1，客户关系管理论文的参考文献

[1]杜慧慧.微笑与服务美学[M].北京：北京工业大学出版社，2000. [2]马克·大卫·琼斯.完美客户服务成就卓越[M].北京：机械工业出版社，2011. [3]杨路明.客户关系管理[M].重庆：重庆大学出版社，2012. [4]玛丽·奈勒，苏珊·葛瑞可.客户管理八步走[M].汕头：汕头大学出版社，2011. [5]王淑翠.客户服务案例.北京：中国经济出版社，2013.

客户关系管理论文的参考文献

2，毕业论文参考文献

你自己的论文涉及到什么领域，里边提到了什么权威的观点，这些观点是从哪本书里看来的，那本书就是参考文献啊。你列出来就可以了。你可以列一些该领域的权威书籍，写论文的时候提一下该书支持你论文论点的观点就可。
提供一些《论项目合同管理》论文的参考文献，供参考。 [1] 张殿福. 谈工程建设监理在施工监理过程中的合同管理[j]. 科技创新导报, 2008, (09) . [2] 尚文英. 施工合同管理对工程结算的重要作用[j]. 建材技术与应用, 2008, (10) . [3] 冯杰. 关于建设项目合同管理[j]. 山西建筑, 2008, (10) . [4] 陈友胜,刘婕. 论建设工程合同管理及绩效评估[j]. 当代经济, 2008, (03) . [5] 黄培元. 关于工程变更的监理与建议[j]. 东北公路, 2001, (04) . [6] 孙翔,张燕. 高校基建项目中的合同管理[j]. 低温建筑技术, 2008, (02) . [7] 施元军. 论建设项目的合同管理[j]. 山西电力, 2008, (03) .

毕业论文参考文献

3，写毕业论文的参考文献去哪里找

参考文献可以去知网上查找哦，具体方法参考下面文章。http://www.fristman.com/learn.php?aid=26
去学校图书馆里找书籍，另外可以去学校的电子图书馆或者是电子信息室下载一些论文。因为那上面都有一些备注、书名号等等，都可以查的到。还可以自己交钱去学术论坛网或者学术交流中心查阅相关的论文。千万不要用网上的，因为联网的东西你找的到，你的教授也能找的到！说实话，论文的话只要你善于借用别人的观点来证实自己论点，那么就算引用成功了，不要把别人的东西拿来抄一遍然后说是自己原创的就麻烦了，毕竟是毕业论文嘛！
首先就是针对于参考论文的方法，一般大家都是选择直接参考的方式，在我们写论文的研究学习过程当中，不管是自己对原创内容的创作，还是对于其他人道工作课题总结，总是需要我们来进行一定的阅读量，这样才能让自己拥有更多的想法和知识，所以说通过直接参考的方式，不仅能够让自己的论证有案可循，而且还能让内容丰富。其次就是对于参考的数量，因为参考文献资料是为了能够让我们的论文内容更充实，同时也可以减少论文结构的篇幅，所以通过数量的规定，也能够让自己的查找过程当中介绍很多的麻烦，通常对于学术性论文参考文献的数量，标准数量为十篇左右，所以说大家还是需要注意这样的经验。最后就是一定要保证参考论文的合理性，最好能够选择那些公开发表的论文文献，不要随便的在一个网站上找一些内容进行引用，因为这些内容并没有得到实际的公开，也并没有得到大众的认可，所以说针对于我们观点的论证，也不会有很好的支持作用。

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4，关于物业客服的参考文献谁知道啊最好是最近三年的

　　论物业管理客户服务 　　摘 要 　　物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。优胜劣汰是市场经济的法则，企业能否生存发展，物业管理企业要想做大做强，要想在竞争中脱颖而出，必须突破“重管理，轻服务”的旧有模式，与时俱进，超凡卓越，真正体现“物业管理就是服务”的宗旨，为业主提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。物业管理应树立“以人为本,业主至上”的服务理念、服务意识；融客户服务于管理之中，最终通过物业管理人员的优质服务，使业主真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境，从而使物业管理企业即能保证获得经济效益，又能保证获得社会效益，同时也能够促进社会的文明进步。 　　关键词：物业管理、客户服务、效用 　　目 录 　　第一章 前 言…………………………………………………………1 　　第二章 客户服务在物业管理企业中的效用…………………………2 　　一、客户服务的好坏影响业主对物业管理的满意程度 　　二、客户服务的好坏影响企业的经济效益 　　三、客户服务的好坏影响物业管理企业的声誉 　　第三章 如何实施客户服务的效用……………………………………4 　　一、建立客服中心，为业主提供便捷周到的服务 　　二、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通 　　三、客户服务应重视物业投诉的处理成效 　　四、客户服务应不断的创新，为业主提供特色的服务 　　第四章 结 论…………………………………………………………9 　　第一章 前 言 　　随着市场经济的深入发展，竞争已不可避免地把企业带入“以客户为中心”的“客户满意”时代，作为物业管理行业更应做到“以人为本，业主至上”的客户服务。以客户为中心，使客户满意，并提高客户满意度，能否做好物业管理工作，能否适应市场竞争，能否有效的处理好物业管理企业与业主关系，能否在竞争中处于有利地位并持续发展。业主在小区生活时特别希望能获得完善、及时和周到的服务，而且服务的内容和方式也呈现了多样化的趋势。如何满足业主高标准、多变化、快速扩展的服务需求已经成为国内外评定高品质物业管理公司的一个重要标准。各物业管理公司面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的过渡转型。这一点对专业的物业管理公司尤为重要。物业管理企业应对业主提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的客户服务，使客户感觉到贴近、细致、关怀、有个性。从中大幅度的提升了物业管理行业的品牌、树立了企业形象，有效的发挥了物业的最大价值。 　　第二章 客户服务在物业管理企业中的效用 　　物业管理正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。物业管理企业主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的客户服务来实现的。 　　通过优质的服务水平来建立企业的诚信和品牌。所以，客户服务是贯穿在整个物业管理工作当中，也是物业管理企业的“生命线”。客户服务在物业管理中的效用主要体现在以下几个方面。 　　一、客户服务的好坏影响业主对物业管理的满意程度业主对物业管理企业满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。客户服务工作搞的好，就会得到小区业主的满意，物业管理企业的基本任务就算完成，物业管理企业在其它工作的开展上就会得到广大业主有力的支持。相反，客户服务水平比较差，缺乏服务意识，服务内容比较少，就不能得到小区业主的认可，不用说其它工作的开展，轻则拒交物业管理费，重则从新聘请物业管理单位。 　　二、客户服务的好坏影响企业的经济效益 　　物业管理是市场经济的产物，物业企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制，物业管理企业主要的收入来源就是向广大住户所收取的物业管理费用。现今，小区的物业管理收费的价格还于政府控制，并没有经过物业单位与业主的协商，这就在业主内心中积攒了对物业收费定价机制的不满。随着社会下岗再就业人员的增多，收费难成了物业所要面对的一个主要困难。同时，一些高收入水平的业主住在小区内需要一些超值服务项目，这就给物业的客户服务工作提出更高的要求，客户服务工作的好坏直接影响了物业管理企业的经济效益的多少。物业管理企业要保质保量的完成基本的客户服务内容的同时，还要积极贯彻“想业主之所想、急业主之所急”的服务精神，全方位、多层次的开展各类满足业主日常生活的服务 　　参考资料: 　　http://www.gywygl.com/6/9513.html

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