电商客服绩效考核表，电子商务网络客服的制度和考核是怎么样的呢特别是服务方面和售后
来源：整理 编辑：问船数据网 2024-07-18 05:51:11
1，电子商务网络客服的制度和考核是怎么样的呢特别是服务方面和售后
公司，考核最基本的标准是他们的业绩！要做一个基本业绩标准出来！服务和售后需要的是培训就能处理好的！这些找一些著名企业的服务手册来做一下！应该能对你的客服和售后有所提高！最主要的问题在于管理培训上！不只是客服的问题！
2，谁知道电话客服人员绩效考核怎么写还有表格数据统计怎么写
你们电话系统有统计和录音功能么，绩效考评是要拿数字来说话的。如果有上述功能的话可以统计：1、客户满意度。2、客服接听电话数量及平均电话时间（考核效率)3、抽查标准服务用语的使用情况。4、case的处理效率 5、日常其他工作
3，网店客服绩效考核表怎样制作最合理
同感啊楼主，你哪里的？淘宝后台有些工具可以用用看奥，我最近用了一款赤兔名品客服绩效管理，还不错，深入研究中。。。作为京东客服说下京东绩效考核吧：1，顾客非常满意度，非常不满意，2：事件创建（就是咨询您问的，我们回答的）3：邮件满意度（简单点后期回访）顾客非常满意度，非常不满意，顾客问题解决率，【其他不算绩效的考核不说了，反正做撇了挨骂，全员通报，京东没有转化率，其他的一些供应商客服，基本为15%还有其他考核】
4，求电话销售人员绩效考核表
一、 基本信息
被考核人姓名 部门 岗位
考核人姓名 部门 岗位
二、 工作表现评价
等级 分值 评价标准说明 评分说明
A 95以上 创造性地完成工作，工作方法与意见改进团队工作效率 打85分以上和2分（含）以下时，要在自评说明或上级说明栏中写明具体事例
B 85-95 明显超越目标
C 75-85 达成目标并有所超越
D 65-75 基本达成目标，但有所不足
E 65以下 与目标存在明显差距
考核指标
分类 子指标 考核标准 权重
（%） 被考核者自评 权重
（%） 自评 说明 考核者评价 权重
（%） 评价 说明 得分
业务
绩效
(65%) 试听率
（试听人数/打出电话数） A、月电话打出数量高于部门平均水平，试听率超过85%； 10 20 80
B、月电话打出数量高于部门平均水平，视听率超过75%
C、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率达到70%
D、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率低于60%
E、未达到月电话打出数最低限
销售目标
完成率 A、月度销售额目标完成率超过85%； 40 20 80
B、月度销售额目标完成率超过75%；
C、月度销售额目标完成率超过70%；
D、月度销售额目标完成率超过65%；
E、月度销售额目标完成率低于60%；
客户维护与发展 A、现客户85%继续参加培训，新客户增长率xx； 15 20 80
B、现有客户75%继续参加培训，新客户增长xx；
C、现有客户70%继续参加培训，新客户增长xx；
D、现有客户65%继续参加培训，新客户增长xx；
E、现有客户低于60%愿意继续参加培训，新客户增长xx；
业务素质
(15%)
业务素质
(15%)
业务
知识 A、完全掌握业务流程、本地区教育市场，并能主动积极分析，改进本公司的业务流程或标准。 5 20 80
B、完全掌握业务流程、本地区教材大纲、各区校的教学水平；熟知本行业竞争对手市场定位。
C、完全掌握业务流程；并熟知本地区教材大纲、各区校的教学水平。
D、基本掌握了业务流程，不太熟悉本地区教材大纲、各区校的教学水平。
E、本部门业务流程掌握不透，无法给客户做出相关解答。
业务
技巧 A、在与客户的沟通中熟练应用销售技巧，挖掘客户需求、处理客户异议。 5 20 80
B、在与客户沟通、接触中建立友好的关系，确定长期合作。
C、与客户沟通、接触中能够赢得客户的信任，现场报名。
D、能解决客户的基本问题，因对销售技巧不熟悉，在沟通中处于被动地位。
E、与客户沟通、接触不能解决客户疑虑，导致潜在客户流失。
工作
态度 A、严格认真地履行岗位职责，发现隐患独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效 5 20 80
B、发现他人工作疏漏，告知对方并协助解决；工作中发现问题并提供有效改进意见。
C、按本岗位要求做，未出现工作纰漏；主动协调各方面以达成目标；
D、工作出现问题能够积极补救，不推卸责任；能够反映其他人工作中的问题但没有改进建议。
E、由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，对工作中的问题视而不见。
发展与创新
(10%)
学习
创新 A、主动学习与岗位技能要求相关的知识，并运用到工作改进中，工作效率提高；提出的创新建议推广后取得良好效果。 5 20 80
B、有意识地学习岗位要求知识技能、业界先进经验，并运用在工作中；积极提出创新建议。
C、在工作中学习，能够从失误中吸取教训，防患于未然；积极参与其他同事的创新改进工作并参与改善。
D、能够不出现相同的失误，但不能防患于未然；工作按现有方式进行，无改进。
E、多次出现相同的失误；对创新漠不关心。
个人
发展
A、积极了解公司发展战略，并根据公司发展战略制定明确的个人长期发展计划，并予以认真执行，与领导、同级保持沟通。 5 20 80
B、主动根据公司发展目标制定明确个人发展计划，能够按计划实施。
C、根据公司的发展目标，制定明确的短期个人发展计划。
D、有明确的职业规划，但跟公司的发展目标有一定的出入。
E、对个人发展规划不清晰，做一天是一天，随时都有跳槽的可能。
日常指标
(10%) 团队
协助 A、在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。 5 20 80
B、发生分歧时，不仅认真听取对对方意见，而且提出有价值的建议。
C、能够认真听取对方意见，修正个人工作设想。
D、告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。
E、不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
礼仪
纪律 A、严格遵守公司各项制度，着装、言谈举止充满个人魅力，体现行业特征。 5 20 80
B、完全遵守公司各项制度，着装符合工作场合，言谈举止大方，充满自信与活力。
C、基本遵守公司规章制度，着装整洁，言谈文明。
D、偶尔违反公司规章制度，但能及时改正。着装整洁、言谈文明。
E、经常违反公司规章制度，屡教不改；衣冠不整，奇装异服，言谈粗鲁。
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