电商人工智能客服，AI客服是怎么提供回复服务的

1，AI客服是怎么提供回复服务的

你好！这种问题也不是一两句话能够解释的清楚的，但是我们电商在用的晓多智能客服就是设置好系统以后，机器人自动学习，根据顾客的问题选取最优回复，会根据顾客的问题选取最优回复，反正和以前的人工客服比起来省时省力很多。如有疑问，请追问。

首先AI客服和人工客服肯定是有相似又有一定区别的。

一般是根据关键词判断，关联到预设的答案库里找到答案自动回复，所以一般你都会看到自动回复下方有一个【已解决】和【未解决】的按钮，那就是帮助AI客服反馈此次的问答是否合理的，如果不合理就会有人工干预查看此问题，然后往预设里增加新的答案，以后再次遇到这类问题时就会判断更加精准。

AI客服是怎么提供回复服务的

2，智能客服机器人能为电商行业带来什么优势

最主要的点是提高客服效率，降低人力成本，迅速回答客户简单重复的问题，具体一点的话以Live800智能客服机器人来举例：机器人可以7*24小时工作,没有负面情绪不疲劳,有问必回；无需培训上线快，只要在知识库添加业务知识就能回答；知识面广更新快不易出错，只要知识库内容充足就能不断学习成长；可以同时为多名客户解决问题，降低服务人力成本；在机器人聊天信息中能挖掘有价值的客户,对企业来说更容易分析数据

爱客服智能客服系统可以全天24小时不间断服务，另外他们独创的人工客服+智能机器人+工单三位一体的技术可以灵活切换，提升客服效率，有效提升顾客满意度，而且智能客服信息反馈准确及时的优点也是人工客服无法达到的。

智能客服机器人能为电商行业带来什么优势