新手怎么做电商客服培训的ppt，电话销售培训的ppt需要怎么写
来源：整理 编辑：问船数据网 2023-04-27 10:55:16
1，电话销售培训的ppt需要怎么写
去昵图网上下吧，里面什么图都有，PPT的文件做起来比PS还容易，它就是office软件其中的一个软件，既然上头要求做的好看一点，背景图当然就不能一样了，那样给人感觉很呆板。
2，如何做好客户服务ppt
如何做好客户服务.ppt点击百度文库进行下载http://wenku.baidu.com/link?url=PUdbg4jpTfm-IoE8Xib4-0CwwEyAY4Rw_MP31cTc8wHZP49q83w7gJxwpXvooaH-jUl4xG-FUhCn7xT3fpc6TRFw_Q9InyGvuMHHEQdPe_C
3，如何提升客户服务满意度 培训ppt 下载
最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容>原发布者:鑫淼图文如何提升客户服务满意度总经理办公室监控中心2012年1月1首语?衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。——彼得·德鲁克?客户的满意和信任是公司的出发点和归宿。（换句话说：公司因客户而生。）?有客户抱怨和投诉并不可怕，可怕的是存在问题而客户不抱怨和不投诉。目录第一节：了解客户，学会处理客户抱怨和投诉是前提第二节：学会客户服务管理是基础第三节：客户满意战略应用是关键第一节：了解客户，学会处理客户抱怨和投诉是前提投诉漫画（一）客户的定义、分类：什么是客户??客户：谁是我们的客户?外部客户内部客户客户链?我们服务一般提到的都是外部客户：购买产品的人与我们打交道的人什么是抱怨?客户对所使用产品的质量、服务等感到不满的一种发泄，是“客户期望没有被满足的声明”。抱怨渠道不同，可分为两类抱怨分类客户（隐性）抱怨客户投诉（显性）抱怨。对客户抱怨的不同认知?一种人认为抱怨客户太狡猾、太刁蛮。?也有一种人认为客户抱怨也是很正常的事，因为他们购买商品的同时也附加了服务，有问题找厂家也是天经地义的，理应如此。?还有一种人认为客户抱怨是一种礼物。抱怨客户的行为-1?1、当客户对产品或服务感到不满足时，他们通常有三种反应级别：第一种是直接向公司抱怨（投诉）发泄不满。第二种是向他人诉说选择离开，然后从其他公司购买。第
4，电商客服要会做PPT吗
做PPT是基本技能，比如年底的个人总结。PPT必须之前任职的是一家电商软件产品公司，很典型的乙方特征。由于是ka业务，基本的业务应对思路是把客户的业务诉求通过一套以我方产品为原型进行定制开发的系统来支持。所以会遇到各种甲方爸爸一上来就要求给方案，给标准产品方案呢，“爸爸们”认为不精准对标不满意；要好好写呢，需要补充大量内容，不知如何下手，对售前顾问来说就是一篇大作文。因为当时业务并不聚焦行业，所以客户业务差别会很大，一篇优质方案攒出来，费脑又费时，往往吃力还不一定讨好。最关键的，很多人还不知道该怎么写。方案，顾名思义是需要用书面化、结构化形式，把怎么做目标事情的完整构想描述出来，以让阅读者明白如何做才能达成目标。所以，那些靠堆砌篇幅而不说清楚做什么？怎么做？的方案都是耍流氓。下文我主要针对电商业务领域，以业务支撑系统为主要供应物的方案架构思路与大家共享。本文主要分享ppt方案，word方案可参照结构脑补，以后有机会再与大家分享。一、理想的结构先说一下理想化的方案架构，特别是针对有一定体量规模和行业地位的重要客户，方案的完整性与全面性是体现专业度的重要表现。所以我给出一个较完整的结构框架。1、公司介绍：一开始介绍公司，让甲方先在“兴头”上记住你们公司，特别要用对标案例去获得甲方好感与兴致。2、业务方案：首要先阐述客户该如何做电商业务，这部分是方案的核心，下文将重点展开。3、技术方案：因为具体的系统构建内容在上一部分中已经有表达，所以技术方案部分则把笔墨重点花费在对技术架构/机制的介绍；硬件拓扑结构与设计思路、配置要求的详细陈列；以及我方所提供的技术服务（包括基础运维、sla等）4、服务方案：针对上述业务和技术方案内容，我方所提供的服务内容，可以包括软件维护（就是那些堆人头卖工时的内容）、知识转移（其实就是软件的操作培训、技术培训等）、其他服务（如果外包代运营、协运营、仓储服务、物流服务，可一并涵盖）5、项目管理：因为是定制项目，所以怎么干这个项目的表达一定少不了。一般都会包括项目管理方法论、项目管理组织结构、人员介绍、所使用的项目管理工具、概要项目计划等。一般在竞标阶段都是以这样的方案结构来投标。二、业务方案框架业务方案的表达是本文的重点，一般用来做项目提案，常规按照以下结构来编写这部分。由于是以系统建设为核心，所以业务的表达与处理，都和系统能力关联。以后有机会再分享业务运营型方案的结构。1、业务理解：这部分主要是用来和甲方爸爸去“确认眼神”。如果能把业务背景阐述清楚，执行当前业务的商业思想剖析到位，业务设计的合理性能有效梳理。这部分是能否有效说服客户启动项目的前提。2、业务概述：尽量用扼要的表达呈现当前业务的结构或全景，用以总述性表达这个业务是怎样的结构，一般我们都用业务全景图来展示对业务的总览。这部分最好是具有高度概括的特征，把业务最关键的点呈现出来。有时这部分不太容易图形表达，可可以整理关键要素，进行概要型表达。3、角色模型：方案必须将业务与系统涉及的各类角色方描述出来，并说明在业务和系统中这些角色之间的关系。比如，b2c业务是买家卖家两方角色，虽然卖家中可以定义分子权限的角色（如，商品管理员、订单管理员、超级管理员等），但总的来说，他们还都属于同一类角色。4、应用特征：应用特征是描述业务的关键内容，业务和系统的特殊性都会体现在这里。举个例子，在marketingplace（多商家平台）业务中，收银环节就存在统一收银和分布式收银两种应用特征，前者是钱收到平台方，然后通过定期结算给商家；而后者则是实现实时或准实时的商家收银，与平台分账。这种应用特征的描述是把业务特点和系统要求定义清楚。这一部分的详略就会影响方案表达的精细程度和篇幅，如果进行全局表述又没有积累，是相当累人的。所以有时会用具有概要特征的业务逻辑图来表达，在讲解时一张图可涵盖80%以上的应用特征。一张“古老”的bbc业务逻辑图，近10年前画的竟然还有人在用5、系统架构：所谓电商业务必然会涉及系统，所以讲清业务之后，就要说明业务支撑系统是什么样的。
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