1,客服的年终总结 PPT格式的写什么内容好啊

一。总结过去:1.完成了什么目标;2.在哪些方面有成长;3.尚存在哪些不足。二。展望未来:1.新的目标;2.新的方向。
你好!年终总结么。当然是写你一年做了什么工作,主要是表功了,还有目标,当然少不了领导的关心啊什么的我的回答你还满意吗~~

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2,售后服务工作回报ppt怎么样做

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主要写一下主要的工作内容,如何服务客户,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。 工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。 所以应该写好几点: 1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事 3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了 4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识 5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考: 总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。 总结的基本要求 1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。 2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。 3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。 总结的注意事项:    1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。     2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。 3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。 总结的基本格式:  1、标题    2、正文     开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。    主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。    结尾:分析问题,明确方向。     3、落款    署名与日期

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3,客服专员月工作总结怎么总结呀

1、当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。客服专员月工作总结:需要将作为客服专员工作的这一个月的工作内容进行分析,从中吸取经验、找出问题并寻求解决方案。2、客服专员月工作可以从以下几部分进行总结:(1)基本情况:简要概括作为客服专员的本月工作内容,并突出工作重心。(2)成绩和做法:本月工作取得了哪些主要成绩,采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,这些都是工作的主要内容,需要较多事实和数据。(3)经验和教训:通过本月对客服专员岗位的实践过程,进行认真的分析,总结经验,吸取教训,发现规律性的东西,使感性认识上升到理性认识。(4)今后打算:下一步将怎样纠正错误,发扬成绩,在做好客服专员本职工作的同时,准备取得什么样的新成就,不必像计划那样具体,但一般不能少了这些计划。3、总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程。通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果。它还可以作为先进经验而被上级推广,为其他单位所汲取、借鉴,从而推动实际工作的顺利开展。
以ppt的形式做一个工作总结,4s店客服专员,主要就是7dc回访,3dc回访等等……试用期三个月刚结束,对这三个月做一个总结,做一个ppt演讲,关系到能否转正。
主要写一下工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。 转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等 总结的注意事项 1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。 3.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。 主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。 结尾:分析问题,明确方向。 3、落款 署名,日期

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4,客服工作职责总结怎样做好客服工作ppt

做好客服工作可以从以下几个方面考虑:一、理解自己的企业了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标,配合公司的各种目标来开展工作。二、理解自己的工作理解自己的工作是为所有的客户提供服务,是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务,客服工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。三、理解企业的客户客服面对的是各种各样的客户,这对每个人都是一个考验,一种能力的考验;客户也就是客服的粮仓,是客服的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益;企业也就没有前途,没有出路,客服也就面临下岗失业。四、提升自己的涵养和素质1、要有端正的态度和正确的理念:在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题,准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在,这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门,跟进、缩短后台服务人员处理的时间。2、要善于与客户沟通:多听少说:多倾听客户诉说(包括用户不满的发泄),对于客户的一些建议表示认同,对摸棱两可的问题进行重复,以确定客户的问题,然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理,理出客户的问题所在以及需求;学会拒绝:对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝,以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求,如果不在最开始阶段给予拒绝,而是将问题留到上一级处理,无非是给客户暗示,“在我这里不能得到解决,到了上一级则可以”,而不论最后是否能给客户处理好,客户肯定都是不会满意的。3、要学会平息客户的抱怨:客户抱怨是难免的,每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨,客户都会有期望(要求得到实惠),客服要先了解到客户真实的想法,并以合适的方式平息顾客抱怨,得到客户的谅解以及支持。4、要不断丰富在产品业务方面的知识:作为客服人员,首先要有良好的专业知识基础,在平时要不断增强自我学习,掌握更多的服务技巧,熟悉公司的各方面业务,才能熟练地解答客户提出的各方面问题,也才能向用户清楚地推销公司的产品和业务。五、处理客户抱怨和投诉的技巧1、耐心要足够多:对于客户的抱怨或投诉,要耐心地倾听,不要轻易打断客户的叙述,更不要批评客户的不足,反而要鼓励客户倾诉下去让客户尽情发泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当客户得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进或接受服务人员的解释和道歉了。 2、态度要足够好:客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让客户心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作要足够快:处理投诉和抱怨的动作要快,一来可让客户感觉到尊重;二来表示公司解决问题的诚意;三来可以及时防止客户的负面宣传对企业造成更大的伤害;四来可以将损失降到最少,如维修器材费,维护费等等。一般接到客户投诉或抱怨的信息,要立即向客户了解具体问题,然后在公司内部协商好处理方案,最好及时地给客户答复。 4、说话方式(语言)足够得体:客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。
什么类型的客服呢。?
主要写一下主要的工作内容,强调安全的重要性,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。所以应该写好几点:1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作。以下供你参考:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。总结的注意事项: 1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式: 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。 主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。 结尾:分析问题,明确方向。 3、落款 署名与日期

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