如何做好跨境电商客户服务，工厂针对做跨境电商的客户该怎么做该怎么合作要关注什么问题
来源：整理 编辑：问船数据网 2023-08-07 17:12:41
1，工厂针对做跨境电商的客户该怎么做该怎么合作要关注什么问题
前期的话肯定是先积累客户的没有付出哪来的收获啊，在前期肯定是要亏本点，积累客户资料，当然如果亏得太多就没有必要了，看你们的公司的规模！跨境电商，就是利用电子商务平台，将国内的产品销售到国外。跨境电商不是传销，是时下实现全球贸易的一个重要的方式。做跨境电商的风险是有的，但是关键是怎么做。其实，不管是做什么，都是需要承担风险，付出代价的，为了让承担地风险小，就需要做好规划与预算，做好人员搭配和管理。
2，跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧
根据跨境电商的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。
3，跨境电商怎么做
企业做跨境电商生意主要有以下几点：1. 明确自己的产品定位和方向；2. 做好品牌的优化和知名度；3. 产品的质量要好等。做跨境电商前你要对你的产品特点、目标市尝物流仓储、海关政策、支付结算等有一个整体的了解；而好的电商平台能够为企业提供验厂验货、商检、通关、仓储物流、金融服务、安装配送、翻译、法律、财税等的一条龙服务。有个博客媒好洋货仓清风，有很多关于这方面的知识，可以去了解下鱼爪网认为：跨境电商（这次我们只谈跨境出口方面）总有那么多的新人入场，很多人不知道这样行业到底这么样？这里Max找来一篇十分优质的文章带你入局！ 跨境电商过手数十项目的总结，深到骨髓的跨境电商本质公式就是：跨境电商 = 品牌化 + 本土化 + 全渠道运营/全球分销。且听在下一一道来。 一、品牌化代表着跨境电商的诱人之处 再次普及一下，跨境电商的定义：在不同关境之间倒腾货物，通过电商方式成交，支付结汇，并成功发货收货的新型国际商业活动。区别于传统外贸B2B，FOB，CIF形式，传统外贸工厂一般都是OEM，ODM了不得是；产品上贴不上自己的字号。身边就有几个传统外贸过亿的客户，都私下声称虽说外贸日子大不如前，但是吃喝早已不愁，下半辈子最大的想法就是不要再被沃尔玛年年折腾，整个自己的真正品牌，知道到底是谁在用自己的产品，也让美国的TOM知道他家的枕头是我生产的。“理想很丰满，现实很骨感”，现实中，没有品牌，不掌握渠道，就丧失了了解消费者习惯（真正的市场的内涵）和最终定价权的机会，甚至再加上国际掮客的盘剥，只能靠出口退税苟活。而品牌化背后的隐喻，正是自己的渠道，和自己的消费者直接接触，提供他们喜欢的产品，有自己的定价权，拥有自己的字号。 品牌化就是跨境电商B2C的最大诱惑！ 但前有Hank君《跨境电商:被逼出来的伪品牌化选择》，诸君也会私下掂量，品牌之路何其难，国内打造品牌已经不易，何况要在异国他乡通过电子商务打造品牌？我想说的是，其实，伪品牌也是品牌，最起码是通往品牌的路上的一环。本人认为，跨境电商给了外贸企业一条成本相对较低，风险相对较小（具体可从品牌建设成本、品牌建设时间、品牌建设门槛、品牌化试错成本几个方面比较；就是联想收购IBM笔记本的成功案例又何尝不是九死一生；还记得TCL收购汤姆逊的灰头土脸。）的通往品牌之路。 拿前段时间传得非常火的Anker移动电源产品为例，普通的3000mah的移动成本是21元，销售价是19.99美元，包邮，折合人民币121元，拥有1550个实在在沉甸甸的用户评价（全是来自老外，真实的口碑），平均分4星半。虽说是伪品牌，只是在线上一领域笑傲群雄，但已然收获了多少羡慕嫉妒恨。品牌是相对的，除了联想、海尔和跨境电商女神级产品“老干妈”（老外评价：尊贵的中国调味酱！）之外，在老外心中，又有几个中国品牌；国内家纺名牌如罗莱、如水星，远渡重洋，不加改造，一样没人买账。 是以，我试图归纳跨境电商的品牌之路： 1、注册目的国品牌———旁白：不过八九百美刀，确是最小的投资了，姑且不论以后能不能成为名牌；好歹有牌才有成名牌的机会； 2、努力让产品有自己的名字——旁白：当传统的订单式外贸生产线，还没有做好电商供应链的准备，不妨尝试分销，给跨境电商供货；利润高低姑且不论，最起码，要能让自己生产的产品有自己的命名，而不是外贸客户的牌名。 