1，电子商务的售后服务

如果是产品本身的质量问题（在保质期内）就需要由厂家或经销商承担（经销商应该和厂家有相关的协议） 如果不是产品本身的质量问题那就需要客户自己承担。并且根据产品损坏的情况酌情况支付一些费用！ 有一点最重要的是千万别不承认自己的错误 那样你就不仅仅是失去了一个客户。

电子商务的售后服务

2，外贸企业都是怎么做海外客户的售后服务的有什么相关的书么

一般都是委托商品进口国所在地的经销商兼做售后服务，或者直接派人到进口国开设售后服务网点。外贸公司一般没有能力做售后服务，商品的售后服务都是由生产商经营的。
这要看做的是什么产品，快速消费品没什么服务啦，顶多一些突发问题的跟进处理。如果是大型机械设备，需要维护和调试的，这就看厂家的投入咯。有些投入大对外海市场重视的，就派售后技术人员在外常驻，不愿意投入的，就通过客户邮件反馈故障描述和图片等，远程指导客户自行解决。再不行就通过一定费用比例买断售后。供参考，希望对你有帮助。再看看别人怎么说的。

外贸企业都是怎么做海外客户的售后服务的有什么相关的书么

3，服装电子商务化的售后服务问题如何解决

1、行业公约目前的服装行业在网销过程中普遍遵守的规则来源于传统行业的理念，那就是有质量问题退换货，无质量问题不允许退换货。不过这一法则，在服装业的电子商务中受到了挑战，由于看不见实物，由于展现的货品和收到的货品不一致，纠纷而由此产生。2、品牌的企业标准更多的服装企业为了适应电子商务化中售货服装问题，提出了无条件退换货规则，这种规则是有利于消费者，提高了品牌在电子商务化中的竞争力。但是随之而来的问题是成本问题，无论是厂家还是消费者承担运费，这都会增加其中一方的负担。3、就近原则传统渠道的服装企业在解决电子商务中经营的服装售货问题，提出的方案是就近原则，异地购买、本地调换，这就解决了运费成本的问题。淘宝在2010年也开始进军实体店，yestao开始在全国各大城市设立店铺，从电子商务到传统渠道、从传统渠道到电子商务，这也是服装行业交错经营的一个特点，这实体和网络的结合，更有利于解决售后服务的问题！

服装电子商务化的售后服务问题如何解决

4，外贸售后该怎么做

消费类电子产品，比如笔记本，手机。有些客户会要求我们在做售后时也要同时负担往返费用，大家怎么处理的。学好外贸，我推荐大家上深圳外贸论坛szfob，我开始的时候也是对外贸方面不是很了解，因为大学刚刚出来的时候；没有任何外贸经验，对外贸方面的文件， 怎么样找客户，怎么样找到有效果的邮箱，怎么样和工厂谈？怎么样选择好的货代公司？怎么样和货代公司配合等等问题，所有的外贸实践的问题都是不懂；后来偶然看到一个帖子进入了深圳外贸论坛szfob， 在里面慢慢看看外贸经验版块，看看大家分享的一些外贸经验，感觉也实用的，所以就一直在szfob里面滚打滚打了一段时间，也在里面结交了一些外贸方面的朋友；然后慢慢也就让自己上轨了；现在有什么外贸方面的问题也会在里面提问题； 我也经常发很多有价值的帖子里面；现在看到大家想学习外贸，所以我就推荐一下:深圳外贸论坛szfob；深圳外贸论坛szfob里面的外贸高手很多，我现在也坚持在里面学习一些新东西和大家交流交流； 多一些朋友总是会比较好，货代的，供应链的，报关行的，拖车公司的，有的时候有一个朋友帮忙起来做事情就会比较顺利的；真是要感谢szfob，让我快速成长起来; 怎么样进入深圳外贸论坛szfob？ 现在已经很出名了； 地球人都知道，搜索一下：szfob 或者是 外贸szfob 或者是 szfob论坛 就可以进入了； 怎么样记住这个论坛呢？sz是深圳的首字母拼音的缩写，fob就是大家非常熟悉的外贸交易术语，所以其实你只需要记住szfob，就可以学习好外贸了，请认准szfob ,毕竟只有深圳外贸论坛szfob才是全国最专业的外贸论坛
合同为基本；【合同内有多少是免费服务的，有什么是有偿服务的，短期服务到长期服务每项目的细节】离岸价？到岸价？

5，跨境电商售后服务的缺失退换货不方便问题怎么解决

制约跨境2113电商发展的因素估计最大的就是售后和物流了。尽量选择售5261后维护成本较低，功4102能性较为简单的的产品销售。退换货的问题建议使1653用海外仓，能够一定程度的解决一些问题，但比较麻烦版，无法彻底解决。除非你在国外有人，这些问题才权能彻底解决。
针对售后服务的问题如果是做亚马逊的可以选择使用FBA模式，除了bai头程物流和退货之外的操作都有亚马逊的工作人员进行。如果是非亚du马逊平台建议可以使用一个有客服管理功能的ERP，可以设置客服邮件、管理客服人员zhi等。针对退换货不方便的问题可以选择当dao地的海外仓，如果商品退回国内物流的成本是非常不划算的，使用当地海回外仓不仅可以提升曝光率和买家的购买体验，还可以比较方便的进行退换货，部分海外仓还会提供客户服务答。
高品质的售后来服务可以大大降低退换货的问题。跨境电商面对一系列的订单咨询、故障投诉、退货、差评等售后服务和技术支持问题不知道如何解决时，通常都选择客服外包。专业的外包客户服务自呼叫中心，提供全天候、多语种以及相对更高水平的客户服务和售后服务，对于不同国家，不同种族，不同语言的消费者，售后服bai务人员需要用各种熟练的本土客服语言技能，根据实际情况来灵活组织话术措辞甚至采用幽默的沟通方式缓解紧张气氛，诚恳安抚客户情绪，灵活给出补救措施，诚意巧妙说服卖家打消退换货的du想法。Callnovo全球多语种客服外包团队能轻松解决您的售后服务问题，采用专业的电话、Email、在线聊天、社交媒体等各种联zhi络渠道与客户沟通联系，可以帮您把千方百计来之不易的宝贵流量进行最大化转换，加快响应速度、提升工作效率、增强客户体验。无论是产品咨询、售后服务，还dao是技术支持，都能让客服效率和客户体验达到完美平衡，为企业争取更多的新客户。
1，找专业的海外售后服务商。2，找当地的售后服务商处理
现在的国际物流也让中国的商品更容易走出去，解决原来跨境电商中最大物流痛点，而跨境电商2.0的到来，也让跨境时效大大地提高，海外仓也慢慢成为了跨境电商的标配。同时，中国的很多中小企业也有卖全球的需求，全球化对于很多企业来说更有吸引力。

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