跨境电商售后服务策略研究，电子商务的售后服务

1，电子商务的售后服务

如果是产品本身的质量问题（在保质期内）就需要由厂家或经销商承担（经销商应该和厂家有相关的协议）如果不是产品本身的质量问题那就需要客户自己承担。并且根据产品损坏的情况酌情况支付一些费用！有一点最重要的是千万别不承认自己的错误那样你就不仅仅是失去了一个客户。

电子商务的售后服务

2，外贸跨境电商怎样以服务赢取顾客

外贸跨境电商要想做得好，就要研究国外人的生活习惯和追求，才能针对性的做到以服务赢取客户。做外贸电商还有个重要的问题就是要懂国外的语言：英语是第一位。最后就是做网站获取流量的问题了，外贸跨境电商，主要是在网站上和营销上，连获取流量的方法都没有的话，是不容易做的，推荐一款做外贸跨境电商的建站系统：shop123光年电商系统，是国内开源版的外贸电商系统，有中文版和英文版，基本满足外贸电商的需求。祝你外贸跨境电商成功。

从产品、物流、售后服务、价格上面去取得优势。再看看别人怎么说的。

外贸跨境电商怎样以服务赢取顾客

3，外贸企业都是怎么做海外客户的售后服务的有什么相关的书么

一般都是委托商品进口国所在地的经销商兼做售后服务，或者直接派人到进口国开设售后服务网点。外贸公司一般没有能力做售后服务，商品的售后服务都是由生产商经营的。

这要看做的是什么产品，快速消费品没什么服务啦，顶多一些突发问题的跟进处理。如果是大型机械设备，需要维护和调试的，这就看厂家的投入咯。有些投入大对外海市场重视的，就派售后技术人员在外常驻，不愿意投入的，就通过客户邮件反馈故障描述和图片等，远程指导客户自行解决。再不行就通过一定费用比例买断售后。供参考，希望对你有帮助。再看看别人怎么说的。

外贸企业都是怎么做海外客户的售后服务的有什么相关的书么

4，怎样做好网络营销的售后服务需要建立怎样的售后体系呢

售后服务是一个漫长的服务过程，只有起点，没有终点。做好售后服务其实是做好人际关系的起点让客户了解您级您公司以及产品的起点，可以分为几点来理解，第一，份内服务，与售出的产品相关，分享客户的愉悦愉悦，十一分的接受与解决客户的抱怨。第二，边缘服务，（可做可不做的）建议尽可能去帮助客户去完成，比如本来是做网站美工建设的，但是客户想买一个更好的服务器，寻求了多方都没有找到好的，正在拿不定注意的时候，找上了您您正好也有这方面的资源，这时你就应该腾出时间去帮，这样客户会认为您很好。第三，与销售无关的；这步是进一步深交的过程，比如节假日问候，生日的问候，帮助客户一些日常中的小事等等，到了这一步，客户已经不再单单是您之前的客户了，已经成为了好朋友了，这时您下次的销售已经不远了。总之，售后服务是客户客户做好朋友的开始，要记住宗旨， 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、好好的关心您的顾客、服务您的顾客与顾客成为朋友，别让竞争对手钻了空子。

5，跨境电商售后服务的缺失退换货不方便问题怎么解决

制约跨境2113电商发展的因素估计最大的就是售后和物流了。尽量选择售5261后维护成本较低，功4102能性较为简单的的产品销售。退换货的问题建议使1653用海外仓，能够一定程度的解决一些问题，但比较麻烦版，无法彻底解决。除非你在国外有人，这些问题才权能彻底解决。

针对售后服务的问题如果是做亚马逊的可以选择使用FBA模式，除了bai头程物流和退货之外的操作都有亚马逊的工作人员进行。如果是非亚du马逊平台建议可以使用一个有客服管理功能的ERP，可以设置客服邮件、管理客服人员zhi等。针对退换货不方便的问题可以选择当dao地的海外仓，如果商品退回国内物流的成本是非常不划算的，使用当地海回外仓不仅可以提升曝光率和买家的购买体验，还可以比较方便的进行退换货，部分海外仓还会提供客户服务答。

高品质的售后来服务可以大大降低退换货的问题。跨境电商面对一系列的订单咨询、故障投诉、退货、差评等售后服务和技术支持问题不知道如何解决时，通常都选择客服外包。专业的外包客户服务自呼叫中心，提供全天候、多语种以及相对更高水平的客户服务和售后服务，对于不同国家，不同种族，不同语言的消费者，售后服bai务人员需要用各种熟练的本土客服语言技能，根据实际情况来灵活组织话术措辞甚至采用幽默的沟通方式缓解紧张气氛，诚恳安抚客户情绪，灵活给出补救措施，诚意巧妙说服卖家打消退换货的du想法。Callnovo全球多语种客服外包团队能轻松解决您的售后服务问题，采用专业的电话、Email、在线聊天、社交媒体等各种联zhi络渠道与客户沟通联系，可以帮您把千方百计来之不易的宝贵流量进行最大化转换，加快响应速度、提升工作效率、增强客户体验。无论是产品咨询、售后服务，还dao是技术支持，都能让客服效率和客户体验达到完美平衡，为企业争取更多的新客户。

1，找专业的海外售后服务商。2，找当地的售后服务商处理

现在的国际物流也让中国的商品更容易走出去，解决原来跨境电商中最大物流痛点，而跨境电商2.0的到来，也让跨境时效大大地提高，海外仓也慢慢成为了跨境电商的标配。同时，中国的很多中小企业也有卖全球的需求，全球化对于很多企业来说更有吸引力。

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