3、专心打造“伪品牌”——-旁白：在eBay、Amazon等正宗海外三方平台上，“师夷长技以制夷”，钻研平台规则（规则是死的，这个只要勤奋踏实，我中华优良传统，相对简单），打造像Anker移动电源这样的互联网品牌（算术计算进行到底：当有10，000人通过电商买并使用你的“带名”产品，代表着起码有100，000人浏览过你的产品，更代表着在线下还有可能有100，000人会看到你的产品，或者听到对你的产品的评价，顺道有机会被“提名”）；或者为日后自己的渠道品牌打伏笔，接触直接用户，分析用户习惯，把握市场真实情况，最终引流到自己的独立渠道品牌站点。 4、尝试建立真正线上品牌——旁白：利用中国的制造能力，加上对目的国目标消费者的初步理解，持续改进，推出适应性的高性价比产品；此时，需要开始尝试一些SNS经营，将品牌影响力深植忠诚客户的心中；也可以尝试组建团队，进行跨境电商B2C站点的尝试，自己控制的渠道会让打造品牌之旅变得更加具有可能。 5、尝试线下突破，建立品牌——-旁白：当线上销售积累的品牌粉丝，经验，市场积累都形成了一定的“数字商誉”，同时锻炼了国内供应链的电商化能力。有实力的厂家，视情况再组建国外设计研发商务团队（如华为的日本研究所；如很多外贸厂家和海外贸易合作伙伴多年生意成兄弟，成立合资公司；如部分外贸公司，收购国外二线品牌、渠道。等等），也许品牌化之路就不是梦想。 
4，跨境电商怎么做
跨境电商具体步骤怎么做 跨境电子商务具体步骤有以下几点： 人才：搭建团队，把自己也考虑进去； 选品：永远是展开平台运营营销的第一步； 仓储：注意海外仓的风险；平台：三方平台+自建商城巧妙结合； 推广：社交媒体营销、付费流量营销、行业社区营销、意见领袖营销、coupon及deal诱惑营销； 物流：选择合适的物流公司； 收款：把好最后一关等。 跨境电商一般都是怎么运营的？ 跨 境 电 商 需 要 耗 费 的 资 源 很 多 ， 电 商 公 司 一 般 不 自 己 运 用 ， 会 请 专 业 的 代 运 营 公 司 去 做 ， 可 以 节 省 很 多 的 费 用 ， 像 一站到岸 就 不 错 ， 帮 助 中 国 企 业 运 营 管 理 在 全 球 知 名 电 商 平 台 所 开 设 的 网 店 ， 以 本 地 化 、 系 统 化 、 和 专 业 化 的 服 务 ， 提 供 符 合 各 国 消 费 文 化 和 习 惯 的 产 品 和 服 务 。 怎么做一个跨境电商网站 跨境电子商务是指不同国境地域的交易主体之间，以电子商务的方式达成交易并通过跨境物流递送商品，清关，最终送达，完成交易的一种国际商业活动。 想要做好跨境电商，需要以下几点的准备： 1、根底，也即是预备的根底工作，比方聊天，汇率查询等。 2、翻译，国家时间，汇率查询等。 3、桌面邮件客户端，例如outlook，foxmail，设置来信提示，让你第一时间看到客户发来的邮件。 4、手机软件，whatsapp，国际版的微信；viber，免费短信，免费通话，使用量极大；手机邮件客户端，让你随时随地不错过客户的邮件；开发韩国客户专用，韩国的手机出厂自带软件，绝大多数韩国人在用的手机通讯软件； 5、之前协作过的客户的信息，提单复印件，货品到港客户出具的查验成果单，各种认证，各种天资的扫描版，如营业执照等等，有的时分客户会提出来要，假如你能立刻给他，形象分会加不少。 6、商品使用中的图像录像，例如韩国现代总部为布景的图像；有震撼力的视频，能给客户留下深刻形象，能够有力的阐明自个的商品质量的材料一定要预备好，留好。 7、样品，要把他作为开发市场的东西；例如当承认一个公司需求我的商品，并且用量不小，跟我国同行协作时，自动提动身样品，供对方查验，承当一切的费用，不会有很多；还有，假如某些商洽陷于僵局，迟迟打不开局势，自动提出样品问题，从一个新的视点推进单子的商洽。 土特产怎样做跨境电商 国外找商品，国内建网站物流支付 跨境电商怎么做 跨境电商出口在交易方式、货物运输、支付结算等方面与传统贸易方式差异较大。现行管理体制、政策、法规及现有环境条件已无法满足其发展要求，主要问题集中在海关、检验检疫、税务和收付汇等方面。[3] 针对上述问题，《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》提出了6项具体措施。 一是建立电子商务出口新型海关监管模式并进行专项统计，主要用以解决目前零售出口无法办理海关监管统计的问题； 二是建立电子商务出口检验监管模式，主要用以解决电子商务出口无法办理检验检疫的问题。 三是支持企业正常收结汇，主要用以解决企业目前办理出口收汇存在困难的问题； 四是鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务，主要用以解决支付服务配套环节比较薄弱的问题。 