跨境电子商务客户服务工作的特点，外贸客服跨境电商客服是什么职位
来源：整理 编辑：问船数据网 2024-05-29 14:50:49
1，外贸客服跨境电商客服是什么职位
就是客服，网店客服，换成国内就类似淘宝店客服。售前答答问题做做咨询，售后负责评论啊退货退款啊什么的。基本所有电商公司都有设立的岗位：运营、推广、美工、客服、营销策划、hr、行政、财务、网管、it等
2，跨境电商特点主要有哪些
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3，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样
国内客服：要求即时2113在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大5261。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即4102可。跨境电商客服：要求会至少一门外语，英语最好，一般1653都是邮件沟通，24小时内回复即可，工作量不大，版一般的顾客问题比较简单，都是物流或是权折扣问题，售后也是比较好做的。
4，跨境电商平台卖家怎么做好客服工作
售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点： 1、主动联系买家。 卖家在交易过程中最好多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。 2、注意沟通的方式。 一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。 3、注意沟通时间 由于时差的缘故，卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过 留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟 通效果更好。 4、学会分析买家 首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方 沟通的顺利进行。
5，电子商务的特点有哪些
从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：1. 普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。2.方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。3.整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。4.安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。5.协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
6，什么是跨境电商跨国电子商务目前的基本特点
跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付与结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种商务活动。目前跨国电子商务具有如下几个特点：1、跨地域性。跨境电商是利用互联网，通过电商平台实现的。这样操作起来，可以实现跨地域性，可以实现全球各个国家的个体进行买卖需求。2、数字化、无纸化。买卖双方通过互联网采用邮件、即时通讯软件进行在线联系，支付与结算都可以通过数字化操作，并且聊天沟通记录，有记录。这样不仅可以减少中间沟通的环节，实现了无纸化操作，可以减少成本。3、信息传输速度快。跨境电商实现了信息传送更加快速，传输的速度和地理距离无关。并且因为电子商务交易的即时性提高了交流和交易的效率，免去了传统交易的中介缓解。4、跨境电商呈现出订单小批量化和频率高。跨境电商相对于传统贸易而言，单笔订单量大多是小批量。因为实现了单个企业之间，也可以实现单个企业与单个消费者之间的交易。但是，这种小批量的订单，交易的频率更高。5、跨境电商实现了买卖双方交易环节的简单化。买卖可以通过互联网进行直接沟通交流，达成合作。因为互联网的接入门槛低，只要能够触网，有自己的账户，开通支付，买卖双方通过互联网与对方联系，就可以了。这样，相对于传统国际贸易而言，进出口的环节少了，并且时间短、成本低，也提高了买卖成交的效率。你好！就是两个国家通过网络做外贸，比如你在美国，你可以直接购买到一个中国的东西，我知道深圳欣利亚好像也是在做这个的，有什么不清楚你可以问下他们。仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。
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