跨境电子商务客服的工作范畴，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样
来源：整理 编辑：问船数据网 2024-05-26 01:00:01
1，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样
国内客服：要求即时2113在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大5261。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即4102可。跨境电商客服：要求会至少一门外语，英语最好，一般1653都是邮件沟通，24小时内回复即可，工作量不大，版一般的顾客问题比较简单，都是物流或是权折扣问题，售后也是比较好做的。
2，海外客服具备哪些常识
亲，你也要说你是做哪一种类的吧～[电脑/网络 互联网 淘宝 ]做淘宝客服应具备哪些条件? ……你好淘宝客服主要的工作就是在网上与人沟通卖东西,所以你要有一定的耐心和沟通技巧... 淘宝网上交易的流程和制度有一定的了解图片处理是关于发布宝贝时用到的,你需要懂些...……[商业/理财 创业 ]做淘宝客服,需要具备哪些? ……1、要会电脑,懂基本操作; 2、要有服务意识,熟悉自己的产品; 3、熟悉淘宝的规则。……[商业/理财 电子商务 ] 淘宝的客服需要具备哪些专业知识? …… 淘宝里面的规则,服装常识,还有买家心理等方面的知识都要了解,需要对你所兼职的货物有所了解,买和卖的流程,发货,退款,砍价,算运费。还要有耐心,懂得随机应变的。……[商业/理财 电子商务 ] 淘宝网络客服应该具备哪些素质? …… 充分了解产品功能,顾客有问必答,及时回复顾客所问问题,有耐心,不夸大产品!热情却不缺诚信、多会礼貌用语!……[生活 购物时尚 ]请问一个优秀的淘宝客服应该具备哪些条件?请列举一、二、三... ……第一,客服要具备客服最基本的修养素质,比如,声音,语气,态度, 第二,要懂专业知识,不然就会出现答非所问。 第三,不能和客户吵架,争辩。尽量解决能解决问题,不能解决也要尽量...……[电脑/网络 互联网 ]做淘宝客服要具备哪些条件? 我没有经验,不会平面设计,行不行... ……打字要快、态度好、能够与多个客户同时交流,建议你到淘宝的论坛里头的招聘栏看一下,有很多,可以看下条件……[游戏 网络游戏 其他网游 ]做淘宝客服应该具备哪些知识和技能 ……要会E客服,最主要的要打字快,有耐心……
3，客服的工作范围是什么谁做过客服传授点经验呗联通
你好。首先你要熟悉联通得到优惠产品，各种套餐定制和取消的操作。会有顾客咨询你,打字要快,在后台帮顾客查才有效率,最重要的一点,不管顾客怎么说话难听或者喜欢重复问同一个问题一定要耐心。你的工作就是倾听和解答。祝你工作愉快，谢谢~求卓越能为自己设定具有挑战性的工作目标并全力以赴，要求自己的工作表现达到高标准，并不断寻求突破。主动积极不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。人脉建立能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立并有效管理、维系彼此的长期合作关系。顾客服务对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。顾客导向行动或计划能考虑对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助组织与顾客建立长期合 作关系。压力承受面临工作压力能够使用适当方法加以纾解，并维持应有的工作表现与人际关系。影响说服能找出说服的关键或重要对象，依其特性及关心议题，运用适当方式使对方接受自己的意见或想法。沟通协调能视谈话对象有条理地清楚表达想法，除确保对方专注聆听及充分了 解，并可正确解读、响应、厘清他人所传达的讯息以取得共识。销售技巧销售时能掌握顾客需求，运用适当销售策略及方式，建立顾客对产品 或服务的信心与认同。[10] 10服务层面编辑1、份内的服务你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。A、平日的短信息问候、祝福、温馨提醒、管理资讯的分享等等，至少要保证每周一条。B、有关最新的学习资讯要通知到客户C、逢年过节以及客户生日、家人生日、公司成立日等对客户重要的日子的问候2、边缘的服务（可做可不做的服务）你也做到了，客户认为你和你的公司很好。B、借、抄课程笔记C、借、送书或学习光碟。3、与销售无关的服务你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人际关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？—如，为客户解决一些应急的事情。
4，属于跨境电商涵盖范围
跨境电商涵盖的业务很多，主要有以下几种：1、线上展示，对于商家来说，就要做好线上商铺、商城的运营，做好内容，提升权重，使得店铺和商铺、产品在平台和搜索引擎中有个良好的排名，从而提高曝光率。也可以通过参加一些线上平台活动，从而提高自己品牌的知名度。2、在线支付，我们如今可以通过线上的支付工具，将产品的交易金额直接支付给第三方，然后由客户收到货然后进行确认收货，从而卖方收到钱，这样保障了买卖双方的利益。3、物流，客户在网络上购买了产品并且付款，由物流公司进行产品的送达。现在物流行业，公司很多，可以通过线上下单，也可与公司长期合作。拓展资料：跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成的虚拟但客观存在的世界。网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。百度百科_跨境电子商务1、线上展示，这个对于商家来说，需要做好线上商铺、商城的运营，做好内容，提升权重，使得店铺和商铺、产品在平台和搜索引擎中有个良好的排名，从而提高曝光率。当然，也可以通过参加一些线上平台活动，提高品牌知名度和展现率。 2、在线支付，如今进行电子商务，可以通过线上的支付工具，将产品的交易金额直接支付给第三方，待客户收到产品确认后才能收到款的，这样对于 买卖交易 双方都有保证，减少了以前很多不必要的环节。 3、物流，客户在网络上购买了产品，并付款了，那么如何将产品送到客户手中，就需要物流来完成了。现在物流行业，公司很多，各有特点，并且在全国遍地开花，这个可以通过线上下单，也可与公司长期合作。 除了以上几点，电子商务涵盖的业务，还有平面设计、文案、仓储、程序等。资料拓展跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2013年中国跨境电商交易规模为3.1万亿元，增长率为31.3%，其中B2C占比6.10%。2015年5月7日，自华南城电子商务产业园跨境电商企业入驻产业园后，主要的精力放在业务的开发上轻装上阵。根据财政部网站最新挂出的通知，从2016年4月8日开始，中国将执行新的跨境电子商务零售进口税收政策并调整行邮税政策。 2017年通过海关跨境电商管理平台零售进出口总额达到902.4亿元，同比增长80.6%。电子商务涵盖的业务很多，主要有以下几种：1、线上展示，这个对于商家来说，需要做好线上商铺、商城的运营，做好内容，提升权重，使得店铺和商铺、产品在平台和搜索引擎中有个良好的排名，从而提高曝光率。当然，也可以通过参加一些线上平台活动，提高品牌知名度和展现率。2、在线支付，如今进行电子商务，可以通过线上的支付工具，将产品的交易金额直接支付给第三方，待客户收到产品确认后才能收到款的，这样对于 买卖交易 双方都有保证，减少了以前很多不必要的环节。3、物流，客户在网络上购买了产品，并付款了，那么如何将产品送到客户手中，就需要物流来完成了。现在物流行业，公司很多，各有特点，并且在全国遍地开花，这个可以通过线上下单，也可与公司长期合作。除了以上几点，电子商务涵盖的业务，还有平面设计、文案、仓储、程序等。
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