理客服人员zhi等。针对退换货不方便的问题可以选择当dao地的海外仓，如果商品退回国内物流的成本是非常不划算的，使用当地海回外仓不仅可以提升曝光率和买家的购买体验，还可以比较方便的进行退换货，部分海外仓还会提供客户服务答。

高品质的售后来服务可以大大降低退换货的问题。跨境电商面对一系列的订单咨询、故障投诉、退货、差评等售后服务和技术支持问题不知道如何解决时，通常都选择客服外包。专业的外包客户服务自呼叫中心，提供全天候、多语种以及相对更高水平的客户服务和售后服务，对于不同国家，不同种族，不同语言的消费者，售后服bai务人员需要用各种熟练的本土客服语言技能，根据实际情况来灵活组织话术措辞甚至采用幽默的沟通方式缓解紧张气氛，诚恳安抚客户情绪，灵活给出补救措施，诚意巧妙说服卖家打消退换货的du想法。Callnovo全球多语种客服外包团队能轻松解决您的售后服务问题，采用专业的电话、Email、在线聊天、社交媒体等各种联zhi络渠道与客户沟通联系，可以帮您把千方百计来之不易的宝贵流量进行最大化转换，加快响应速度、提升工作效率、增强客户体验。无论是产品咨询、售后服务，还dao是技术支持，都能让客服效率和客户体验达到完美平衡，为企业争取更多的新客户。

1，找专业的海外售后服务商。2，找当地的售后服务商处理

现在的国际物流也让中国的商品更容易走出去，解决原来跨境电商中最大物流痛点，而跨境电商2.0的到来，也让跨境时效大大地提高，海外仓也慢慢成为了跨境电商的标配。同时，中国的很多中小企业也有卖全球的需求，全球化对于很多企业来说更有吸引力。

5，如何做好中国飞亚的售后服务

客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，像麦当劳、肯德鸡、海尔等等。客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。在很多企业做客户服务工作人员，只是把客户服务当成日常工作，企业要求我这样做（必须对客户微笑、不能与客户顶嘴、倒茶倒水等），等上班八小时之后就算完成工作任务。比如：一客户在下班前5分钟前到办公室咨询的时候，他就会这样回答，今天下班哪，明天再来吧。因为在他心中是这样认为的：做好客户服务工作对我有什么好处，加薪还是升职，又不给加班费，又没有将金，而企业在客户服务工作上根本也没有一个标准。所以很多企业认为（包括做客户服务工作的人员）：做客户服户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。从真正能做好客户服务工作的企业与客户部经理调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？我个人认为：第一，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；第二，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三：有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；第四：有助于人际关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些哪，成功就指日可待。那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工作呢？下面我们一起从四个方面来探讨这个问题：一：心理素质（忍耐与宽容）二：品格素质（注重承诺，不失信于人）三：技能素质（勇于承担责任）四：综合素质（要有博爱之心）

