跨境电商客服外包，电商客服外包是什么

1，电商客服外包是什么

电商客服外包就是为你打理店铺，你付出费用就ok了听说灵猫-电商那里的客服外包做的还行，可以去试试哈！

就是把客服外包给别人卖，客服公司了解你产品后当客户过来咨询，他帮您做销售

电商客服外包是什么

2，客服外包的业务主要是什么

客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。

客服外包主要就是帮网店店主提供在线客服的这样可以减轻店家的成本上海网萌网络在这块就做的不错的

客服外包的业务主要是什么

3，电子商务客服外包具体都是做什么内容

首先需要了解电子商务客服外包的概念，它是电子商务快速发展的情况下衍生的一个全新的行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务；电子商务客服外包对于企业来讲可以降低成本、用人灵活，以及可以可以快速扩张服务能力；电子商务客服外包具体要抓住两点核心：服务好和专业素质高。服务好这是最基本的要求，专业素质高主要是指促进成交的能力，毕竟客服是唯一与买家沟通的角色。

专业人做专业事情，帮助你提升店铺绩效数据，最明显的几项是要提升店铺的转化率，响应时间，答问比，售后，中差评等一些数据上面的内容

电子商务客服外包具体都是做什么内容

4，客服外包有什么好处

客服外包的含义：所谓外包(outsourcing)，英文直译为“外部资源”，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。在一个企业里，要健全人力资源部门就要设置配套的各种专业人力资源人员，如“薪资管理专员”、“招聘专员”、“培训专员”等等。代价相对来说是相当庞大的。但是，在国内很多企业都没有这样的配备，尤其是一部分中小型企业，从性价比例值的角度来讲，他们没有必要在这样规模的企业中设置这样多的人员，于是就把这一块管理外包给客服机构，而专业的人力资源机构相对来说比自身企业做的更加完备，企业借助了更多专业的东西来完善自身人力资源不足的现象，从而节约自己的资源创造了最大的价值。客服外包的好处：1) 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力2) 提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率；3) 规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用；4) 降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，客服直接间接费用〈包含遣散费、退休金等〉及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。5) 避免大量投资于人才所带来的不确定风险。6. ）简化流程，节省时间，提高员工满意度。客服外包服务简介客服工作中事务性的操作，例如员工的录用，社会保险金和公积金的缴交等，看似简单，实际操作却十分费心费时：既要督促员工提供所有相关材料，又要来回奔波在各办事机构之间，而且必须根据政策的不断变化准确及时地调整工作。为帮助企业节约成本、提高员工满意度，南京民泰人力资源有限公司为企事业单位提供专业高效的客服外包服务。客服外包即用人单位将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人力资源公司办理，人员与委托单位仍保持劳动关系，不影响员工的归属感和忠诚度。一、优势（一）管理更规范，服务更周全托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。（二）解放人力，创造价值免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。（三）简化手续，降低成本由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户就能易如反掌地圆满完成客服工作；减少人员和设备的投入，避免重复操作，节省大量事务性工作的资金和时间。（四）提高满意度，增强归属感完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。二、客服外包的内容1、代企业招聘员工：人力资源公司充分利用自身的各种优势，通过各种渠道（如招聘会、互联网、海报、招聘专栏等）发布招聘广告，为用人单位搜集、推荐、代招所需专业人员。2、代办员工录用手续：为企业代办员工录用手续(包括人员调动、毕业生就业申报、工人招工、外来人员聘用、录用备案、劳动合同鉴证等)。3、代理员工客服关系和客服档案：负责企业员工的客服档案管理、出具客服证明、工作调动、档案转递等工作。4、建立员工工作档案：为企业员工建立包括工作情况、业绩情况、培训、健康及考核等方面内容的工作档案。5、工资发放及个人所得税申报：代企业发放员工工资及申报个人所得税等工作。工资手册的申领和审批手续。6、代办社保及公积金：代企业办理员工社会保险参保及变动手续 (养老、失业、工伤、生育、医疗)及住房公积金增减手续。7、工伤事故处理：协助企业处理工伤事故理赔。8、组织员工体检：根据企业要求，组织员工进行体检。9、提供劳动政策法规方面的咨询：为企业提供客服、劳动有关政策、法规等方面的咨询服务。10、代办员工离职手续：企业员工劳动合同期满不再续签、合同期内辞职、辞退或解除劳动合同的，由人力资源公司代办其解聘、退工等有关手续。11、代企业建立社会保障关系（申领社会保障证及年审）12、代理进行劳动调解、劳动仲裁、劳动诉讼等事务。三、客服外包操作流程1、业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明；2、分析考察：依据用人单位提出的要求，对公司的人员数量，分布情况等信息进行收集了解；3、提出委托方案：根据不同用人单位的要求及现有状况，确定服务内容；4、洽谈方案：双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表；5、签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》；您也可以咨询北京365客服世界，这家公司相对来说是业界非常出名和专业的

首先，我们来看一下淘宝客服目前的管理现状：1. 多数产品销售都有季节性，会存在忙时人手不够用，闲时耗成本的问题2. 有些店铺客服团队规模不大，这样很难打造一个持续，积极，活泼的团队氛围。3. 排班会遇到困难，晚班的时间以及地点都难安排，有些特殊店铺还需要全年无休。4. 培训没有形成体系，客服不懂淘宝规则，会存在很大的隐患，培训不专业，管理也不到位，也没有一个比较好的考核激励。5. 人员流动性大，招聘和培训的成本都很高。总而言之，卖家都存在着人员难管理，人员流动性大，用人成本高的问题。对于客服而言呢，工作内容比较机械，每天面对刁难，还要上晚班，作息不规律，忙的时候太忙，闲的时候又太闲，工作负荷不均衡，晋升机会又少，缺少职业规划，工作环境不好，缺乏职业感，荣誉感和成就感。不管是淘宝客服管理上欠缺还是客服自身的一个职业晋升，都是卖家考虑外包客服的原因。淘宝客服外包的好处如下：第一，能够帮助店主解决招聘困难的问题。电商客服外包，具备充足的客服团队，并且持续不断的招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对“双十一”，“双十二”等大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。第二，客服人员相对比较稳定，解决人员流失问题。更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。第三，电商客服外包可解决客服人员的培训问题专业的电商客服外包公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。第四，店铺客服外包公司可以解决人员难管理的问题外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得客服服务更好。第五，降低用人成本，花更多的精力去为店铺引流电商客服外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，你有大把的精力去运营店铺了。

客服外包的好处还是蛮多的，主要集中表现在下面几点：　　1、不用为招聘操心，外包团队人力是源源不断的;　　2、节省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;　　3、不用为客服培训工作操心，他们都有专业的培训体系;　　4、外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小。

（一）管理更规范，服务更周全（二）解放人力，创造价值（三）简化手续，降低成本（四）提高满意度，增强归属感

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