此外还实施适应电子商务出口的税收政策，主要用以解决电子商务出口企业无法办理出口退税的问题； 最后是建立电子商务出口信用体系，主要用以解决信用体系和市场秩序有待改善的问题。 通知同时要求，自《意见》发布之日起，先在已开展跨境贸易电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市试行上述政策。自2013年10月1日起，上述政策在全国有条件的地区实施。 做跨境电商有哪些是必须知道的 一、总量 商务部的数据显示，2013年我国跨境电商平台企业已经超过五千家，在各类跨境电商平台上发展业务的企业已经超过了二十万家，最主要集中在北京、上海、广东、浙江等地。 二、市场 目前，跨境电商出口的主要市场集中在美国、德国、法国、英国、俄罗斯、巴西及澳大利亚等国家及地区。如果今天开始做跨境电商，哪个市场值得选择？首先是美国市场，其次是日本，另外，欧洲市场(尤其是德国)需求量也比较大。不过目前很多小语种市场也让很多跨境平台磨拳擦掌，比如跨境电商平台敦煌网面向法语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、德语五大语言区的站点1月1日正式上线以来，订单量激增。相信这在以后也是一个热点。 三、产品 前两年火爆的3C、假发等产品的利润不再；服装类开始崛起，尤其是婴童服装；电子烟异军突起；家俱产品现蓝海。另据MasaPay后台最高峰时的交易量占比来看，女装、3C、户外、家居等实物类，软件、游戏、社区交友等虚拟类产品的需求空间仍然很大。 四、广告 谷歌去年非常的痛苦，因为在这个行业里崛起了Facebook等平台，正蚕食谷歌平台的广告费用。但对于80后90后而言，Facebook也快变成“爷爷们玩的东西”了，Pinterest、YouTube、Tumblr、Yandex等成为广告平台新宠。我越来越觉得如何玩转社交媒体营销也是影响交易额的重要因素。 五、投融资 蜜芽宝贝、洋码头、天猫国际、西游列国等都相继完成融资。从全国范围内看，跨境电商项目投资分布最集中的地区为：广东(28%)、浙江(15%)、北京(14%)、上海(13%)。浙江以义乌、温州比较集中。 六、物流 建海外仓是趋势，一方面实现本地化，容易取得当地消费者的信任，另一方面可以节省成本。但生产型企业可以选择第三方服务公司进行合作。 七、人才 几乎所有跨境电商企业都缺人，企业自己培养更实际。建议企业之间不要相互挖角，把价格炒高，这不利于整个市场的良性循环。最好是在传统企业里挑选人才进行培训，是最容易上手的。现在有些跨境电商企业采用“合伙人机制”，效果非常明显，企业发展非常迅速。 八、支付 常用的支付方式有：信用卡(美国的支付方式是信用卡占主导地位)、境外借记卡(德国很大一部分会用银行借记卡进行转账)、本地化的支付方式(巴西、俄罗斯等地有一些当地的支付习惯)。 如果因为不熟悉当地居民的支付习惯，跨境电商的受众的局限性是非常大的，会直接导致你订单的流失。 九、定位 看你要做头牌还是要做妈咪。做头牌，就是要把自己的产品做得很好，做妈咪，则要把所有头牌的资源拉在一起，主要做好服务。跨境电商应该更倾向做“妈咪”。 十、模式 跨境电商主流模式不是B2C，而是B-B-C。跨境电商=跨境贸易(B2B)+本地化电商(B2C、B2b)，传统企业转向跨境电商后，越来越趋向小订单。发小订单现有3种解决方案：在线批发+海外仓模式；在线货源分销模式；代运营。——老高电商 我们如何从事跨境电商? 你这叫对外贸易，现在一般都是用阿里巴巴，关键找准客户需求的平台，做好自身，做好服务就可以了 跨境电商怎么做？跨境电商解决方案，跨境电商实施方案有哪些 做跨境电商需要注意以下几点： 产品定位 想做什么类型的产品，产品目标人群，产品来源…… 物流的选择 跨境电商的物流最注重保鲜和质量，你要选择好是用平常快递物流，还是需要海外仓备货等等 申请银行卡最好使用双币卡，涉及到外币的兑换使用，方便快捷 跨境电商解决和实施方案：要根据你的产品定位，资金实力，运营掌控能力来定的，一般包括销售规划，产品规划，人群定位，市场规划，运营规划，风险预估等。 跨境电商怎么做 在没有经验的情况下：可以先考虑做什么行业的产品，然后选择跨境电商平台注册，上传产品等等。具体的操作流程可以通过所注册的平台进行学习。 在有经验的情况下，比如有内贸的经验，那么可以将内贸的经验运用到外贸中。 跨境电商怎么做 跨境电商把握几点： 1、产品为王 2、全平台运营 3、保护自身知识产权 4、选择合适的物流方式，确保良好的客户体验 5、产品营销必不可少
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