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12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345服务热线一般用于：1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

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生活、生产中所遇困难和问题12345即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。12345主要职责是受理公民、法人和其它组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。12345具体是受理范围因各地区规定而略有不同，基本包括：（1）对政府工作及工作人员的批评、意见和建议；（2）对全市改革开放、经济建设、社会发展等方面的意见和建议；（3）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；（4）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；（5）对社会生活中发生的需要政府解决的有关问题的意见和建议等。市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。

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全国交通违章查询：可以在交通违章查询-《全国交通违章查询系统》查询，这个方法简单快捷可以自行用浏览器在网上查询，参考地址：http://www.weizhangwang.com/ 也可到当地的交通管理部门查询，带上所需证件驾驶证，行车证，亲自到交通管理部门办公大厅进行查询。　　车辆违章查询，即交通违章查询，一般指机动车的交通违章。是通过交通支大队终端查询、服务网站查询、电话查询、短信预订查询、工具查询、网络、手机软件等的方式，查询机动车辆违反交通管理的行为

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