与客户成交的N个技巧skills for sign a contract 技巧36 做好售后服务一点忠告虽然为客户提供良好的售后服务是售后服务部门的基本职责，但是这并不意味着销售人员就可以在实现成交目的之后完全脱离于客户服务之外。如果客户有需要，那么销售人员就应当随时做好为客户提供良好服务的准备，或者你可以与售后服务人员相互配合一起为客户提供优质服务。1.做好售后服务的重要意义一些销售人员认为只要自己能够说服客户成交、完成公司的销售任务就万事大吉了，其他的事情大可以全部留给售后服务部门或其他相应的专业部门去处理。持以这种想法的销售人员大多是那些缺乏全面的战略眼光的人，他们并不清楚，如果自己更加积极主动地协助其他部门的人员为客户提供更加满意的服务可以为自己带来怎样的回报。为客户提供良好的售后服务，这并不仅仅是企业的售后服务部门的职责，同时也是销售人员应当履行的一种义务，做好这项工作对于销售人员本身的工作也具有非常积极的促进作用。（1）有助于减少客户抱怨如果销售人员能够配合其他部门的人员一起为客户提供更加积极主动、及时有效的售后服务，那么最直接的作用就是可以大大减少　　第五章成交结束，销售仍在继续客户对公司的抱怨。在实际生活和工作中，因为对售后服务感到不满而导致的客户抱怨时有发生，造成这种现象的原因一方面是因为企业目光短浅、只关心眼前的成交额而对成交之后客户遇到的问题经常不闻不问，另一方面则是因为销售人员没有成交之后的客户服务意识、不能积极主动地在成交之后对客户进行关心造成的。客户抱怨一旦形成，企业就需要花费很多时间予以消除。但是，如果销售人员能够积极主动地为客户提供优质的服务，那么这些对企业极为不利的客户抱怨就能从根本上得到遏制。因此，为了切实有效地减少客户抱怨，销售人员着实有必要在成交结束之后，继续关注客户的需求，从而为客户提供更加满意的服务。（2）有助于巩固与客户的友好关系，培养客户忠诚度积极主动地为客户提供良好的售后服务，也是增强和巩固友好客户关系的重要方式，很多企业的优秀销售人员都是通过这种方式获得越来越多忠诚客户的。大多数销售人员都知道，要想长期保持良好的销售业绩，很大程度上需要一大批忠诚客户的支持，大量的忠诚客户常常是一个企业根本利润的重要来源。而要想获得大量忠诚客户的长期支持，销售人员就必须不断加强和巩固与这些老客户的友好联系，努力培养客户对企业的忠诚度。这就需要销售人员尽可能地主动为客户提供超出其期望值的优质服务，否则客户对企业的忠诚度将很难建立。事实上，很多企业之所以不能与客户保持长期的友好合作关系，客户对于售后服务工作的不满意常常在各项原因中居于主要地位，如下表所示：　　与客户成交的N个技巧skills for sign a contract由上表不难看出，如果客户在成交之后不能享受到令其满意的售后服务，那么必将大大影响他们今后的购买决定。当企业不能为客户提供良好的售后服务时，企业的销售额必定会受到严重损失。因此，销售人员如果想要获得更多的忠诚客户，如果想要在今后创造更大的销售业绩，那么就必须做好相应的客户服务工作，努力培养客户的满意度和忠诚度。（3）有助于增加新的潜在客户如果销售人员能够在工作过程中为客户提供良好的售后服务，那么不仅可以获得更多老客户的长期支持，而且还可以由此增加新的潜在客户。这些新的潜在客户一方面来自于老客户的介绍，一方面来自于新的潜在客户之前对你进行的各项考察。如果你在成交任务完成之后仍然积极主动地询问客户的需求，并且尽最大努力为他们提供帮助，那么老客户就会对你心存信赖和感激，如果他们周围有人需要同类产品，那么这些老客户就会非常主动地将这些潜在客户介绍给你。另外，很多客户在购买之前都会对多家厂商在各方面进行综合比较，如果他们发现你在与老客户接触时始终能够提供良好的服务品质，那么他们也可能会主动与你联系。所以，积极主动地做好售后服务工作，不仅是维持老客户的需要，也有助于增加新的潜在客户，从而在更大程度上增加你的销售业绩。因此，销售人员必须尽自己最大努力认真做好客户服务工作，而不要把这些必要的工作当作是额外的负担。（4）有助于公司品牌形象的有力传播当越来越多的广告宣传充斥在人们周围的时候，消费者似乎并不买商家的账，商家用于广告宣传的良苦用心一律被认为是“王婆卖瓜”——无一能幸免自卖自夸的嫌疑。然而，商家却为此付出了巨大的资源花费，其中既包括高居不下且正呈直线上升的宣传成本，还包括大量的人力和物力。面对在广告宣传过程中的高付出、低回报，现代企业不妨利用口碑传播的途径在客户之间进行宣传。这样不但可以结合广告宣传进一步增强公司的品牌影响力，而且还可以降低营销成

主要就是态度了俗话都说了伸手不打笑脸人

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