跨境电商物流客服，有谁知道国际物流客服工作职责是什么
来源：整理 编辑：问船数据网 2024-08-06 07:50:45
1，有谁知道国际物流客服工作职责是什么
2，跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧
根据跨境电商的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。
3，福鑫跨境电商物流的电话是多少啊
福鑫跨境电商物流全国统一电话：400-678-1881
4，跨境电商平台卖家怎么做好客服工作
售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点： 1、主动联系买家。 卖家在交易过程中最好多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。 2、注意沟通的方式。 一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。 3、注意沟通时间 由于时差的缘故，卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过 留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟 通效果更好。 4、学会分析买家 首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方 沟通的顺利进行。
5，请问AAE全球快递客服是多少
AAE全球快递客服电话：400-6100-400021-51290951以上信息经过百度安全认证，可能存在更新不及时，请以官网信息为准。官网客服信息请点击：http://cn.aaeweb.com/contact/dhl全国免费电话:800-810-8000 南京电话；025-5278 1037fedex全国免费电话:800-820-1338（打这个就可以了，总部会通知南京这边的。）aee：不知道
6，国际物流客服是做什么的
物流客服的岗位职责：1. 严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。2. 接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。3. 下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里4. 信息录入：将明细录入表格中，方便查找5. 每天的货量做成报表6. 跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户7. 异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应8. 单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理9. 对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票10. .应收款：每月配合财务跟客户确认未收款11. 接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户12. 顾客满意程度的统计分析工作13. 客户档案时时更新14. 每月运作统计分析
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